以服務之“變” 換辦事之“便”
——市人力資源社會保障局創(chuàng)新便民服務顯實效
人社服務事多、面廣,、線長,，涉及老百姓切身利益。
以服務之“變”換辦事之“便”,，推動“高效辦成一件事”,，提升行政效能，探索打造具有淮南特色的優(yōu)質服務“樣板間”,，加快惠企利民政策便捷直達……這是市人力資源社會保障局便民服務的真實寫照,。
該局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以“高效辦成一件事”為抓手,，創(chuàng)新實施“線下綜窗改革,、線上智能服務、社銀協(xié)同辦理”三維改革,，切實轉變工作作風,，提升服務效能，推動學習教育成果轉化為便民服務實效,。
“實在太方便了,，這個辦事效率值得點贊,！”李師傅感慨道。在旁目睹了整個過程的林師傅也不由得發(fā)出感慨：“以往辦多個事項不得不多頭跑,、反復跑,，經(jīng)常出門就是一天，沒想到‘退休一件事’讓我們職工辦事變得如此便利,！”
“退休一件事”跑出加速度
市人社局針對群眾反映強烈的退休手續(xù)繁瑣問題,，大力整治“多頭跑、重復報”等頑疾,。之前辦理退休手續(xù)如同“闖關”,，辦事群眾需穿梭于人社、醫(yī)保,、稅務,、公積金等多個部門，在不同窗口反復取號,，逐個辦理各項手續(xù),，往往耗費一整天時間也難以辦結。為破解這一難題,，市人社局勇當創(chuàng)新先鋒,，推出“退休一件事”集成服務。整合窗口,，撤銷分散設置的3個專項窗口,，設立1個綜合窗口，杜絕群眾“多頭跑”,；精簡材料,，將12項申請材料壓減至2項，各部門共享材料清單,，避免群眾“反復填”,；壓縮時限,，辦理時限從“按天計”大幅壓縮至“按分計”,，實現(xiàn)業(yè)務“馬上辦”。
綜窗改革展現(xiàn)政務新形象
在“退休一件事”改革成功經(jīng)驗的基礎上,，市人社局乘勢而上,，扎實推進綜合柜員制改革，將以往養(yǎng)老,、征繳,、工傷、就業(yè)等分業(yè)務,、分險種設置窗口模式,，全面升級為“前臺綜合受理,、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合柜員制,。
市人社局對145項政務服務事項進行深度體檢,，對經(jīng)辦流程、辦件材料進行再梳理,、再優(yōu)化,，政務事項法定時限平均從17天壓縮至2.3天，辦件材料平均從5件精簡到2件,，75％以上政務事項實現(xiàn)即辦即走,，節(jié)省了企業(yè)和群眾的辦事時間。
“高效辦成一件事”的服務范疇不斷拓展延伸,，從最初的“退休一件事”,，逐步擴展到“企業(yè)錄用員工一件事”“我要辦理社會保險繳費”等11個高頻事項。辦件渠道實現(xiàn)了從單一線下辦理向線上線下融合辦理的華麗轉身,。群眾只需輕點鼠標,，登錄安徽省政務服務網(wǎng)“一件事一次辦”專區(qū)，即可根據(jù)自身需求選擇相關業(yè)務,，輕松實現(xiàn)線上申報,、線上審批、線上反饋的全程網(wǎng)辦,，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿”。
社銀合作打通服務“最后一公里”
該局堅持“一線工作法”,，推動服務下沉,。構建“1＋12＋N”社銀服務網(wǎng)絡，合作銀行從1家擴展至12家,，服務網(wǎng)點由8個增至328個,，可辦業(yè)務從7項大幅擴大到47項，涵蓋參保登記類,、企業(yè)職工養(yǎng)老保險,、機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險等多個領域。78歲的王大爺通過社區(qū)銀行網(wǎng)點,，僅用10分鐘就辦好了養(yǎng)老金認證手續(xù)：“現(xiàn)在服務太貼心了,，再不用跑遠路了！”
在社保實現(xiàn)社銀合作基礎上,，市人社局通過搭建“社區(qū)快聘”平臺,，加快“零工市場”建設，扎實推進社區(qū)“三公里”就業(yè)圈全覆蓋，構建市,、縣（區(qū)）,、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）四級就業(yè)保障網(wǎng),。從“便捷辦社�,！钡健熬徒夜ぷ鳌保腥松缇殖掷m(xù)延伸服務鏈條,，創(chuàng)新服務模式,。該局負責人表示：“市人社局把為民服務解難題作為檢驗工作成效的重要標準，不斷提升人民群眾的獲得感,、幸福感,。”
（記者 魯松 通訊員 楊晨兮）
