近日,，淮南市田家庵區(qū)消保委成功調(diào)解一起因售后維修引起的投訴,。
消費者陳女士于2012年9月購買了一臺某牌液晶電視，在3年質(zhì)保的主要零部件“三包”期內(nèi),，該電視機先后兩次出現(xiàn)黑屏故障,，售后維修人員為其免費更換了電源板和主板。然而,，僅僅過了3個多月,，電視機又出現(xiàn)黑屏故障，售后人員檢查后表示,，主板又壞了,，由于此次損壞超出了三包期限，需要消費者支付千元左右的主板費用,。消費者認(rèn)為售后服務(wù)和商品質(zhì)量都存在問題,，遂投訴至田家庵區(qū)消保委。
田家庵區(qū)消保委接到陳女士的投訴后,，第一時間向該電視機售后了解情況,。在調(diào)解過程中,，田區(qū)消保委督促售后對該電視進行詳細(xì)檢查，卻發(fā)現(xiàn)該電視機從未更換過主板,，前期維修人員隱瞞了真實的維修信息,。
發(fā)現(xiàn)問題后，田區(qū)消保委對售后進行嚴(yán)厲批評,，售后也認(rèn)識到錯誤,，免費幫消費者更換主板。田區(qū)消保委還要求售后開展自查自糾,，若再次發(fā)生該類事件,，將建議有關(guān)行政部門對其進行處罰。
（記者 廖凌云 通訊員 呂心遠(yuǎn)）
