（記者 孫鴻 通訊員 喻苗苗）7月7日，記者從市醫(yī)保局獲悉,，今年以來,，市醫(yī)保局創(chuàng)新構(gòu)建“縱向貫通＋橫向拓展”服務(wù)體系，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò),、深化銀保協(xié)作,、打造智能中樞，切實提升群眾辦事便利度,。
縱向?qū)用�,，�?gòu)建起縣（區(qū)）服務(wù)大廳、鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）窗口,、村（居、社區(qū)）柜臺,、村民組網(wǎng)格員四級醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。縣（區(qū)）大廳集中辦理28項高頻業(yè)務(wù),；鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口承接12項民生事項,；村（居、社區(qū)）柜臺落實8項基礎(chǔ)服務(wù),，打造“醫(yī)保驛站”,；網(wǎng)格員開展政策宣講等工作，打通服務(wù)“最后一公里”,，實現(xiàn)“家門口”的“一站式”服務(wù),。
橫向?qū)用妫罨c中國銀行淮南分行的跨界合作,，將個人參保信息查詢,、異地就醫(yī)備案等高頻業(yè)務(wù)嵌入全市22家銀行網(wǎng)點的智能柜臺。此舉使銀行網(wǎng)點“變身”醫(yī)保辦事終端,，群眾辦理金融業(yè)務(wù)時可同步辦理醫(yī)保事項,，實現(xiàn)“金融網(wǎng)點＋醫(yī)保服務(wù)”功能疊加。全市網(wǎng)點日均服務(wù)約100人次,，有效補(bǔ)充基層力量,，解決“多頭跑,、耗時長”問題。
智能中樞方面,，依托“一號辦”綜合服務(wù)平臺（統(tǒng)一熱線8881890）,，引入AI智能語音等技術(shù)，提供7×24小時在線服務(wù),，并建立工單閉環(huán)處理機(jī)制,。平臺上線后，工作日日均接線超1500次,，休息日約200次,，顯著提高了咨詢答復(fù)的準(zhǔn)確性、規(guī)范性及處置效率,。
通過“縱向貫通＋橫向拓展”服務(wù)體系,，我市有效破解服務(wù)群眾“最后一公里”難題，提升了醫(yī)保服務(wù)的可及性與群眾滿意度,。
