窗口行業(yè)是城市文明的前沿，代表著城市形象,，體現(xiàn)著城市服務水平,。為發(fā)揮窗口行業(yè)在創(chuàng)建文明城市中應有的作用，市窗口行業(yè)創(chuàng)建工作組緊緊圍繞加強領導協(xié)調(diào),、明確責任分工,、積極督導調(diào)度、跟進工作進度,，著力打造具備優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務的“三優(yōu)”文明窗口,，扎實有序推進窗口行業(yè)文明創(chuàng)建各項工作開展,。
抓住兩個環(huán)節(jié)，在落實創(chuàng)建任務上持續(xù)加力
補短補差夯實基礎,。針對窗口行業(yè)創(chuàng)建中存在的薄弱環(huán)節(jié),，市總工會作為市窗口行業(yè)創(chuàng)建工作組牽頭單位，嚴格落實標準,，下發(fā)相關文件,，組織開展“禮貌待人,，誠信服務”,、“關愛困難職工志愿服務”等主題活動，要求窗口規(guī)范投訴處理機制,，規(guī)范服務標準,，清理整治環(huán)境衛(wèi)生，健全志愿服務常態(tài)化等,。各窗口單位動員引導職工提高服務質(zhì)量和水平,，積極參與志愿服務、普講禮儀,為做好創(chuàng)建工作奠定了堅實的群眾基礎,。
全面提升宣傳氛圍,。創(chuàng)建工作開展以來，市總工會印制“社會主義核心價值觀”宣傳貼畫4000張,、“學雷鋒志愿者”綬帶1300條,，分發(fā)到各窗口單位進行張貼和佩帶。各窗口單位充分利用LED顯示屏,、樓宇電視,、櫥窗展板,、招貼畫等各種媒介，廣泛宣傳社會主義核心價值觀,、淮南文明18條,、有序排隊、誠信服務等內(nèi)容,，公益廣告占比達到40%以上,。當前，各窗口網(wǎng)點公益廣告隨處可見,，部分窗口單位還通過單位網(wǎng)站,、內(nèi)部報紙、短信,、宣傳專欄等形式廣泛宣傳文明城市創(chuàng)建工作,，積極展現(xiàn)創(chuàng)建成果。
落實三個到位,，在壓實創(chuàng)建責任上精準發(fā)力
落實領導到位,。在全市窗口行業(yè)文明創(chuàng)建工作推進會上，市文行辦重點強調(diào)各窗口行業(yè)主要領導親自抓,、負總責,，將各項創(chuàng)建工作目標和責任層層分解�,；茨香y監(jiān)分局召集各銀行業(yè)機構主要領導,、分管領導、部門負責人的部署會,、座談會,、督查會六次，淮南供電公司出臺《創(chuàng)建工作問責辦法》落實創(chuàng)建層層有人抓,、環(huán)環(huán)有人管,，工商銀行淮南分行明確窗口網(wǎng)點負責人作為創(chuàng)建第一責任人……各窗口單位形成了一級抓一級、一級督促一級,、一級支持一級的壓力傳遞機制,，把握節(jié)點，狠抓落實,，確保了各項目標任務如期實現(xiàn),。
落實督查到位。市文行辦制定周督查制度,，由市總工會班子成員帶隊,，分3組圍繞死角盲區(qū)、薄弱環(huán)節(jié),、難點問題,，采取明察暗訪等多種形式,，持續(xù)對窗口行業(yè)（單位）進行不間斷的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題,。督查中,，市總工會下發(fā)整改通知函200余份，市文行辦將問題進行匯總,，及時反饋給相關單位督促整改,。
做到協(xié)調(diào)指導到位。市文行辦發(fā)揮窗口行業(yè)創(chuàng)建“指揮部”牽頭抓總,、綜合協(xié)調(diào)作用,，按照“誰主管、誰負責”的原則,，主動溝通,，有效解決創(chuàng)建中遇到的矛盾和問題。
認識顯著提高,，在擴大創(chuàng)建參與上凝聚合力
顯著提高了對創(chuàng)建工作的認識,。隨著創(chuàng)建工作不斷深入，各窗口單位在認識上顯著提高,、工作態(tài)度日漸端正,，紛紛將創(chuàng)建工作融入到日常工作中，自覺主動地開展創(chuàng)建工作,，確保了落實任務不打折扣,。
形成了較完善的創(chuàng)建工作機制。市文行辦逐步形成一套快捷高效的工作制度,，包括調(diào)度會制度,、巡查督辦制度、工作簡報制度,、反饋回訪制度,、曝光制度等。同時,，搭建起全市文明創(chuàng)建工作群平臺（QQ群、微信群）,，集合了從行業(yè)主管部門分管領導到基層窗口文明創(chuàng)建具體負責人,，實時在線共享文明創(chuàng)建工作信息，形成一條及時傳達上級要求,、高效落實工作,、有效信息溝通和便捷調(diào)度協(xié)調(diào)的快速通道。
培養(yǎng)了一支懂創(chuàng)建會創(chuàng)建的隊伍,。市總工會每月組織督查組成員舉辦座談會,、協(xié)調(diào)會,，以會代訓集中研討《全國文明城市測評實地考察細則》，學習窗口行業(yè)文明創(chuàng)建內(nèi)容和標準,，明確督查重點,、難點和細節(jié)，交待工作方法,，各窗口單位也抽調(diào)精兵強將,，通過交任務、壓擔子,、教方法等在實踐鍛煉中培養(yǎng)了一支業(yè)務精,、作風硬的督查巡查隊伍，確保創(chuàng)建中各項目標任務如數(shù)落實,。(記者 吳巍 編輯 湯寧)
