從納稅人不滿意的地方改起,，從納稅人最需要的地方做起,，新春伊始，市地稅局實施提升納稅人滿意度攻堅年行動——“心服務”讓納稅人如沐春風
從納稅人不滿意的地方改起,，從納稅人最需要的地方做起,，用心服務展現(xiàn)新作為，用新作為鍛造星品牌……新春伊始,，市地稅局圍繞“提升納稅人滿意度攻堅年行動”,，開展“心服務”納稅服務品牌創(chuàng)建活動，全方位提升服務質量和效率,，努力實現(xiàn)納稅人滿意度大幅度提升,。
“心服務”培育核心觀念
圍繞“一切為了納稅人便捷、一切為了納稅人滿意”宗旨,，市地稅局征收管理分局秉承“便捷,、高效、熱情,、公平,、公正”納稅服務宗旨，堅持“抓重點、補短板,、強弱項,、重攻堅”，以“環(huán)境舒心,、待人熱心,、傾聽虛心、辦稅細心,、服務貼心,、奉獻愛心”為核心標準，貫穿納稅服務每一個服務節(jié)點,。
市地稅局征收管理分局樹立“大服務”理念,，突出征納雙方法律地位平等、公正公開和文明執(zhí)法是最佳服務,、納稅人正當需求應予合理滿足的理念,，從納稅人的實際需要出發(fā)開展納稅服務工作。在廣泛征詢納稅人需求和意見建議,，突出“一企一策”精準應對的同時,，地稅干部職工以“心服務”為載體，嚴格落實服務承諾,，自覺將“微笑服務”“親切服務”貫穿到基層各項工作之中,，打造服務品牌。
“新作為”踐行攻堅使命
“聽一聽”,、“改一改”,、“做一做”、“比一比”,，市地稅局推行的“四個一”活動,，使納稅人充分感受到“辦結的是事項，體會的是愛心”,。
“聽一聽”,，聚焦問需問計�,！拔衣犇f”——利用12366,、稅企QQ群等媒介搭載溝通平臺，“征納面對面”廣泛征集納稅人的意見,、需求,，為納稅人解決難題。開展“假如我是納稅人”換位大討論,，讓干部職工明白納稅人的需要，使“心系納稅人,，服務零距離”成為共同的理念,。
“改一改”,，聚焦作風排查�,！叭惴⻊铡薄∈亍傲阃对V,、零差錯、零距離”服務標準,，深入排查制度,、紀律、效率,、態(tài)度,、能力等方面存在的問題，自覺踐行“馬上就辦,、辦就辦好”,。對現(xiàn)有各項辦稅服務進行全面梳理整頓，優(yōu)化辦稅流程,、縮減多余環(huán)節(jié),、提升工作效率。
“做一做”,，聚焦問題解決,。“輔導企業(yè)”——選取業(yè)務骨干成立輔導團隊,，加強橫向協(xié)同,，集成稅務端“團隊式”力量應對服務需求，實現(xiàn)大企業(yè)納稅服務的專業(yè)化和團隊化,。提升納稅服務層級,，廣泛開展稅費政策宣講，幫助企業(yè)快速解決問題,。
“比一比”,，聚焦提升能力�,！半p學雙考”——堅持理論學習與業(yè)務實踐并重,，突出業(yè)務技能培訓和服務水平提升，實施按季達標考核,。堅持開展“崗位大練兵,、業(yè)務大比武”，以高素質,、高效能保證辦稅服務質量不斷優(yōu)化提升,。
“星品牌”鍛造先鋒平臺
提升納稅人滿意度，增強納稅人獲得感，市地稅部門努力構建法治,、公平,、公正、和諧的稅收征納關系,，打造唱得響的納稅服務“星品牌”,。
化繁為簡，專業(yè)專注,，讓納稅人收獲辦稅“易”——通過“最多跑一次”清單和“全程網(wǎng)上辦”清單,，讓納稅人逐步享受到“全天候辦稅”、“就近辦稅”的便利,。實行涉稅資料清單管理,，簡化資料填報，最大限度方便納稅人,。
追求質效,，精準精益，讓納稅人感受服務“佳”——堅持“文明優(yōu)質的辦稅,、及時到位的政策,、靈活貼近的特色、公平公正的執(zhí)法,、全面高效的維權”五大服務貫穿攻堅年活動始終,，用溫暖的服務讓納稅人如沐春風。
完善自我,，誠信誠摯,，讓地稅人彰顯形象“好”——開展系列“練內(nèi)功提素質樹形象”活動，持續(xù)開展“學雷鋒”志愿服務活動,，著力在服務大局上不折不扣,、在服務細節(jié)上全心全意，使納稅人真切感受到溫馨,、便捷,、人性化、親情化的納稅服務,。
（記者 柏松 編輯 湯寧）
