從納稅人不滿意的地方改起,，從納稅人最需要的地方做起,，新春伊始,，市地稅局實施提升納稅人滿意度攻堅年行動——“心服務(wù)”讓納稅人如沐春風(fēng)
從納稅人不滿意的地方改起，從納稅人最需要的地方做起,，用心服務(wù)展現(xiàn)新作為,，用新作為鍛造星品牌……新春伊始，市地稅局圍繞“提升納稅人滿意度攻堅年行動”,，開展“心服務(wù)”納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建活動,，全方位提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力實現(xiàn)納稅人滿意度大幅度提升,。
“心服務(wù)”培育核心觀念
圍繞“一切為了納稅人便捷,、一切為了納稅人滿意”宗旨，市地稅局征收管理分局秉承“便捷,、高效,、熱情、公平,、公正”納稅服務(wù)宗旨,，堅持“抓重點、補(bǔ)短板,、強(qiáng)弱項,、重攻堅”，以“環(huán)境舒心,、待人熱心,、傾聽虛心、辦稅細(xì)心,、服務(wù)貼心,、奉獻(xiàn)愛心”為核心標(biāo)準(zhǔn)，貫穿納稅服務(wù)每一個服務(wù)節(jié)點,。
市地稅局征收管理分局樹立“大服務(wù)”理念,，突出征納雙方法律地位平等、公正公開和文明執(zhí)法是最佳服務(wù),、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予合理滿足的理念,，從納稅人的實際需要出發(fā)開展納稅服務(wù)工作。在廣泛征詢納稅人需求和意見建議,，突出“一企一策”精準(zhǔn)應(yīng)對的同時,，地稅干部職工以“心服務(wù)”為載體，嚴(yán)格落實服務(wù)承諾,，自覺將“微笑服務(wù)”“親切服務(wù)”貫穿到基層各項工作之中,，打造服務(wù)品牌。
“新作為”踐行攻堅使命
“聽一聽”、“改一改”,、“做一做”,、“比一比”，市地稅局推行的“四個一”活動,，使納稅人充分感受到“辦結(jié)的是事項,，體會的是愛心”。
“聽一聽”,，聚焦問需問計,。“我聽您說”——利用12366,、稅企QQ群等媒介搭載溝通平臺,，“征納面對面”廣泛征集納稅人的意見、需求,，為納稅人解決難題,。開展“假如我是納稅人”換位大討論，讓干部職工明白納稅人的需要,，使“心系納稅人,，服務(wù)零距離”成為共同的理念。
“改一改”,，聚焦作風(fēng)排查,。“三零服務(wù)”——恪守“零投訴,、零差錯,、零距離”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深入排查制度,、紀(jì)律,、效率、態(tài)度,、能力等方面存在的問題,，自覺踐行“馬上就辦、辦就辦好”,。對現(xiàn)有各項辦稅服務(wù)進(jìn)行全面梳理整頓,，優(yōu)化辦稅流程、縮減多余環(huán)節(jié),、提升工作效率,。
“做一做”，聚焦問題解決,�,！拜o導(dǎo)企業(yè)”——選取業(yè)務(wù)骨干成立輔導(dǎo)團(tuán)隊,，加強(qiáng)橫向協(xié)同，集成稅務(wù)端“團(tuán)隊式”力量應(yīng)對服務(wù)需求,，實現(xiàn)大企業(yè)納稅服務(wù)的專業(yè)化和團(tuán)隊化。提升納稅服務(wù)層級,，廣泛開展稅費政策宣講,，幫助企業(yè)快速解決問題。
“比一比”,，聚焦提升能力,。“雙學(xué)雙考”——堅持理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實踐并重,，突出業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和服務(wù)水平提升,，實施按季達(dá)標(biāo)考核。堅持開展“崗位大練兵,、業(yè)務(wù)大比武”,，以高素質(zhì)、高效能保證辦稅服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化提升,。
“星品牌”鍛造先鋒平臺
提升納稅人滿意度,，增強(qiáng)納稅人獲得感，市地稅部門努力構(gòu)建法治,、公平,、公正、和諧的稅收征納關(guān)系,，打造唱得響的納稅服務(wù)“星品牌”,。
化繁為簡，專業(yè)專注,，讓納稅人收獲辦稅“易”——通過“最多跑一次”清單和“全程網(wǎng)上辦”清單,，讓納稅人逐步享受到“全天候辦稅”、“就近辦稅”的便利,。實行涉稅資料清單管理,，簡化資料填報，最大限度方便納稅人,。
追求質(zhì)效,，精準(zhǔn)精益，讓納稅人感受服務(wù)“佳”——堅持“文明優(yōu)質(zhì)的辦稅,、及時到位的政策,、靈活貼近的特色、公平公正的執(zhí)法,、全面高效的維權(quán)”五大服務(wù)貫穿攻堅年活動始終,，用溫暖的服務(wù)讓納稅人如沐春風(fēng)。
完善自我，誠信誠摯,，讓地稅人彰顯形象“好”——開展系列“練內(nèi)功提素質(zhì)樹形象”活動,，持續(xù)開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動，著力在服務(wù)大局上不折不扣,、在服務(wù)細(xì)節(jié)上全心全意,，使納稅人真切感受到溫馨、便捷,、人性化,、親情化的納稅服務(wù)。
（記者 柏松 編輯 湯寧）
