“我今天來辦理房屋過戶業(yè)務，沒想到不到1個小時就搞定了,�,！苯眨谑姓⻊辗⻊罩行姆⻊沾髲d,，前來辦事的周春亮高興地對記者說,，工作人員服務耐心、細致,、高效,，值得點贊。
作為服務群眾的“窗口”,，2017年以來,，市政務服務中心加強規(guī)范管理、深化改革創(chuàng)新,、拓寬服務渠道,，全面提升了政務服務水平，開創(chuàng)了各項工作新局面,。2017年,，實體大廳共辦理審批服務事項43萬余件,，同比增加35%。獲得省第十一屆文明單位,、省青年文明號等一系列榮譽稱號,，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等中央主流媒體4次報道淮南工作做法,。
以管理立規(guī)范 讓作風優(yōu)起來
市政務服務中心把加強窗口管理,，作為提升政務服務質(zhì)量，樹立良好窗口形象的重要抓手,，推行“三班三查三評”,，強化規(guī)范管理，打造群眾和企業(yè)滿意服務,。
“中心創(chuàng)新實施‘三班三查三評’,，即窗口單位領導坐班值月、中心領導帶班值周,、窗口負責人當班值日的‘三班’窗口管理,；專人每日巡查、視頻實時監(jiān)查,、矛盾定期排查的‘三查’日常監(jiān)督,；群眾現(xiàn)場評、網(wǎng)絡在線評,、電話回訪評的‘三評’服務質(zhì)量評價,。”市政務服務中心有關負責人介紹,，“三班三查三評”機制的推行,，讓中心對各窗口的管理更加規(guī)范，促進了辦事大廳服務質(zhì)量和效率的全面提升,。同時,，中心制定了《管理服務工作規(guī)則》,、《窗口和工作人員績效考核暫行辦法》,，細化考核管理標準，明確9個方面,、61條綜合評價指標,，進一步推動了日常管理的制度化和規(guī)范化。
口碑是最好的獎杯,。2017年,，中心共收到錦旗19面、表揚信52封,，群眾電話及口頭表揚385人次,。
以改革促創(chuàng)新 讓效能快起來
2017年以來,，市政務服務中心推行“最多跑一次”、多規(guī)合一,、多證合一等一系列富有成效的改革措施和辦法,，用審批服務效能的提升，真正為群眾,、企業(yè)辦事創(chuàng)業(yè)增便利,。
推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革，于2017年10月18日建成并成功接入全省政務服務“一張網(wǎng)”,，成為全省第四家,、非試點市第一家與省政務服務平臺聯(lián)通運行的市級平臺，構(gòu)建了線上線下一體化服務,。推行窗口辦事“最多跑一次”改革,，公布第一批事項清單218項，其中行政類事項64項,，公共服務類事項154項,，“最多跑一次”工作全面推開。推進“多規(guī)合一”改革,，在中心設立“多規(guī)合一”受理窗口,，建立空間規(guī)劃信息聯(lián)動平臺，多部門審批信息共享共用,，真正實現(xiàn)“一張藍圖干到底”,。推進“多證合一”和企業(yè)登記全程電子化改革，協(xié)同市工商局,，進一步將有關涉及企業(yè)登記,、審批、許可,、備案事項和各類證,、照等涉企證照事項，整合到營業(yè)執(zhí)照上,，實現(xiàn)“五證合一”向“多證合一”邁進,。
以問題為導向 讓服務實起來
2017年12月30日和31日，在契稅補貼政策到期前的最后兩天,，中心組織房管,、地稅、不動產(chǎn)等3家窗口,，為群眾開展節(jié)假日延時服務,。這是市政務服務中心以問題為導向，主動回應群眾需求的一個縮影,。2017年以來,，中心牽頭各窗口在優(yōu)化流程的基礎上,，創(chuàng)新推行延時服務、預約服務,、上門服務,、點餐服務等多種方式，努力滿足辦事群眾需求,。
實行“一窗式”服務,，將維修基金繳納、測繪,、交易辦理等原來多部門分頭辦理的事項,，縮減為“領一次號、簽一次字,、拍一次照”辦結(jié),，逐步實現(xiàn)了房產(chǎn)交易、不動產(chǎn)登記受理,，材料齊全群眾最多跑1次,、1天內(nèi)完成；實施窗口聯(lián)動,，對首,、二套房證明開具，實行地稅,、不動產(chǎn)聯(lián)合辦理,、資料窗口內(nèi)部流轉(zhuǎn)，避免群眾重復排隊,；推行窗口節(jié)假日預約服務,、日常聯(lián)合上門服務，方便困難群眾辦事,；實行窗口工作人員早30分鐘上崗預審,、發(fā)號，減少群眾排隊時間,；深入煤化工等園區(qū)開展“點餐式”服務,，幫助協(xié)調(diào)解決建設過程中遇到的難題……
同時，中心全力服務重點項目建設,，打造審批服務綠色通道,，實行“一站受理,、全程跟蹤,、協(xié)調(diào)督辦、并聯(lián)審批”的“一條龍”服務,。2017年以來,，共為76個招商引資項目開展代辦服務,，為中科盛聯(lián)、安徽迅捷達大數(shù)據(jù)等20個項目開展聯(lián)審聯(lián)辦,。
（記者 李東華 編輯 湯寧）
