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網(wǎng)上購物雖然為大家?guī)砹吮憷�,，但同時也存在一定的隱患,，消費者在網(wǎng)上購物時容易買到假貨。那么在這種情況下,，消費者該如何維權(quán)呢,？近日，讀者李女士就遇到類似的問題。李女士為此致電淮河早報,、淮南網(wǎng)熱線,。
淮河早報、淮南網(wǎng)記者就李女士所咨詢的相關(guān)問題,，走訪了安徽志同律師事務(wù)所律師王永香,，他給出以下解答：一是保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,，第一步就是收集證據(jù),，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄,，以備投訴時使用,。二是與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了,，且在溝通時,，注意別掉進商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨,，以及詢問商家為什么是假貨,，為什么與之前的描述不符，把責任歸到商家一方,。三是要求商家退貨并賠款,，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三,、第三方質(zhì)檢的話,，那就要求商家退款并由商家承擔運費；如果商家參加了假一賠三的話,，那就要求商家除了退款外,，還要按實際支付商品價款的兩倍進行賠付，并承擔所涉及商品的物流費用,。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話,，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，并承擔物流費用,。四是向相關(guān)網(wǎng)站和消協(xié)投訴,，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴,，投訴時需提交各種證據(jù),，淘寶服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定；如果網(wǎng)站作出的決定沒有達到自己想要的結(jié)果,，建議向消費者保護協(xié)會進行投訴,，可把商家和相關(guān)網(wǎng)站一起投訴了,，投訴商家是因為其賣假貨，投訴相關(guān)網(wǎng)站是因為其監(jiān)管不力,。
（記者）
（責編：湯寧 初審：孫繼奎 終審：沈國冰）
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