——市城管部門(mén)努力提升政務(wù)服務(wù)工作綜述
市城管局以“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則,，以服務(wù)人民群眾為主線，統(tǒng)籌推進(jìn)行政審批服務(wù)體系建設(shè),，著力提高工作透明度和人民群眾滿意度,，以利企便民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正把市政務(wù)服務(wù)中心城管局窗口建設(shè)成為服務(wù)經(jīng)濟(jì),、方便群眾的“民心窗口”,，轉(zhuǎn)變政府職能、提高工作效能的“示范窗口”,，遏制腐敗,、清正廉潔的“陽(yáng)光窗口”,，周到熱情、便民利民的“形象窗口”,。日前,，該局被市政府評(píng)為2017年度市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位。
強(qiáng)作風(fēng) 嚴(yán)紀(jì)律 規(guī)范服務(wù)理念
結(jié)合全市開(kāi)展的“講政治,，重規(guī)矩,，做表率”專(zhuān)項(xiàng)教育和局系統(tǒng)開(kāi)展的“強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng),、樹(shù)形象”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，市人民政府政務(wù)服務(wù)中心城管局窗口不斷加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)化作風(fēng),、創(chuàng)新思路,、改善形象、提高服務(wù),，把“打造誠(chéng)信窗口,、鞏固城管形象”作為工作的最高準(zhǔn)則，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,。一年來(lái),，未接到一起投訴舉報(bào)，依法依規(guī)辦結(jié)窗口受理件2570件,網(wǎng)上審批1610件,即辦件76件,，辦結(jié)率100%,，其中網(wǎng)上辦件占比大幅提高，窗口多次被評(píng)為優(yōu)秀窗口,。在推行最多只跑一次活動(dòng)中,，積極推行網(wǎng)上審批服務(wù)，力爭(zhēng)讓群眾“一次都不跑”,，收到辦事群眾贈(zèng)送的錦旗兩面,。
對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 重認(rèn)領(lǐng) 推行網(wǎng)上審批
該局成立了以局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室,、部門(mén)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作責(zé)任，職責(zé)分工清晰,。結(jié)合深化城管體制改革,，按照“三定方案”對(duì)省以下行政許可事項(xiàng)做好認(rèn)領(lǐng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、梳理匯總和目錄清單修改完善及錄入工作,，行政許可事項(xiàng)全部按照4級(jí)標(biāo)準(zhǔn)錄入省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。更新完善了局網(wǎng)站網(wǎng)上辦事、資料下載等欄目,，公布了行政審批事項(xiàng)的服務(wù)指南,、辦事流程、辦理時(shí)限,、申請(qǐng)條件,，實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)受理、辦理進(jìn)程和結(jié)果查詢,，做到了線上線下服務(wù)的有機(jī)互補(bǔ),，方便群眾網(wǎng)上辦事，真正實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路,，群眾少跑腿”,，極大地提升了群眾的滿意度。
優(yōu)環(huán)節(jié) 簡(jiǎn)流程 高效服務(wù)群眾
建立受理,、勘查,、批準(zhǔn),、辦結(jié)“四分離”的審批服務(wù)運(yùn)行模式,，根據(jù)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)完成審查工作，符合條件的予以受理,，對(duì)不具備條件的由下達(dá)補(bǔ)正通知,；對(duì)符合受理?xiàng)l件的辦件，將申請(qǐng)人提交的材料轉(zhuǎn)送至承辦崗位,；由承辦崗位組織協(xié)調(diào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查,，并匯總勘查結(jié)果提交審批崗位核準(zhǔn)簽批后，轉(zhuǎn)至辦結(jié)崗位,；由辦結(jié)崗位向申請(qǐng)人發(fā)放行政許可證照,、批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)文書(shū)。積極推進(jìn)市,、區(qū)兩級(jí)網(wǎng)上審批,，網(wǎng)上審批做到市級(jí)調(diào)度、區(qū)級(jí)實(shí)施,、市區(qū)聯(lián)動(dòng),，及時(shí)受理、勘查,、審核,，按時(shí)辦結(jié)，部分審批事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面審批,。堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)坐班制度,，現(xiàn)場(chǎng)解決行政審批工作中存在的問(wèn)題及困難，指導(dǎo)、督促審批事項(xiàng)實(shí)施網(wǎng)上“一站式”辦理模式,，部分網(wǎng)上審批事項(xiàng)的辦理時(shí)限已降至2個(gè)工作日以內(nèi),，實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)提速增效。
（記者 張鵬 通訊員 宋輝 編輯 湯寧）
