近日,,家住壽縣的常先生致電市長熱線,反映近期其家中的用水量增加了許多,,懷疑要么是家中管道出現(xiàn)漏水,,要么是抄表人員出現(xiàn)了失誤,,為此他希望市長熱線能幫其聯(lián)系相關(guān)部門盡快解決該問題,。
接到市民來電后,市長熱線辦公室立即通過壽縣政府聯(lián)系相關(guān)水務(wù)公司核查此事,。接轉(zhuǎn)辦后,,相關(guān)水務(wù)公司一方面調(diào)取了常先生家庭用水信息,核實相關(guān)數(shù)據(jù),;另一方面攜帶相關(guān)專業(yè)設(shè)備入戶為常先生家檢測用水管線,。經(jīng)核查,常先生家實際累計用水量為514噸,,因其家中水表玻璃表蓋模糊,,抄表員將水表十位上的數(shù)字1誤讀成4,故將實際用水量514噸誤抄為544噸,,導(dǎo)致多抄了30噸水量,。查找到原因后,水務(wù)公司耐心解釋了其中誤會并真誠向常先生致歉,,同時提出將多抄水量轉(zhuǎn)為預(yù)存水量的解決方案,,常先生當(dāng)即表示諒解。
近期,,市長熱線接到多起市民反映水表抄表數(shù)存在失誤的相關(guān)問題,,并對以前抄表數(shù)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生了質(zhì)疑。由此可見,,抄表員的小小失誤易給群眾帶來困擾,,更會引起群眾的質(zhì)疑,降低水務(wù)公司的信譽(yù)度,。抄表工作細(xì)致而瑣碎,,水表老舊、光線差等都會造成工作人員抄錄錯誤。為消除群眾質(zhì)疑,,增加廣大群眾的信任感,,在此市長熱線希望各水務(wù)公司,加強(qiáng)對工作人員的教育與培訓(xùn),,提高抄表準(zhǔn)確率,,更好地服務(wù)群眾。
(記者 柏雪 通訊員 賈玉榮)