讓“甜蜜煩惱”變“幸福便利”
——新華醫(yī)院創(chuàng)新舉措高效辦理“新生兒出生一件事”
“大家現在所在的位置就是我們醫(yī)院新生兒出生‘一件事’一站式服務中心,，過去新生兒出生后的一系列手續(xù)辦理一直是困擾眾多家庭的難題，現在孕產婦在我們醫(yī)務人員的指導幫助下,，很快就能順利辦理……”5月15日上午,，全市“高效辦成一件事”工作推進會暨新生兒出生“一件事”現場會在新華醫(yī)院舉行，與會人員現場參觀了該院新生兒出生“一件事”服務現場——產科住院部,，在解說人員的講解下深入了解了該院相關工作舉措和服務流程,。
“新華醫(yī)院在這項工作中創(chuàng)新實施的‘一個制度’‘兩個流程’‘三個服務’‘四個宣傳’給我們印象特別深刻,�,！辈糠轴t(yī)療機構工作人員在現場參觀后說，今后會吸取相關工作經驗,，結合自身實際進行推廣,。
今年以來，新華醫(yī)院積極響應《安徽省“出生一件事”一網通辦改革工作方案》要求,，出臺了“出生一件事”相關工作制度,，成立了“出生一件事”專項推進工作小組，由醫(yī)院常務副院長擔任組長,，產科,、醫(yī)務部、護理部等多部門參與其中,。同時公布并宣傳“兩個流程”,，即“出生一件事”辦理流程和新華醫(yī)院“出生一件事”一站式服務流程，提高廣大醫(yī)護人員,、群眾對相關流程的知曉度,。
為了全面提升群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度,，新華醫(yī)院聚焦孕產婦生產全流程,，加強“全流程”宣傳即“四個宣傳”——門診宣傳、入院宣傳,、產后宣傳和出院宣傳,，并創(chuàng)新做好“三個服務”——一站式服務、信息化服務和主動服務,。該院婦產科從產婦來院產檢時就開始宣傳“出生一件事”辦理工作,，并通過孕婦學校各類免費課程向產婦及家屬宣傳相關辦理事項，詳細講解辦理流程,，讓準爸媽們提前熟悉操作步驟,，為后續(xù)辦理工作做好充分準備。產婦入院后,，該院婦產科貼心提供了床邊“一碼通”服務,，產婦只要在床邊掃碼,，就能獲取出生“一件事”的辦理指南和科學育兒知識。在出生醫(yī)學證明辦理階段,，該院婦產科醫(yī)護人員會耐心地手把手教會寶媽們使用皖事通辦理出生一件事,。同時，為保障后續(xù)社會保障卡申領,、戶口申報,、醫(yī)保辦理等事項順利進行，該院還會留存產婦的電話號碼或微信聯系方式,，主動跟進服務,，及時解決可能出現的問題。
新華醫(yī)院在新生兒出生“一件事”辦理工作中的創(chuàng)新服務舉措受到產婦及家屬的廣泛贊譽,�,！拔覀兩谝粋�孩子的時候，是跑了好幾個部門才辦下來,，現在醫(yī)院就有出生‘一件事’一站式服務,，只需要在手機上提交材料，花費幾分鐘時間,，出生證明就辦理出來了,，對我們來說真是特別方便！”產婦楊女士高興地連連稱贊這項政策的便民快捷,，并對醫(yī)務人員的耐心指導和熱心服務表示感謝,。
“這次現場會在我們醫(yī)院舉辦，既是對我們醫(yī)院相關工作的肯定和鼓勵,，也激勵著我們持續(xù)優(yōu)化服務,。”新華醫(yī)院相關負責人介紹,，自今年2月28日醫(yī)院開展新生兒出生一件事工作以來,，符合條件的產婦通過線上辦理率達到了100％，為很多家庭提供了更加便捷,、高效,、貼心的服務。下一步該院還將在市相關部門指導幫助下,，不斷優(yōu)化“新生兒出生一件事”的辦理流程,，推動線上線下融合發(fā)展，讓信息多跑腿,、讓群眾少跑路,，全力助推全市“高效辦成一件事”工作不斷深化。
（記者 何婷婷）
