鳳臺縣稅務局建立“三清兩規(guī)范”工作機制,，全面提升服務質效——
從解決“一件事”到辦好“一類事”
鳳臺縣稅務局以提升服務效能為目標,，聚焦“高效辦成一件事”，創(chuàng)新建立以“辦稅清楚,、權責清晰,、訴求清零、納稅服務規(guī)范,、前后臺銜接規(guī)范”為內容的“三清兩規(guī)范”工作機制,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升納稅人滿意度,。
今年以來,，鳳臺縣稅務局辦稅服務廳累計受理涉稅業(yè)務4.7萬件，啟動聯(lián)合調解機制19次,，分派《辦不成事處理工單》11件,，納稅人回訪滿意度100%，通過前后臺銜接機制發(fā)起涉稅風險提示提醒5批次19戶次,，實現了從“解決一件事”到“解決一類問題”的效能轉變,。
“三清”舉措優(yōu)服務，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
“1+3”辦稅分區(qū)——辦稅“清楚”,。鳳臺縣稅務局辦稅服務廳打造“1+3”辦稅分區(qū),，將“預審+導稅+辦理”三項職能劃分為1個大導稅團隊+“網辦自助區(qū)、簡事易辦區(qū),、綜合服務區(qū)”3個功能分區(qū),，實行“1+3大導稅制度”，實現納稅人進廳辦稅分業(yè)務分專區(qū),，資料提前預審,，流程清清楚楚，業(yè)務明明白白,。
“五項事項清單”——權責“清晰”,。鳳臺縣辦稅服務廳針對新辦戶企業(yè)推出“五項事項清單”，包括《發(fā)票領用開具清單》《納稅申報清單》《權利義務清單》《稅收優(yōu)惠清單》《廉政監(jiān)督告知清單》,。通過規(guī)范開票,，保障交易核算合規(guī)性；通過規(guī)范申報,，確保申報數據真實性,，提升稅收大數據分析的科學性；通過稅收優(yōu)惠政策宣傳,，降低企業(yè)負擔,，增添發(fā)展信心,；通過權利義務明確，既保障納稅人合法權利,，又防范納稅人涉稅風險,；通過廉政監(jiān)督告知，構建公平競爭營商環(huán)境,。
“聯(lián)合調解團隊”——訴求“清零”,。聚焦稅費爭議調解，推進精誠共治,，凝聚多方合力,。辦稅服務廳創(chuàng)造形成“辦不成事工單流轉”制度：經辦人生成《辦不成事工單》，值班領導簽批,，相關責任部門對接落實,，窗口跟進反饋，實現涉稅訴求“事事有人問,，步步有人跟,，件件有著落”；積極協(xié)調縣數據資源局,、市場監(jiān)管局,、人社局、醫(yī)保局,、自規(guī)局等部門,，組建成立“稅務+協(xié)會+部門”稅費爭議聯(lián)合調解團隊，打造以“鳳稅楓采,、以合促和”為品牌特色的稅費爭議聯(lián)合調解中心,。
“兩規(guī)范”提效能，提高納稅人滿意度
“納稅服務”再延伸,。窗口受理業(yè)務依照辦稅指南規(guī)范收取相關資料,，嚴格落實一次性告知制度,，規(guī)范納稅服務,；堅持便利納稅人原則，不動產交易涉稅重大事項采取集體審議制度,，納稅人遇到“難心事”,，借助數字化平臺，前后臺“云上會議”實現“現場開會,，當場研究”,，前臺“即時受理”，避免納稅人多頭跑,，將納稅人的“煩心事”辦成“貼心事”,，不動產交易涉稅業(yè)務啟動集體審議會議制度16次,，幫助群眾實現當天拿證，獲得群眾點贊,。
“前后臺銜接”再升級,。創(chuàng)新建立“前后臺信息、資料,、風險三個精準傳遞”工作機制,，全力提升前后臺銜接質效。通過建立前后臺銜接微信群,、編發(fā)納稅人待辦短信等方法途徑,，提升稅源管理分局與前臺之間的溝通質效，減少前后臺信息傳遞失真的情況,，避免納稅人辦稅“說不清道不明”,。設立“前后臺資料傳遞驛站”，前臺資料第一時間交付至“驛站”,，后臺指定專人按時收取資料,，同步確認和回傳《資料傳遞清單》，有效保證資料傳遞完整性,、準確性,、及時性。前臺在辦理業(yè)務中,，發(fā)現可能存在的涉稅風險,，第一時間將風險數據傳遞給管理分局和風險管理部門，并提醒及時開展后續(xù)核查,，高效服務的同時,，堅決防范涉稅風險，提升服務質效,。
(記者 朱慶磊)
