把便民利民落在實處
——市交通政務(wù)辦理綜合窗口為民服務(wù)綜述
近年來,市交通運輸局政務(wù)辦理綜合窗口始終緊密圍繞市委,、市政府的決策部署,,立足本職,積極作為,,堅持唯實爭先的理念,,切實踐行為民服務(wù)的宗旨,從企業(yè)和群眾的視角出發(fā),,大力推動模式創(chuàng)新,,突出改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動,全力打造一流的營商環(huán)境,,推動交通運輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。
政務(wù)服務(wù)改革對提升服務(wù)水準至關(guān)重要。市交通綜合窗口積極響應(yīng)“放管服”改革召喚,,全力打造最優(yōu)營商環(huán)境,,秉持“便民,、規(guī)范、廉潔,、高效”的服務(wù)理念,,不斷提升服務(wù)水平,成為政務(wù)服務(wù)的標桿窗口,。在日常管理中,,通過規(guī)范管理、科學(xué)考評與標準化服務(wù)流程,,全面推行文明用語與規(guī)范操作,,嚴格落實首問負責(zé)、限時辦結(jié),、責(zé)任追究等制度,,確保服務(wù)高效與規(guī)范。同時,,為滿足企業(yè)和群眾的多樣化需求,,窗口創(chuàng)新性地開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)與微笑服務(wù),,顯著增強了服務(wù)效能,,為辦事企業(yè)和群眾提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗,。今年年初,,市交通綜合窗口承擔(dān)了安徽省“開辦運輸企業(yè)一件事”試點任務(wù),歷經(jīng)3個月的艱苦攻關(guān),,4月9日成功上線并運行該服務(wù),,4月30日在全省范圍內(nèi)推廣運行。該窗口堅持從企業(yè)和群眾視角出發(fā),,突出改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動,,重塑開辦運輸企業(yè)“一件事”業(yè)務(wù)流程,創(chuàng)新推出道路運輸經(jīng)營許可和多個車輛道路運輸證配發(fā)“1+N”辦理模式,,大幅提升服務(wù)效率,。材料免提交率達96%,,信息預(yù)填率達91.9%,,辦理時限從20日縮減至3日以內(nèi),效率提升85%,,實現(xiàn)了辦事的多元化,、流程的最優(yōu)化、材料的最簡化與成本的最小化,,為企業(yè)和群眾帶來極大便利,。截至10月底,,已為企業(yè)群眾辦理149件業(yè)務(wù)。相關(guān)經(jīng)驗做法被國家發(fā)展改革委,、安徽省創(chuàng)建一流營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)文推廣,,在新華社、人民網(wǎng),、中國交通報等媒體刊載,,入選2024政博會“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)創(chuàng)新典型案例、安徽省解決“一類問題”典型案例,。
市交通綜合窗口始終以政策為導(dǎo)向,,持續(xù)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式。在道路運輸領(lǐng)域,,積極落實從業(yè)人員資格證“跨省通辦”與線下“同城通辦”政策,,依托“全省通辦”系統(tǒng),創(chuàng)新客運班線申請模式,,極大地方便了辦事人員,;在海事服務(wù)方面,推廣“海事通”APP,,為船企打造一站式線上服務(wù)平臺,,推行線上與掌上業(yè)務(wù)辦理模式,有效提升了船企的滿意度,。2024年,,該窗口總辦件量達45572件,受理業(yè)務(wù)咨詢1500余人次,,彰顯了強大的服務(wù)能力,。
多年來,市交通綜合窗口堅守服務(wù)初心,,成績斐然:2022年榮獲交通運輸部“2020-2021年度全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”稱號,,自2018年至 2024年連續(xù)8年獲評全市年度優(yōu)秀窗口,期間26名工作人員獲評先進個人,;政務(wù)服務(wù)“好差評”滿意率始終保持100%,,充分體現(xiàn)了企業(yè)與群眾的高度認可;自2018年以來,,累計收到錦旗66面,、表揚信188封,多家媒體對其先進事跡進行了廣泛報道,,成為淮南市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一面旗幟,。
市交通綜合窗口工作人員表示,將始終秉持人民至上的崇高理念,,持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)水平邁向新高度,,精心構(gòu)建一流營商環(huán)境,,為交通運輸領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。
(記者 張鵬)