“您的滿意,，我的追求”是淮南百大一直堅(jiān)持的經(jīng)營理念,。公司成立7年以來，創(chuàng)新經(jīng)營，精細(xì)管理,，從一個(gè)新興企業(yè)逐步走向成熟,、走向發(fā)展，成為淮南商圈一顆閃耀的明星——誠信路上永不停歇
微博,、微信,、網(wǎng)站、企業(yè)QQ,、400客服熱線,、媒體投訴和相關(guān)部門轉(zhuǎn)交，淮南百大的客訴渠道品類繁多,。也正是這些多層次立體的交流渠道使淮南百大可以在第一時(shí)間對(duì)客戶意見進(jìn)行處理和反饋,，并要求責(zé)任部門24小時(shí)內(nèi)給予解決，對(duì)于不及時(shí)解決給予通報(bào)和批評(píng),，從而為自己贏得了優(yōu)良的信譽(yù),。
淮南百大是中國500強(qiáng)企業(yè)合肥百大集團(tuán)旗下的全資子公司。對(duì)于淮南百大而言,，誠信是他們永不褪色的誓言,。公司自開業(yè)以來緊抓商品質(zhì)量，堅(jiān)持三信管理制度,，完善質(zhì)量追溯體制,，并建立了嚴(yán)格的商品準(zhǔn)入制度，商品從進(jìn)貨到銷售都受到嚴(yán)格監(jiān)督,，嚴(yán)禁欺詐消費(fèi)者的行為,，在確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)的同時(shí)，不斷超越用戶期望,。
采購是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié),。在集團(tuán)采購中心與供應(yīng)商簽訂供銷合同之前，由專人審核合同資料,，對(duì)于無生產(chǎn),、銷售授權(quán)，產(chǎn)地不明,，無質(zhì)檢報(bào)告的商品堅(jiān)決不予上柜銷售。在合同簽訂,，商品上柜后,，由集團(tuán)業(yè)務(wù)管理部門和公司營運(yùn)部全程監(jiān)督合同執(zhí)行情況和商品銷售情況，一旦發(fā)現(xiàn)與合同簽訂內(nèi)容不符的疑問商品上柜或者在商品銷售過程中有其他欺瞞消費(fèi)者的不規(guī)范行為,，視其情節(jié)嚴(yán)重性給予處罰乃至撤柜處理,。集團(tuán)自上而下制定了《三信管理辦法》和《三信處罰標(biāo)準(zhǔn)》，成立了“三信”管理委員會(huì)，四級(jí)管控體系,，即員工一級(jí)檢查,、商場二級(jí)檢查、公司每月不少于2次的三級(jí)檢查,、集團(tuán)不定期的四級(jí)檢查,，確保商品檢查全覆蓋，從商場到柜組都設(shè)置了三信管理專員,，并實(shí)行“三信管理員資格認(rèn)證制度”,，增加“三信”檢查、抽查頻次,�,；茨习俅蟋F(xiàn)有三信管理員6人，全面負(fù)責(zé)商場和公司的“三信”檢查,。
公司成立之初就充分認(rèn)識(shí)到“誠信經(jīng)營”是企業(yè)的“生存之本,、發(fā)展之基”。集團(tuán)和公司定期邀請(qǐng)法律方面的專家為員工講解《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國家法律,、法規(guī)知識(shí)，定期開展職工普法知識(shí)競賽活動(dòng)等,。通過這一系列的舉措,，促使員工普遍接受到相關(guān)政策、法律法規(guī)的教育,，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí),，有效地提高了員工誠信經(jīng)營，文明經(jīng)商的自覺性,。
每年為期100天的“爭創(chuàng)一流企業(yè),，爭當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)已經(jīng)成為淮南百大獨(dú)有的特色服務(wù)工程，以服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn),，高度重視服務(wù)與經(jīng)營的融合,，個(gè)人提升與企業(yè)發(fā)展的融合。同時(shí),，嘗試新型媒體宣傳模式,，更加重視微博微信營銷，安排專人負(fù)責(zé)公司微博微信工作,，開展不同主題的參與性更強(qiáng)的微互動(dòng),，如寶寶去哪兒、母親節(jié)搶萬元現(xiàn)金券,、品牌猜猜看,、潮寶街拍,、幸運(yùn)刮刮樂搶小禮品、父親節(jié)搶現(xiàn)金券等微博微信活動(dòng),。另外對(duì)各大品牌微信推廣給予大力支持,，轉(zhuǎn)發(fā)品牌宣傳微信，對(duì)快速推廣品牌發(fā)揮積極作用,。
此外,，百大集團(tuán)高度重視內(nèi)部控制規(guī)范的實(shí)施工作。從2011年開始,，以“試點(diǎn)先行,、推廣跟進(jìn)”為實(shí)施策略，開展內(nèi)控對(duì)標(biāo)建設(shè)工作,，重點(diǎn)完善旗下百貨,、超市、電器,、農(nóng)批等核心業(yè)態(tài)和高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)控制,。歷時(shí)兩年多時(shí)間，對(duì)現(xiàn)有190余項(xiàng)制度,、流程進(jìn)行反復(fù)梳理,、補(bǔ)正，建立了包括內(nèi)控建設(shè),、評(píng)價(jià)和審計(jì)三位一體的內(nèi)控體系,，為集團(tuán)持續(xù)提升規(guī)范運(yùn)作和質(zhì)量管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“心”和“信”的經(jīng)營,，讓淮南百大腳下的成功之路越走越寬,。開業(yè)至今，公司累計(jì)銷售超過13億元,，上繳稅費(fèi)超過4000萬元,，解決社會(huì)就業(yè)人員1000余名，榮獲“全國敬老文明號(hào)”,、“省誠信單位”,、“省百城萬店無假貨”、“市文明單位標(biāo)兵”和第五屆淮南市市長質(zhì)量獎(jiǎng)等省市各類榮譽(yù)50多項(xiàng),。
(記者 賈 靜)
