(記者 柏雪 通訊員 孫思奇 編輯 湯寧)放管服改革,,服務是重要命題。一個咨詢電話,,耐心解釋是服務,;不能到場辦理,,開通綠色通道是服務。服務源于體貼,,來自真心,,著眼于解決群眾難題,立足于簡便辦事流程,,把群眾的事當作自己的事來辦,,群眾的獲得感和幸福感才能油然而生。
近期,,田家庵區(qū)萬達A5棟23樓業(yè)主致電市長熱線反映,,因其一直在外地務工,近期欲辦理燃氣開戶業(yè)務,,咨詢在非工作時間是否可以辦理燃氣開戶業(yè)務或他人是否可以為其代辦燃氣開戶業(yè)務,。隨后,,市長熱線聯(lián)系了淮南中燃公司,,該公司工作人員立刻聯(lián)系反映人,并告知若本人沒有時間,,可委托家人或朋友攜帶相關證件前往中燃公司辦理,,同時中燃公司工作人員加群眾微信告知其如果實在沒有時間到現(xiàn)場,可將相關資料發(fā)給工作人員,,網(wǎng)上直接為其辦理燃氣開戶手續(xù),。
不久前,家住田區(qū)紙廠東苑居民致電市長熱線咨詢,,因其愛人已懷孕三個月,,想了解辦理準生證需要哪些材料。市長熱線立即聯(lián)系田家庵區(qū)政府予以幫助,。該居民于7月12日上午到東苑社區(qū),,工作人員現(xiàn)場做了政策解釋,因當時其未攜帶戶口本等相關證件,,工作人員和居民已互加微信號,,約定將所需證件拍照發(fā)給工作人員,網(wǎng)上辦證,,辦好后通知其到社區(qū)領取,。
“利民之事,絲發(fā)必興”,。一個熱線電話,,層層聯(lián)動,主動作為,體現(xiàn)了對群眾的重視和理解,,也是“以人民為中心”的生動詮釋,。推進放管服,人是關鍵,。唯有不斷提高每個服務者的群眾意識,、擔當意識、換位意識,,才能不斷縮短“一公里”,,才能讓改革成果惠及千家萬戶。