創(chuàng)建全國文明城市,，旅游行業(yè)怎么創(chuàng),？市旅游部門在打造文明旅游志愿服務、文明旅游窗口,、文明旅游隊伍,、文明旅游市場四個方面發(fā)力，推進旅游行業(yè)文明創(chuàng)建,，為創(chuàng)建全國文明城市添磚加瓦,。
打造文明旅游志愿服務名片。2016年成立了文明旅游志愿者隊伍,，目前共有文明旅游志愿者近300人,；2017年成立了市旅游協(xié)會文明旅游志愿者分會，圍繞文明引導,、游覽講解,、旅游咨詢等內(nèi)容，廣泛開展文明旅游志愿服務活動,。今年3月28日,，第十一屆“中國曹庵桃花·草莓節(jié)”開幕，文明旅游志愿者走進景區(qū)開展文明勸導活動,，央視《新聞直播間》等欄目進行了報道,，為文明旅游志愿服務點贊。同時,，開展文明旅游與志愿服務宣傳作品征集活動,、“做文明游客 為淮南加分”、“文明旅游隨手拍”等主題活動,，開辦文明旅游曝光臺和文明旅游褒揚臺專欄,。
打造文明旅游窗口名片。建立健全旅游管理部門、窗口服務單位文明創(chuàng)建長效機制,，推行陽光服務,、微笑服務、規(guī)范服務,、高效服務機制,。圍繞文明引導、游覽講解,、質量監(jiān)督,、旅游咨詢、特殊群體幫扶,、應急救援等文明旅游志愿服務重點領域,，開展文明旅游進景區(qū)、進旅行社,、進星級酒店,、進社區(qū)、進大廳,，傳遞文明新風,。與市文明辦共同開展“文明旅游大使”“文明旅游先進單位”等評選活動。
打造文明旅游隊伍名片,。成立市旅游協(xié)會導游分會,，加強導游員管理，開展“導游之星”評選活動,。舉辦全市旅游景區(qū),、星級飯店、旅行社標準化,，旅游新業(yè)態(tài)創(chuàng)建,，鄉(xiāng)村旅游及產(chǎn)業(yè)扶貧，導游員及景區(qū)講解員,，旅游企業(yè)經(jīng)營服務質量提升培訓班等,，提升旅游從業(yè)人員素質。舉辦星級飯店服務技能競賽等活動,，在2017年安徽省導游大賽上，淮南2名導游分別榮獲“安徽省優(yōu)秀導游員”“安徽省文明旅游使者”稱號,。
打造文明旅游市場名片,。在全省首創(chuàng)實施了旅游行業(yè)有獎舉報制度，鼓勵市民對旅游企業(yè)的失信行為,、違法行為進行舉報,。推進旅游市場綜合監(jiān)管常態(tài)化機制，每月開展兩次以“旅行社集中整治”“不合理低價游、零負團費,、強制購物和導游集中治理”和“文明旅游,、誠信經(jīng)營集中治理”等為主題的市場整治行動；每月開展一次“凌晨行動”聯(lián)合執(zhí)法,，2017年以來共查處12家旅行社,，其中對2家旅行社給予了14000元的行政處罰、10家旅行社進行了約談并責令整改,。
（記者 朱慶磊 編輯 湯寧）
