“感謝你們的幫助,，讓我孩子以后的生活沒有后顧之憂�,！苯�,，高女士在八公山區(qū)婦聯(lián)12338維權(quán)中心電話回訪中向工作人員再次表達(dá)了感謝。今年3月,，高女士致電區(qū)婦聯(lián)12338維權(quán)熱線,，因她13歲兒子撫養(yǎng)問題向區(qū)婦聯(lián)尋求幫助。
“我們經(jīng)過了解,，高女士與前夫婚后生育一子,，之后雙方離異，兒子由男方撫養(yǎng),。2024年,，高女士的前夫患癌去世后，孩子一直在奶奶家生活,，期間高女士每個月給兒子生活費,，鎮(zhèn)政府也為孩子及其奶奶辦理了低保�,，F(xiàn)在孩子奶奶被叔叔接至外地看病,，孩子一人在家，母親高女士因為孩子撫養(yǎng)問題,，與孩子叔叔發(fā)生爭執(zhí),�,！卑斯絽^(qū)婦聯(lián)工作人員介紹說，他們了解情況后快速響應(yīng),，立即聯(lián)合鎮(zhèn)婦聯(lián),、“老娘舅”調(diào)解團，針對高女士的需求,，研究調(diào)解方案,，共同調(diào)解。
為妥善化解糾紛,，八公山區(qū)婦聯(lián)與相關(guān)部門采用“雙面調(diào)解”工作法積極化解矛盾,。婦聯(lián)調(diào)解員從女性角度詳細(xì)地向高女士釋法明理，“老娘舅”調(diào)解員則耐心與孩子叔叔溝通,，引導(dǎo)其換位思考,，理性面對問題現(xiàn)狀。同時,，遵循“未成年人利益最大化”的家事糾紛化解原則,，該區(qū)婦聯(lián)主動與老娘舅、民政部門,、村委會進(jìn)行對接,，發(fā)揮相關(guān)單位“人熟、地熟,、情況熟”的優(yōu)勢,，進(jìn)一步了解雙方的生活、經(jīng)濟狀況及子女受撫養(yǎng)等情況,，并用實際案例讓高女士真切了解留守兒童對子女成長的諸多影響,，引導(dǎo)其從子女利益最大化的角度出發(fā)，協(xié)商撫養(yǎng)權(quán)的歸屬,，最終,，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，訴求問題得以圓滿解決,。
近年來,，八公山區(qū)婦聯(lián)不斷優(yōu)化提升“組織嵌入、工作融入,、力量加入”的婦聯(lián)組織參與社會治理工作模式,，以12338婦聯(lián)維權(quán)中心進(jìn)駐區(qū)綜治中心為契機，推進(jìn)婦女維權(quán)工作與基層社會治理深度融合,，為維護婦女兒童合法權(quán)益,、促進(jìn)家庭和諧穩(wěn)定、助力基層社會治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)巾幗力量,。今年3月,，八公山區(qū)婦聯(lián)“12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心”正式掛牌,，目前共接待來電來訪10起，排查走訪婚姻家庭矛盾糾紛隱患家庭37戶,，參與調(diào)解36戶,。
立足需求，系統(tǒng)打造維權(quán)服務(wù)窗口,。該區(qū)婦聯(lián)緊扣婦女兒童多元化需求,，在入駐綜治中心建設(shè)中，構(gòu)建“線上+線下”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，提供法治宣傳教育,、法律政策咨詢解答、婚姻家庭糾紛調(diào)解,、心理健康以及法律援助等多元化維權(quán)服務(wù)。線上,，開通12338婦女維權(quán)熱線,，接聽群眾訴求，為求助者提供法律建議,、心理疏導(dǎo)等服務(wù),，確保“事事有回應(yīng),、件件有著落”,；線下，實行網(wǎng)格員與婦聯(lián)執(zhí)委“雙向任職”,，持續(xù)開展婚姻家庭矛盾糾紛排查,，做好信息摸排、幫扶引導(dǎo),、侵權(quán)排查,、發(fā)現(xiàn)報告等工作，對排查出的矛盾糾紛,，建立臺賬,，實行動態(tài)跟蹤管理，落實回訪制度,，有效防止矛盾復(fù)發(fā),。
創(chuàng)新機制，合力構(gòu)建多元化解體系,。區(qū)婦聯(lián)在區(qū)綜治中心亮明“12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心”標(biāo)識,，明確入駐陣地職責(zé)任務(wù)，建立運行機制,，主動對接綜治,、司法等部門,，將12338婦女維權(quán)公益熱線與矛盾糾紛多元化解平臺等進(jìn)行有機融合，形成“一個平臺受理,，多個部門聯(lián)動”的維權(quán)工作格局,。針對婚姻家庭矛盾糾紛，采取“五心調(diào)解法”（耐心傾聽,、交心溝通,、公心說理、誠心化解,、盡心回訪）調(diào)處化解矛盾糾紛,。區(qū)婦聯(lián)依托綜治中心，縱向與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）三級婦聯(lián)干部聯(lián)動,，橫向與公檢法司等部門實施多方聯(lián)動，為婦女和家庭提供投訴受理,、糾紛調(diào)解,、心理疏導(dǎo)、法律援助,、關(guān)愛幫扶等“一站式”維權(quán)服務(wù),，不斷滿足婦女兒童多樣化維權(quán)需求，確保婦女群眾的訴求處置及時高效,。
建強隊伍,，夯實基層維權(quán)根基。該區(qū)婦聯(lián)積極強化維權(quán)力量,，與區(qū)司法局通力合作,，建好“婚調(diào)員”隊伍，實現(xiàn)全區(qū)基層婦聯(lián)主席“巾幗法律明白人”全覆蓋,，成立婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會,，簽訂八公山區(qū)婦女兒童維權(quán)工作合作協(xié)議，將基層婦聯(lián)干部和婚調(diào)志愿者納入?yún)^(qū)級司法部門登記在冊的“人民調(diào)解員”隊伍,，通過“婚調(diào)+”模式,，為來電來訪者提供“婚調(diào)+心理疏導(dǎo)”“婚調(diào)+家庭教育”“婚調(diào)+法律援助”“婚調(diào)+跟蹤回訪”“婚調(diào)+普法宣傳”等服務(wù)，實現(xiàn)婚姻家庭矛盾糾紛一站式受理,、閉環(huán)式辦理,、全流程管理。與此同時,，該區(qū)婦聯(lián)用好巾幗志愿者隊伍,，組建由律師,、心理咨詢師,、家庭教育指導(dǎo)師等組成的志愿者隊伍，積極參與婚姻家庭糾紛調(diào)解,，常態(tài)化開展法律宣傳、心理咨詢,、婚姻家庭輔導(dǎo)等服務(wù)活動,，深入鎮(zhèn)村（社區(qū)）為群眾提供專業(yè)的幫助和指導(dǎo)，切實打造服務(wù)基層,、服務(wù)婦女的堅強堡壘,，有效助力基層社會治理。
(記者 何婷婷 通訊員 朱曉斐)
