政務(wù)服務(wù)窗口是營商環(huán)境的“溫度計(jì)”,，更是便民惠企的“第一站”,。謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”改革為抓手，創(chuàng)新推出“加減乘除”服務(wù)法,，從幫辦代辦,、集成辦理、數(shù)據(jù)共享,、特事特辦四方面精準(zhǔn)發(fā)力,，答好營商環(huán)境新考卷，讓企業(yè)群眾辦事從“能辦”變“好辦”,。
三級(jí)幫辦網(wǎng)絡(luò)全覆蓋做加法,。“我文化程度低,，字也寫不好,，沒想到專人全程幫我準(zhǔn)備材料，半個(gè)小時(shí)就拿到了營業(yè)執(zhí)照,�,！痹趲娃k代辦專窗前，剛辦完業(yè)務(wù)的群眾王大媽連連稱贊,。謝家集區(qū)構(gòu)建區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)幫辦網(wǎng)絡(luò),，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn),、實(shí)戰(zhàn)演練培養(yǎng)“全科型”服務(wù)能手。今年以來,，這支隊(duì)伍已提供“一對(duì)一”服務(wù)200余次,，用“多跑腿”換來群眾“少操心”。
新生兒事項(xiàng)床邊辦結(jié)做減法,�,！昂⒆映錾�(dāng)天，出生證,、戶口,、醫(yī)保參保這些手續(xù)在醫(yī)院就全辦好了,，再不用東奔西跑�,！痹谛氯A醫(yī)院“新生兒出生一件事”服務(wù)點(diǎn),，新手爸爸王先生抱著孩子笑容滿面。謝家集區(qū)將涉及4個(gè)部門的8個(gè)事項(xiàng)集成到助產(chǎn)醫(yī)院,，3月以來在該院出生的101名新生兒中,，72個(gè)家庭選擇“一站式”辦理，占比達(dá)71.3%,。
數(shù)據(jù)共享解鎖“免提交材料”做乘法,。“忘帶營業(yè)執(zhí)照正本,，用手機(jī)里的電子證照照樣能辦事,。”在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū),，市民李女士通過“皖事通”APP使用電子證照,，十分鐘完成經(jīng)營備案。目前全區(qū)已實(shí)現(xiàn)79項(xiàng)高頻事項(xiàng)“免提交材料”,，實(shí)現(xiàn)線上線下融合,、數(shù)據(jù)同源，電子證照與實(shí)體證照同步制發(fā),，政務(wù)服務(wù)從“群眾來回跑”升級(jí)為“數(shù)據(jù)云端跑”,。
“辦不成事”窗口專治疑難癥做除法�,！拔乙頁P(yáng)謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳戶籍7號(hào)窗口丁姓工作人員,�,！比涨�,，市民張先生致電“12345”市長熱線，表達(dá)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的肯定,。針對(duì)企業(yè)群眾辦事時(shí)遇到的難題,，謝家集區(qū)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦,、部門聯(lián)辦機(jī)制,，累計(jì)破解13件“疑難雜癥”。窗口不僅接單“卡殼”事項(xiàng),，更倒逼部門梳理共性問題,，從源頭消除辦事“暗礁”。
“加減乘除不是數(shù)學(xué)題,，而是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用題,。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾需求,，把營商環(huán)境的“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”,。
（記者 蘇 強(qiáng) 通訊員 郜婷婷 江曉春）
