“您好,，這里是12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您,！”“我剛才從商貿(mào)龍湖中心乘坐出租車準(zhǔn)備前往大通,，但途中司機(jī)遇到其他乘客后將我趕下車，搭載了其他乘客,�,！薄罢�(qǐng)您提供一下車牌號(hào)碼、具體時(shí)間和乘車行程,，我們會(huì)盡快反饋給有關(guān)部門處理……”這是淮南市12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線接到的一起出租車的投訴電話,。
12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話（以下簡(jiǎn)稱“12328熱線電話”）是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要功能包括交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督,、投訴舉報(bào),、咨詢服務(wù)、意見建議等,，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋道路運(yùn)輸,、公路、水路等行業(yè),。電話服務(wù)范圍不包含經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù),。
通過省交通廳統(tǒng)一設(shè)施配置和市交通運(yùn)輸局積極部署，淮南市“12328熱線電話”已于2017年9月28日正式開通并正常運(yùn)營(yíng),。目前,，我市“12328熱線電話”嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，并保證話務(wù)人員白天不少于4人,，夜間不少于2人,，全天候不間斷為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
自開通以來,，“12328熱線電話”接到來電共計(jì)6082件，其中咨詢類4142件、意見建議和投訴類1845件,、其他來電93件,、應(yīng)急救援2件，業(yè)務(wù)辦結(jié)率接近92.25%,，抽查回訪率100%,，處理滿意率99.85%，三項(xiàng)數(shù)據(jù)均遠(yuǎn)高于全省12328服務(wù)監(jiān)督電話平均水平,。
隨著“12328熱線電話”+功能不斷完善,，業(yè)務(wù)逐步拓展，服務(wù)不斷增強(qiáng),，系統(tǒng)建設(shè)逐步推進(jìn),。我市交通運(yùn)輸系統(tǒng)以“12328熱線電話”為紐帶，聽民聲,、暢民意,、解民憂，對(duì)群眾反映的問題“有記錄,、有交辦,、有結(jié)果”，讓“熱線”傳遞出溫暖,，解決好問題,。
2017年12月13日20時(shí)24分，手機(jī)號(hào)為181*****357的王女士在電話中焦急地?cái)⑹�,，剛才下車時(shí)將八千多元現(xiàn)金丟失在出租車上,，并且不記得車號(hào)，話務(wù)人員告知她通過路面監(jiān)控查找出租汽車號(hào)碼后,，我們幫助其查詢出租汽車公司聯(lián)系方式,。第二天，王女士滿臉的失望來到中心,，由于夜間光線很暗,，不能鎖定乘坐的出租汽車號(hào)碼。12月16日8時(shí)45分,，號(hào)碼為66**688的劉先生來電稱,，12月13日晚間8時(shí)20分在乘坐皖DT4**7出租車時(shí)，撿到現(xiàn)金將近一萬元,，并交于出租車司機(jī),，至今未找到失主。細(xì)心的話務(wù)人員經(jīng)過詳細(xì)的了解,、對(duì)比,，將兩個(gè)來電關(guān)聯(lián)在一起,，與失主和出租汽車公司取得聯(lián)系，并于12月18日在市淮汽汽車運(yùn)輸有限公司旅游出租客運(yùn)分公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下,，將沉甸甸的現(xiàn)金交還給王女士,。
今年1月26日22時(shí)33分，有司機(jī)通過12328熱線電話反映S102（K5+700m）楊公段因3臺(tái)大貨車打滑阻塞交通,，造成100余臺(tái)車輛滯留,。接到險(xiǎn)情后，話務(wù)中心向交通局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后,，緊急調(diào)度市公路局相關(guān)部門,。經(jīng)過公路直屬分局路政人員拋灑融雪劑、人工除冰,、疏導(dǎo)交通連續(xù)奮戰(zhàn),，直至27日凌晨2時(shí)多險(xiǎn)情才得以消除，堵塞的車輛恢復(fù)通行,。
作為我市交通行業(yè)服務(wù)監(jiān)督熱線,，“12328熱線電話”是交通行政主管部門為提升交通行業(yè)服務(wù)管理水平，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督而設(shè)立的一部政府部門熱線,。12328熱線電話的工作人員表示,，在下一步的工作中，將切實(shí)采取措施提高效率,，辦理結(jié)果第一時(shí)間通知當(dāng)事群眾,，不斷提高群眾滿意度。
（記者 張鵬 編輯 湯寧）
