市長熱線提醒：窗口服務(wù)行業(yè)應(yīng)提升服務(wù)水平
醫(yī)院收費(fèi)窗口是集患者掛號、門診,、住院交費(fèi)和費(fèi)用結(jié)算于一體綜合性服務(wù)窗口,，是就診患者對醫(yī)院的第一印象，其服務(wù)質(zhì)量會直接影響患者對醫(yī)院整體服務(wù)的主觀評價,。近日,，市長熱線就督促解決了一起市民在醫(yī)院掛號時遇到的糟心事。
“沒有零錢找,，就不給掛號,，這收費(fèi)窗口的工作人員服務(wù)態(tài)度太差了……”近日，家住壽縣的市民張先生撥打市長熱線,，稱其一大早陪懷孕的妻子去壽縣某醫(yī)院做檢查,，在收費(fèi)窗口掛號時工作人員告知掛號費(fèi)1元，因?yàn)楫?dāng)時沒有帶零錢,，就給了10元錢,，但窗口的工作人員以只收取1元現(xiàn)金為由，拒絕收取找零，而且態(tài)度十分冷漠,。對此,，張先生非常不滿，遂撥打了市長熱線進(jìn)行投訴,。
接到市民來電后,，市長熱線隨即將該問題轉(zhuǎn)辦至壽縣縣政府，縣政府很重視,，立即組織了調(diào)查組,，對張先生反映的情況進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)調(diào)查,，張先生反映的情況基本屬實(shí),。對于當(dāng)事工作人員，醫(yī)院已進(jìn)行了全院通報批評并扣罰了獎金,，要求其聯(lián)系投訴人賠禮道歉,，爭取投訴人的諒解。同時對整個收費(fèi)科室進(jìn)行整改,，杜絕此類現(xiàn)象再度發(fā)生,。
窗口服務(wù)行業(yè)一直是社會關(guān)注的焦點(diǎn)，群眾關(guān)心的熱點(diǎn),，也是社會矛盾的集中點(diǎn),。當(dāng)前，有些窗口單位工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)主要有以下幾個原因：一是把“服務(wù)”當(dāng)成“應(yīng)付”,，二是把“職責(zé)”當(dāng)作“交易”,，三是把“義務(wù)”當(dāng)成“權(quán)利”，四是把“窗口”當(dāng)成“槍口”,。如此種種,，嚴(yán)重影響了窗口服務(wù)行業(yè)的形象。在追求高品質(zhì)生活的今天,，窗口服務(wù)行業(yè)的人性化服務(wù)和管理顯得尤為重要,。在此，市長熱線希望相關(guān)部門積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維,，開通網(wǎng)上預(yù)約掛號,，通過微信、支付寶等方式輕松完成掛號繳費(fèi)等,，這樣便減少了找零等不必要的麻煩,。當(dāng)下，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的普及,，越來越多的年輕人選擇使用更便捷,、高效的方式完成醫(yī)療服務(wù)付費(fèi),。支付繳費(fèi)由線下人工服務(wù)逐步擴(kuò)展為線上線下聯(lián)動服務(wù)，不僅突破了病人就診期間的結(jié)算瓶頸,，大大縮短了患者被動等候的時間,，同時也緩解了窗口繳費(fèi)的壓力。
（記者 柏雪 通訊員 賈玉榮）
