打造群眾訴求“一站式”解決新陣地
——八公山區(qū)全力推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)
今年以來,，八公山區(qū)以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為引領(lǐng),，緊扣“整合資源、方便群眾,、運(yùn)用法治,、注重實(shí)效”要求，全力推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理中心（簡(jiǎn)稱“綜治中心”）規(guī)范化建設(shè),，探索出一條具有特色的基層治理新路徑,。
全域覆蓋，讓群眾訴求“就近辦”
“這么快就拿到公司拖欠我的工資,，幸虧有你們,。”“要是沒你們幫忙,，我這鬧心的事兒還不知道要跑多久了,。”……一句句樸實(shí)的話語(yǔ),，道出了群眾的心聲,。如今,，“有矛盾糾紛，找家門口的綜治中心”這一理念正逐漸深入人心,，成為八公山區(qū)群眾的共識(shí),。
為了讓人民群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”，八公山區(qū)綜治中心搭臺(tái),、入駐部門唱戲,、實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛，動(dòng)員協(xié)調(diào)政法機(jī)關(guān)和信訪,、人社6部門常駐,，其他相關(guān)部門隨叫隨到，讓群眾解決訴求“只跑一地”,、解開心結(jié)“只進(jìn)一門”,。
部門聯(lián)動(dòng)，讓群眾訴求“有人辦”
走進(jìn)八公山區(qū)綜治中心,，12個(gè)服務(wù)窗口整齊排列,，一個(gè)登記受理區(qū)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，引臺(tái)首先登記辦事人員信息,，隨后精準(zhǔn)分流至接待窗口,。工作人員仔細(xì)分析研判事項(xiàng)，推動(dòng)各部門接力辦理,，先行調(diào)解的理念貫穿始終,，各窗口信息互通、緊密協(xié)作,、便捷高效,。
該中心內(nèi)部按照中央、省,、市規(guī)范化建設(shè)要求,，劃分為“引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū),、指揮調(diào)度區(qū)”三大功能區(qū),，科學(xué)設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)接訪室、“老娘舅”調(diào)解室,、心理咨詢服務(wù)室,，為群眾訴求“兜底式”受理和矛盾糾紛“全鏈條”化解，提供更為完善的組織保障,。
多元調(diào)解,，讓群眾訴求“盡心辦”
“她叫我一聲‘爸爸’，我就要為她多考慮,，這樣也對(duì)得起她的媽媽,，謝謝你們,！”近期，市民武某帶著11歲的雯雯（化名）來到區(qū)綜治中心,，尋求幫助,。
雯雯的母親與丈夫李某因感情不合，離婚后帶著雯雯改嫁武某,，不幸的是雯雯母親突發(fā)疾病去世,。繼父武某一家與雯雯共同生活了4年，一直把她當(dāng)親生女兒撫養(yǎng),，雯雯生父李某現(xiàn)要回雯雯撫養(yǎng)權(quán),，但孩子情緒有抵觸，兩家產(chǎn)生矛盾,。
八公山區(qū)綜治中心立刻組織法院,、公安等部門聯(lián)合化解，以“背靠背溝通＋面對(duì)面疏導(dǎo)”模式,，疏導(dǎo)軟化對(duì)立情緒,。雙方爭(zhēng)執(zhí)的核心不是錢，而是如何證明自己對(duì)孩子的愛,。在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn),，生父要立刻帶走孩子的行為，引發(fā)雯雯的應(yīng)激反應(yīng),。通過多次溝通引導(dǎo)，雙方同意主動(dòng)聽取孩子的意愿,。經(jīng)過調(diào)解,，最終孩子選擇待期末考試后回到生父李某家中生活，繼父武某一家提出能夠聯(lián)系孩子,，允許探視等要求,。
6月26日上午，武某妹妹帶著雯雯,，再次來到該區(qū)綜治中心,，將雯雯的一些生活用品轉(zhuǎn)交給雯雯生父李某�,！耙院篥┚褪嵌嘁粋�(gè)親戚,，逢年過節(jié)的，我們多走走,�,！边@起糾紛的圓滿解決，正是八公山區(qū)“一站式”矛盾調(diào)處機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)踐,。
八公山區(qū)綜治中心堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩,、情感為紐帶,、需求為導(dǎo)向，發(fā)揮牽頭抓總,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,，制定《八公山區(qū)綜治中心矛盾糾紛預(yù)防化解工作流程》《八公山區(qū)綜治中心工作機(jī)制》《八公山區(qū)綜治中心入駐部門職責(zé)清單》等一攬子機(jī)制，把矛盾糾紛“入口”匯集,、“出口”疏通,，為綜治中心整合多元解紛資源力量提供支撐。截至6月26日,，該區(qū)綜治中心共受理各類事項(xiàng)138件,，其中矛盾糾紛55件，流轉(zhuǎn)民生服務(wù)事項(xiàng)83件,。中心對(duì)照矛盾糾紛化解“路線圖”,，優(yōu)化辦理流程，確保每一項(xiàng)訴求都“導(dǎo)得出”“接得住”,。
(記者 何婷婷 通訊員 孫飄)
