近年來,，醫(yī)患之間的糾紛案件屢屢見諸報端，甚至誕生了一份“新職業(yè)”——專業(yè)醫(yī)鬧,。然而,，醫(yī)患之間到底有什么深仇大恨亦或是解不開的疙瘩，非要兩敗俱傷才肯罷休,？記者隨淮南日報,、淮河早報讀者體驗(yàn)團(tuán)走進(jìn)我市部分綜合、專科醫(yī)院后,，聽到最多的是醫(yī)患之間的抱怨,，有的人覺得醫(yī)護(hù)這份職業(yè)是高危行業(yè)，盡力救治病患卻得不到理解和尊重,，被打被罵如同家常便飯,；有的人覺得醫(yī)院看病難、看病貴,，有些醫(yī)護(hù)人員違規(guī)操作,，重復(fù)檢查增加病患負(fù)擔(dān)。其實(shí),，記者在深入各家醫(yī)院實(shí)地探訪體驗(yàn)后,，覺得醫(yī)患之間的疙瘩并不是無解藥，只要相互之間信任,、理解,，多一些溝通、尊重,，或許醫(yī)患糾紛就會迎刃而解,。
讀者體驗(yàn)團(tuán)一位80多歲高齡的老者曾表示，在上世紀(jì)五六十年代,，那時醫(yī)療條件落后,，但根本就不存在醫(yī)患糾紛。時至今日,，醫(yī)療技術(shù)不斷提高,，各家醫(yī)院的硬件設(shè)施有的甚至趕超世界先進(jìn)，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域各種疑難雜癥正被逐一攻破,，為何反倒促使醫(yī)患之間矛盾愈演愈烈,？不少醫(yī)護(hù)表示，全世界有5000多種疾病,，而能完全治愈的僅是其中一部分,，醫(yī)院的作用在很大程度上是控制病情，延緩生命,。然而,，很多病患及家屬卻并不認(rèn)可，認(rèn)為只要給錢,，就一定能治好病,。而當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，采用暴力手段解決,，有時對患者自身也是二次傷害,。醫(yī)患糾紛,，究其根本還是在于信任和溝通上，很多醫(yī)生“臉難看,，話難懂”,，為患者或家屬解釋病情很不耐煩,，經(jīng)常拿一些晦澀難懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語來搪塞,，使得醫(yī)患雙方對病情的理解有偏差，對治療情況的預(yù)期有偏差,，只會導(dǎo)致矛盾愈發(fā)加深,。
記者認(rèn)為，要打通醫(yī)患之間的“栓塞”,，需各方努力解決,。在走訪體驗(yàn)的各家醫(yī)院中，有的在住院部設(shè)立了專門的“醫(yī)患溝通室”,，有的則通過意見簿的形式進(jìn)行溝通,，有的則采取入院時、入院中和出院等時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行滿意度調(diào)查,，還有的在病患出院后及時進(jìn)行電話回訪,，聽取病患在入院治療過程中對醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的意見和建議……這些好的做法從一個側(cè)面也說明醫(yī)院希望與病患之間真誠溝通，平等交流,。對于醫(yī)護(hù)人員來說,，除了提升自己專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身思想道德水平修養(yǎng),，從患者的利益角度出發(fā),，設(shè)身處地為患者著想，注意與患者及家屬進(jìn)行良好溝通,，取得他們的支持,、配合和諒解；認(rèn)真對待患者及其家屬的投訴,，及時耐心地處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛,。而對于病患和家屬來說，應(yīng)當(dāng)給予醫(yī)護(hù)人員充分的信任,、理解和支持,，在治療過程中遇到疑問及時與醫(yī)護(hù)人員溝通，出現(xiàn)糾紛時要理性處理,。此外,，相關(guān)政府部門也要建立一套行之有效的醫(yī)療事故應(yīng)急體系，完善相關(guān)的法律法規(guī),，改進(jìn)醫(yī)療糾紛處理方法,，特別是要建立起醫(yī)院安全保障機(jī)制,，重樹醫(yī)療系統(tǒng)信用，從根本上緩解醫(yī)患緊張關(guān)系,。媒體也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自身的社會責(zé)任,，勇于為醫(yī)患之間搭建溝通的橋梁，宣揚(yáng)社會正能量,。
只有各方共同努力,，打通醫(yī)患之間的栓塞，消除彼此心中的芥蒂,，才能構(gòu)筑起和諧醫(yī)患關(guān)系,。
(李舒韻)
