(記者 廖凌云 通訊員 黃華純)近年來，隨著消費者維權意識增強,，職業(yè)投訴人濫用投訴舉報權利的現(xiàn)象日益突出,，嚴重擾亂市場秩序、擠占行政資源,。為破解這一治理難題,，市市場監(jiān)管局12315指揮中心創(chuàng)新運用大數(shù)據(jù)技術，構建“智能監(jiān)管體系”,，通過數(shù)據(jù)篩查,、聯(lián)動執(zhí)法、信用懲戒等舉措,，實現(xiàn)對職業(yè)投訴人的精準識別與高效治理,，推動消費維權效能與市場秩序“雙優(yōu)化”。
職業(yè)投訴人往往呈現(xiàn)高頻次,、批量化特征及惡意化傾向,，但傳統(tǒng)監(jiān)管手段難以有效甄別。市市場監(jiān)管局依托12315大數(shù)據(jù)平臺,，對海量投訴舉報信息進行深度挖掘分析,，通過投訴頻率、領域集中度,、結(jié)果異常等指標,，建立風險預警模型，自動識別疑似職業(yè)投訴行為并生成風險評級,。同時,，為職業(yè)投訴人建立專項信息檔案，記錄其投訴歷史,、行為模式等數(shù)據(jù),，為精準監(jiān)管提供支撐。
針對職業(yè)投訴亂象,，市市場監(jiān)管局構建“防范—教育—懲戒—打擊”的全鏈條治理體系：通過大數(shù)據(jù)預警模型實時監(jiān)控,，對高頻重復投訴自動攔截，減少無效工單,；結(jié)合《消費者權益保護法》開展普法宣傳,，明確維權邊界，并通過典型案例曝光形成警示效應,；對以非消費為目的的投訴依法不予受理,，將惡意投訴人納入信用黑名單；實施聯(lián)合懲戒,，與公安,、司法部門協(xié)作,，對涉嫌敲詐勒索的違法行為移送司法機關嚴懲。
自智能監(jiān)管體系運行以來,，職業(yè)投訴治理取得階段性成果,。數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度,，全市惡意投訴舉報量同比下降25%,，行政資源使用效率顯著提升，企業(yè)營商環(huán)境進一步優(yōu)化,。
