讓“甜蜜煩惱”變“幸福便利”
——新華醫(yī)院創(chuàng)新舉措高效辦理“新生兒出生一件事”
“大家現(xiàn)在所在的位置就是我們醫(yī)院新生兒出生‘一件事’一站式服務(wù)中心，過去新生兒出生后的一系列手續(xù)辦理一直是困擾眾多家庭的難題,，現(xiàn)在孕產(chǎn)婦在我們醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)幫助下,，很快就能順利辦理……”5月15日上午，全市“高效辦成一件事”工作推進(jìn)會(huì)暨新生兒出生“一件事”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在新華醫(yī)院舉行,，與會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)參觀了該院新生兒出生“一件事”服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)——產(chǎn)科住院部,，在解說人員的講解下深入了解了該院相關(guān)工作舉措和服務(wù)流程。
“新華醫(yī)院在這項(xiàng)工作中創(chuàng)新實(shí)施的‘一個(gè)制度’‘兩個(gè)流程’‘三個(gè)服務(wù)’‘四個(gè)宣傳’給我們印象特別深刻,�,！辈糠轴t(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員在現(xiàn)場(chǎng)參觀后說，今后會(huì)吸取相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行推廣,。
今年以來，新華醫(yī)院積極響應(yīng)《安徽省“出生一件事”一網(wǎng)通辦改革工作方案》要求,，出臺(tái)了“出生一件事”相關(guān)工作制度,，成立了“出生一件事”專項(xiàng)推進(jìn)工作小組，由醫(yī)院常務(wù)副院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),，產(chǎn)科,、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部等多部門參與其中,。同時(shí)公布并宣傳“兩個(gè)流程”,，即“出生一件事”辦理流程和新華醫(yī)院“出生一件事”一站式服務(wù)流程,，提高廣大醫(yī)護(hù)人員、群眾對(duì)相關(guān)流程的知曉度,。
為了全面提升群眾辦事的便捷度,、體驗(yàn)度和滿意度，新華醫(yī)院聚焦孕產(chǎn)婦生產(chǎn)全流程,，加強(qiáng)“全流程”宣傳即“四個(gè)宣傳”——門診宣傳,、入院宣傳、產(chǎn)后宣傳和出院宣傳,，并創(chuàng)新做好“三個(gè)服務(wù)”——一站式服務(wù),、信息化服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)。該院婦產(chǎn)科從產(chǎn)婦來院產(chǎn)檢時(shí)就開始宣傳“出生一件事”辦理工作,，并通過孕婦學(xué)校各類免費(fèi)課程向產(chǎn)婦及家屬宣傳相關(guān)辦理事項(xiàng),，詳細(xì)講解辦理流程，讓準(zhǔn)爸媽們提前熟悉操作步驟,，為后續(xù)辦理工作做好充分準(zhǔn)備,。產(chǎn)婦入院后，該院婦產(chǎn)科貼心提供了床邊“一碼通”服務(wù),，產(chǎn)婦只要在床邊掃碼,，就能獲取出生“一件事”的辦理指南和科學(xué)育兒知識(shí)。在出生醫(yī)學(xué)證明辦理階段,，該院婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員會(huì)耐心地手把手教會(huì)寶媽們使用皖事通辦理出生一件事,。同時(shí)，為保障后續(xù)社會(huì)保障卡申領(lǐng),、戶口申報(bào),、醫(yī)保辦理等事項(xiàng)順利進(jìn)行，該院還會(huì)留存產(chǎn)婦的電話號(hào)碼或微信聯(lián)系方式,，主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù),，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題。
新華醫(yī)院在新生兒出生“一件事”辦理工作中的創(chuàng)新服務(wù)舉措受到產(chǎn)婦及家屬的廣泛贊譽(yù),�,！拔覀兩谝粋�(gè)孩子的時(shí)候，是跑了好幾個(gè)部門才辦下來,，現(xiàn)在醫(yī)院就有出生‘一件事’一站式服務(wù),，只需要在手機(jī)上提交材料，花費(fèi)幾分鐘時(shí)間,，出生證明就辦理出來了,，對(duì)我們來說真是特別方便！”產(chǎn)婦楊女士高興地連連稱贊這項(xiàng)政策的便民快捷，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員的耐心指導(dǎo)和熱心服務(wù)表示感謝,。
“這次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我們醫(yī)院舉辦,，既是對(duì)我們醫(yī)院相關(guān)工作的肯定和鼓勵(lì)，也激勵(lì)著我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù),�,！毙氯A醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自今年2月28日醫(yī)院開展新生兒出生一件事工作以來,，符合條件的產(chǎn)婦通過線上辦理率達(dá)到了100％,，為很多家庭提供了更加便捷、高效,、貼心的服務(wù),。下一步該院還將在市相關(guān)部門指導(dǎo)幫助下，不斷優(yōu)化“新生兒出生一件事”的辦理流程,，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展,，讓信息多跑腿、讓群眾少跑路,，全力助推全市“高效辦成一件事”工作不斷深化,。
（記者 何婷婷）
