前段時間,，淮河早報、淮南網(wǎng)記者對我市部分社區(qū)進行了暗訪,，文章見報后立即引起了街道的重視,，他們紛紛給所轄社區(qū)敲響“警鐘”，在強調(diào)工作紀律的同時，也要求其不斷提升自身的服務質(zhì)量,。近日,，淮河早報、淮南網(wǎng)記者再次對部分社區(qū)進行明察暗訪,，并采訪了居民,、社區(qū)工作人員及社區(qū)負責人，對社區(qū)的工作有了更為全面的了解,。
工作人員在崗情況、服務態(tài)度總體較好
9月6日上午8時,，剛上班,，淮河早報、淮南網(wǎng)記者就趕到了洞山街道中興社區(qū),。該社區(qū)辦公環(huán)境很好,，服務大廳寬敞整潔，設置了醫(yī)保,、養(yǎng)老,、就業(yè)、綜治維穩(wěn),、計生等近10個窗口,，每個窗口前都有工作人員在忙碌�,！罢垎栆k理什么,？”一走進服務大廳，就有工作人員詢問淮河早報,、淮南網(wǎng)記者,。“我想給孩子辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,，他今年上六年級,，以前都是在社區(qū)辦的�,！被春釉鐖�,、淮南網(wǎng)記者答道�,！皬慕衲觊_始,，在校學生的醫(yī)保必須在學校購買，社區(qū)不負責辦理,�,！贬t(yī)保窗口的工作人員向淮河早報、淮南網(wǎng)記者解釋道，并就相關醫(yī)保政策作了詳細說明,。
暗訪中,，一名退休大媽前來社區(qū)辦理養(yǎng)老認證。社區(qū)工作人員檢查了其所交的材料,，又對其進行了人臉識別,，很快就幫其辦理好了認證手續(xù)。采訪中,，大媽對于社區(qū)的服務態(tài)度和服務質(zhì)量還是比較滿意的,。“以前我們這些退休老人就怕每年的養(yǎng)老認證,，因為去人社局社保窗口那里辦理認證手續(xù)來回跑不說,，還經(jīng)常遇到人多排隊的現(xiàn)象，現(xiàn)在到社區(qū)辦理就方便多了,，離家近,，時間也比較自由，社區(qū)工作人員的態(tài)度還挺好,，對待我們這些老人還是比較耐心的,。”
9時許,，淮河早報,、淮南網(wǎng)記者來到了龍泉街道鐵路社區(qū)。該社區(qū)位于鐵路新村附近,，別看門臉不大,，里面的服務大廳很是寬敞整潔，民政,、綜治,、社保、計生等6個窗口前都坐著工作人員,�,？赡芤驗橄掠辏⻊沾髲d里只有一位老大爺帶著孫子前來交納醫(yī)保費用,，整個大廳顯得很安靜,。在采訪中，老大爺告訴淮河早報,、淮南網(wǎng)記者,，除了給孫子辦理醫(yī)保，自己平時很少來社區(qū),。不過,，每次來辦事都很快,，咨詢事情也能得到滿意的答復。
11時左右,，淮河早報,、淮南網(wǎng)記者分別來到了朝陽街道的盛元社區(qū)和銀鷺社區(qū)，發(fā)現(xiàn)服務大廳各個窗口基本都有工作人員的身影,，不存在早退的情況,。市民不管是辦理醫(yī)保，還是開證明,，都能找到人,。在此次明察暗訪中，各個社區(qū)工作人員的到崗在崗情況都比較好,，服務態(tài)度也得到了轄區(qū)居民的認可,。
社區(qū)服務多樣化給轄區(qū)居民帶來“福音”
在銀鷺社區(qū)，淮河早報,、淮南網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)該社區(qū)為居民提供的服務非常貼心而多樣化。該社區(qū)與“美好志愿”“幸福萬家”合作,，利用自身硬件條件的優(yōu)勢,，為轄區(qū)居民提供智善書院、童心課堂,、家長學校,、文化藝術等特色服務項目及場地，開展了一系列志愿活動,。社區(qū)每周都會邀請書畫家為社區(qū)老人開設書畫課,，教授老人書法、繪畫,；也會為社區(qū)的合唱團,、舞蹈隊提供排練場所，讓他們老有所樂,、老有所學,。同時，社區(qū)還會安排理發(fā)組志愿者免費為老人理發(fā),，每天下午4時半的“童心課堂”為放學早的孩子提供免費的寫字場所,。
最讓淮河早報、淮南網(wǎng)記者感到亮眼的是其即將開辦的“幸福食堂”,。該食堂在社區(qū)二樓,，約有40、50平方米,，開辦起來后將為社區(qū)65歲以上的老人提供只要15元的一日三餐,，對90歲以上老人則全免費服務。據(jù)有關工作人員介紹，銀鷺社區(qū)一共有600多位65歲以上的老人,，幾十位90歲以上的老人,，“幸福食堂”的開辦將大大解決這些老人的就餐問題。而對于行動不便的老人,，志愿者還會提供上門服務,。
社區(qū)工作壓力大，各類證明很“奇葩”
“現(xiàn)在的社區(qū)工作真得不好干,，工作繁雜又瑣碎,，待遇也不高，一旦遇到百姓不滿意的事情,，還會被投訴,，壓力真的很大！”采訪中,，一些社區(qū)工作人員向淮河早報,、淮南網(wǎng)記者吐露了她們的心聲�,！熬湍瞄_證明來說,。為了方便百姓辦事，社區(qū)現(xiàn)在都會盡量滿足其居民需求而給其開具相關證明,，可仍有一些居民拿著各類‘奇葩’證明材料,，要求我們給他們蓋章。像有居民到派出所辦理身份證,，因為其面部有“微整”,，而被要求到社區(qū)開具其是本人的證明；還有遷居外地多年,、房子也早已賣掉的居民,，卻要求社區(qū)出具其原先居住于此、是本社區(qū)居民的證明,�,！鄙鐓^(qū)工作人員告訴淮河早報、淮南網(wǎng)記者,，這些證明社區(qū)很難開具,，可居民一旦遭到拒絕就會投訴社區(qū)，這讓他們很是頭疼,。
在銀鷺社區(qū)采訪時,，淮河早報、淮南網(wǎng)記者就看到了一份“奇葩”的證明材料,。一名女子拿著一份“保證不會再生育”的證明材料到社區(qū)蓋章,，并聲稱該證明是工作單位要求開具的,。這樣的證明材料不僅社區(qū)工作人員也從未見到過，淮河早報,、淮南網(wǎng)記者也是頭一次聽說,。
社區(qū)工作繁雜，人員緊張是“共識”
“我們社區(qū)現(xiàn)在忙得就像個‘陀螺’,，各個職能結構的下派工作我們都在做,，像7月到9月給轄區(qū)居民辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保，2月到9月期間辦理養(yǎng)老認證,，還有民政,、綜治、就業(yè),、計生,、低保、廉租房等,，這些都是常態(tài)化的工作�,，F(xiàn)在，社區(qū)還承擔了創(chuàng)建摸排,、入戶宣傳的任務,，甚至給轄區(qū)飯店每個餐桌分發(fā)節(jié)約減排宣傳卡片都成了社區(qū)工作人員的職責，周末加班,、輪班是常事。9月中旬,，經(jīng)濟普查就要開始了,，我們社區(qū)工作人員要到下面進行走訪，到時肯定又得一陣忙碌,�,？涩F(xiàn)在我們社區(qū)普通工作人員每月拿到手的工資也不過1500多元，這與他們的辛苦是不成比例的,�,！痹谧咴L中，社區(qū)負責人也就社區(qū)工作的繁雜,、辛苦,，以及人員的緊張而向淮河早報、淮南網(wǎng)記者“倒苦水”,。
據(jù)社區(qū)的負責人介紹,，他們這些社區(qū)負責的居民多則6000多戶，少則也有3000多戶,，而社區(qū)工作人員卻只有10人左右,，人員緊張已成了各個社區(qū)的共同現(xiàn)狀,。“這些年社區(qū)發(fā)展得很快,，硬件條件得到了改善,，經(jīng)費也有了保障，可人員卻一直很緊缺,，每個人身上都兼著幾個職務,，下戶摸排、走訪更是常事,�,！痹诓稍L中，已經(jīng)在社區(qū)工作了17年的鐵路社區(qū)負責人告訴淮河早報,、淮南網(wǎng)記者,，按照網(wǎng)格化要求，每個社區(qū)工作人員都要負責數(shù)百戶居民,，社區(qū)工作人員不僅要承擔服務窗口的各種工作,，還要經(jīng)常下去進行入戶調(diào)查、消防隱患排查,、環(huán)境整治,、違建摸排等工作�,！吧鐓^(qū)現(xiàn)在對工作紀律要求都是比較嚴格的,，工作人員在工作時間外出一般都會事先跟我請示，表明做何工作,；其窗口我們也會留下其他工作人員去幫居民辦理各種事宜,。”
記者點評
通過對部分社區(qū)和社區(qū)居民的采訪,，淮河早報,、淮南網(wǎng)記者感覺到，社區(qū)工作人員收入不高,、雜事多,。在這種情況下，社區(qū)工作人員還是能盡心盡力地為群眾搞好服務,，完成自己本職工作,，社區(qū)的居民對于社區(qū)的服務質(zhì)量和服務態(tài)度也都表示比較滿意。此次暗訪發(fā)現(xiàn),，社區(qū)工作紀律也得到很大的改善,，在暗訪的幾個社區(qū)中，沒有發(fā)現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象,，入戶走訪的人員去向十分明確,。
圖一：龍泉街道鐵路社區(qū)服務大廳
圖二：銀鷺社區(qū)豐富居民文化生活成立社區(qū)剪紙班和書法班（圖片由銀鷺社區(qū)提供）（記者 王偉 柏雪 編輯 湯寧）
