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網(wǎng)上購物雖然為大家?guī)砹吮憷�,,但同時也存在一定的隱患,,消費者在網(wǎng)上購物時容易買到假貨。那么在這種情況下,,消費者該如何維權(quán)呢,?近日,讀者李女士就遇到類似的問題。李女士為此致電淮河早報,、淮南網(wǎng)熱線,。
淮河早報、淮南網(wǎng)記者就李女士所咨詢的相關(guān)問題,,走訪了安徽志同律師事務(wù)所律師王永香,,他給出以下解答:一是保留有效證據(jù),如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,,第一步就是收集證據(jù),,用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,,以備投訴時使用,。二是與商家協(xié)商,收集完證據(jù)之后就可以通知商家了,,且在溝通時,,注意別掉進商家的聊天陷阱里,清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨,,以及詢問商家為什么是假貨,,為什么與之前的描述不符,把責任歸到商家一方,。三是要求商家退貨并賠款,,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三,、第三方質(zhì)檢的話,,那就要求商家退款并由商家承擔運費;如果商家參加了假一賠三的話,,那就要求商家除了退款外,,還要按實際支付商品價款的兩倍進行賠付,并承擔所涉及商品的物流費用,。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話,,那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償,并承擔物流費用,。四是向相關(guān)網(wǎng)站和消協(xié)投訴,,如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致,可對商家進行投訴,,投訴時需提交各種證據(jù),,淘寶服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定;如果網(wǎng)站作出的決定沒有達到自己想要的結(jié)果,,建議向消費者保護協(xié)會進行投訴,,可把商家和相關(guān)網(wǎng)站一起投訴了,,投訴商家是因為其賣假貨,投訴相關(guān)網(wǎng)站是因為其監(jiān)管不力,。
(記者)
(責編:湯寧 初審:孫繼奎 終審:沈國冰)
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