——訪市政務服務中心（市長熱線辦公室）黨組書記、主任唐劍
“市政務服務中心自覺踐行‘三嚴三實’要求,，認真落實中央和省市‘簡政放權,、放管結合、優(yōu)化服務’部署,，持續(xù)深化行政審批制度改革,，擦亮窗口提升形象，努力打造良好政務服務環(huán)境,�,！笔姓⻊辗⻊罩行模ㄊ虚L熱線辦公室）黨組書記、主任唐劍在接受記者采訪時說,。
唐劍告訴記者,，在“三嚴三實”專題教育中，市政務服務中心注重學習練好內功,，召開黨組中心組（擴大）學習會20余次,，領導班子成員圍繞“三個講清楚”要求，講4次專題黨課,。強化研討夯實根基,，圍繞實際抓細研討、分階段制定方案,，邀請“兩代表一委員”,、社區(qū)、企業(yè)負責人等工作和服務對象參加研討測評。抓實整改破除藩籬,，領導班子成員深入基層調研,、征求意見，聚焦重點,、對照標準認真查擺,，形成“不嚴不實”查改清單，并逐項明確完成時限,、目標要求,、責任單位和責任人，實行銷號制整改,，問題和整改落實情況及時公示,、接受監(jiān)督。
“今年以來,，中心窗口共辦理各類審批和服務事項23.78萬件,，提前辦結率93%以上，我市在全省政務服務社會公眾滿意度調查綜合評價中位列第一,�,！碧苿φf，成績的取得得益于堅持做到“四個貫穿”,，把專題教育的各項要求落實到改革創(chuàng)新和為民服務實踐中,，進一步提升服務效率和水平。貫穿到作風轉變之中,，實行亮身份,、亮標準、亮承諾“三亮工程”,，推行“標準化,、親切化”服務，制定窗口工作“六個嚴禁”,、18條文明用語和19條服務忌語,、細化出臺587項服務規(guī)范。貫穿到服務企業(yè)之中,，打造招商引資項目審批“一口進,、一口出”交鑰匙工程,；中心牽頭,，全市33名行政審批代辦員全程跟蹤、一對一輔導,、一條龍服務,，為“蓋天力醫(yī)藥、升晶科技、嘉皇實業(yè)”等122個項目開展了公司注冊,、項目報批等事項代辦,。貫穿到深化改革之中，在全省率先建成網上政務大廳,，市本級42個部門,、156項審批及服務事項實現全程在線辦理、實時網上監(jiān)管,，自定義表單,、審批結果在線打印等在全省乃至全國首創(chuàng)。貫穿到服務群眾之中,，12345市長熱線7×24小時全天候受理,、辦理群眾訴求，“三方通話”第一時間處理群眾訴求,，書面催辦,、專題協(xié)調、現場督辦加大熱點,、難點事項督查力度,。今年以來，熱線共辦理各類訴求66709件,，很多疑難問題得到妥善解決,，一些違規(guī)違法問題得到迅速查處，切實維護了群眾利益,、社會和諧穩(wěn)定,。
唐劍表示，下一步,，市政務服務中心（市長熱線辦公室）將繼續(xù)深化“三嚴三實”專題教育和“三個專項行動”,，認真貫徹市委九屆八次全會、全市“調轉促”會議精神,，以“4106”行動計劃為指引,，立足“五個著力”，實現服務水平,、服務能力,、服務效率再提檔，為淮南轉型發(fā)展打造更規(guī)范,、更高效的政務服務環(huán)境,。著力推進審批創(chuàng)新，抓好國家和省級清理項目承接,；推進“五個清單,、一個辦法”的落實,；強化招商引資項目行政審批全程代辦，促進項目早落地,、早受益,；規(guī)范農村為民服務全程代理項目管理、服務制度,，打通政務服務“最后一公里”,。著力深化網上審批，強化“一拓展三延伸”,，拓展網上全程辦理項目范圍,，實現全程辦理項目達到總項目50%；推進網上審批服務向手機移動客戶端延伸,；向縣區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務類事項延伸；向“一庫四平臺”系統(tǒng)對接延伸,。著力規(guī)范審批行為,，在窗口推行“一口受理、限時辦理,、規(guī)范辦理,、透明辦理、網上辦理”,，規(guī)范行政審批行為,。著力優(yōu)化服務質量，以服務百家企業(yè),、百個項目,，提升服務滿意率為目標，開展“雙百一提”活動,，按月組織審批人員深入縣區(qū),、園區(qū)開展對接，按需召開并聯審批協(xié)調會,，深化“標準化,、親切化”服務，全面提升服務質量和群眾滿意率,。著力做好訴求處理,，強化二級平臺監(jiān)管、督查督辦,、辦件回訪,、上下聯動，不斷提升熱線辦理質量,；切實做好人民網,、中安在線,、市長信箱網民留言辦理,；健全運行管理制度,、完善知識庫建設、規(guī)范三方通話運行,、強化內部管理,，全面提升運行管理水平，為企業(yè)和市民提供全天候,、高質量的政務服務,。
（記者 朱慶磊）
