“我今天來辦理房屋過戶業(yè)務,，沒想到不到1個小時就搞定了,。”近日,，在市政務服務中心服務大廳,，前來辦事的周春亮高興地對記者說，工作人員服務耐心、細致,、高效,，值得點贊。
作為服務群眾的“窗口”,，2017年以來,，市政務服務中心加強規(guī)范管理、深化改革創(chuàng)新,、拓寬服務渠道,，全面提升了政務服務水平，開創(chuàng)了各項工作新局面,。2017年,，實體大廳共辦理審批服務事項43萬余件，同比增加35%,。獲得省第十一屆文明單位,、省青年文明號等一系列榮譽稱號，人民網,、新華網等中央主流媒體4次報道淮南工作做法,。
以管理立規(guī)范 讓作風優(yōu)起來
市政務服務中心把加強窗口管理，作為提升政務服務質量,，樹立良好窗口形象的重要抓手,，推行“三班三查三評”，強化規(guī)范管理,，打造群眾和企業(yè)滿意服務,。
“中心創(chuàng)新實施‘三班三查三評’，即窗口單位領導坐班值月,、中心領導帶班值周,、窗口負責人當班值日的‘三班’窗口管理；專人每日巡查,、視頻實時監(jiān)查,、矛盾定期排查的‘三查’日常監(jiān)督；群眾現(xiàn)場評,、網絡在線評、電話回訪評的‘三評’服務質量評價,�,！笔姓⻊辗⻊罩行挠嘘P負責人介紹，“三班三查三評”機制的推行,，讓中心對各窗口的管理更加規(guī)范,，促進了辦事大廳服務質量和效率的全面提升。同時，中心制定了《管理服務工作規(guī)則》,、《窗口和工作人員績效考核暫行辦法》,，細化考核管理標準，明確9個方面,、61條綜合評價指標,，進一步推動了日常管理的制度化和規(guī)范化。
口碑是最好的獎杯,。2017年,，中心共收到錦旗19面、表揚信52封,，群眾電話及口頭表揚385人次,。
以改革促創(chuàng)新 讓效能快起來
2017年以來，市政務服務中心推行“最多跑一次”,、多規(guī)合一,、多證合一等一系列富有成效的改革措施和辦法，用審批服務效能的提升,，真正為群眾,、企業(yè)辦事創(chuàng)業(yè)增便利。
推進“互聯(lián)網+政務服務”改革,，于2017年10月18日建成并成功接入全省政務服務“一張網”,，成為全省第四家、非試點市第一家與省政務服務平臺聯(lián)通運行的市級平臺,，構建了線上線下一體化服務,。推行窗口辦事“最多跑一次”改革，公布第一批事項清單218項,，其中行政類事項64項,，公共服務類事項154項，“最多跑一次”工作全面推開,。推進“多規(guī)合一”改革,，在中心設立“多規(guī)合一”受理窗口，建立空間規(guī)劃信息聯(lián)動平臺,，多部門審批信息共享共用,，真正實現(xiàn)“一張藍圖干到底”。推進“多證合一”和企業(yè)登記全程電子化改革,，協(xié)同市工商局,，進一步將有關涉及企業(yè)登記、審批,、許可,、備案事項和各類證、照等涉企證照事項，整合到營業(yè)執(zhí)照上,，實現(xiàn)“五證合一”向“多證合一”邁進,。
以問題為導向 讓服務實起來
2017年12月30日和31日，在契稅補貼政策到期前的最后兩天,，中心組織房管,、地稅、不動產等3家窗口,，為群眾開展節(jié)假日延時服務,。這是市政務服務中心以問題為導向，主動回應群眾需求的一個縮影,。2017年以來,，中心牽頭各窗口在優(yōu)化流程的基礎上，創(chuàng)新推行延時服務,、預約服務,、上門服務、點餐服務等多種方式,，努力滿足辦事群眾需求,。
實行“一窗式”服務，將維修基金繳納,、測繪,、交易辦理等原來多部門分頭辦理的事項，縮減為“領一次號,、簽一次字,、拍一次照”辦結，逐步實現(xiàn)了房產交易,、不動產登記受理,，材料齊全群眾最多跑1次、1天內完成,；實施窗口聯(lián)動,，對首、二套房證明開具,，實行地稅,、不動產聯(lián)合辦理、資料窗口內部流轉,，避免群眾重復排隊,；推行窗口節(jié)假日預約服務、日常聯(lián)合上門服務,，方便困難群眾辦事；實行窗口工作人員早30分鐘上崗預審、發(fā)號,，減少群眾排隊時間,；深入煤化工等園區(qū)開展“點餐式”服務，幫助協(xié)調解決建設過程中遇到的難題……
同時,，中心全力服務重點項目建設,，打造審批服務綠色通道，實行“一站受理,、全程跟蹤,、協(xié)調督辦、并聯(lián)審批”的“一條龍”服務,。2017年以來,，共為76個招商引資項目開展代辦服務，為中科盛聯(lián),、安徽迅捷達大數(shù)據等20個項目開展聯(lián)審聯(lián)辦,。
（記者 李東華 編輯 湯寧）
