“常念民之所憂，立行民之所盼,�,！�
謝家集區(qū)認真落實省委“民聲呼應”辦理工作，圍繞淮南市委中心工作,，深入實施“七個強市”“五大攻堅行動”,，立足“民”之所需，探索出在“察民情,、解民憂,、疏民困、暖民心”中“更近一步”的模式,，形成源頭治理“謝家集路徑”,。
系統(tǒng)謀劃,在察民情中“更近一步”
該區(qū)將93個村（居）細分為174個城市網(wǎng)格,、56個農(nóng)村網(wǎng)格，構(gòu)建三級社區(qū)網(wǎng)格管理服務團隊,，統(tǒng)一制作三大類15項網(wǎng)格事項表,，常態(tài)化開展“地毯式”“拉網(wǎng)式”“滾動式”矛盾風險隱患摸排，在察民情中“更近一步”,，推動居民需求在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn),、矛盾糾紛在網(wǎng)格化解。
2023年年底,，謝家集區(qū)新村一住戶家中漏水,，滲透到樓下住戶的衛(wèi)生間，多次協(xié)商得不到解決,，網(wǎng)格員許華了解情況后,，及時反映到臥園社區(qū)，經(jīng)過社區(qū)調(diào)解委員會,、物業(yè)多次調(diào)解,，網(wǎng)格員多次上門跟蹤調(diào)解此事，最終兩家握手言和,。作為網(wǎng)格內(nèi)的“信息員”“宣傳員”,，網(wǎng)格員們充分發(fā)揮人熟地熟事熟優(yōu)勢，及時掌握網(wǎng)內(nèi)“民聲”,，用心化解各類“心結(jié)”,、解決群眾“急難愁盼”。2021年以來,，全區(qū)230名網(wǎng)格員更新維護各類基礎(chǔ)信息21萬余條,，上報事件5.2萬件，排查上報矛盾糾紛400余件,，協(xié)助排查隱患問題2000余個,，有效架起了黨委政府和群眾之間的橋梁，在源頭治理中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用,。
因地制宜,在解民憂中“更近一步”
緊緊圍繞預防在前,、調(diào)解優(yōu)先、運用法治,、就地解決的實踐要求,，結(jié)合謝家集區(qū)實際情況，因地制宜打造多元矛盾糾紛調(diào)解模式,，加強矛盾糾紛源頭治理,，在解民憂中“更近一步”，最大限度把矛盾問題解決在基層和萌芽狀態(tài),。
2023年,，區(qū)委政法委培育打造“謝大姐調(diào)解”品牌,，在綜治中心和謝家集區(qū)人民法院內(nèi)設(shè)立工作室，由轄區(qū)內(nèi)工作經(jīng)驗豐富且熱心調(diào)解事業(yè)的退休法官,、婦聯(lián)干部,、村社區(qū)調(diào)解員等組建起368人的“謝大姐調(diào)解”隊伍。憑借為民服務的熱血激情和過硬的業(yè)務能力,，成功化解了結(jié)婚未滿一周離婚彩禮糾紛,、80歲老太贍養(yǎng)糾紛等群眾關(guān)注的案件，在居民中樹立了良好的口碑,。
隨著社會發(fā)展,，近些年各類矛盾糾紛不斷涌現(xiàn)出新情況、新問題,，除了法律層面,，更有社會層面的問題折射，通過調(diào)解化解矛盾,，以多元解紛為糾紛尋找更好的出口,，在探索源頭治理道路上作出成功實踐。
聚力攻堅,在疏民困中“更近一步”
在加強和改進人民信訪工作上下功夫,，全面貫徹《信訪工作條例》,，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào),、權(quán)益保障通道，積極構(gòu)建科學完備的領(lǐng)導體制,、工作格局,、責任體系，在疏民困中“更近一步”,，不斷提升運用法治思維和法治方式化解信訪矛盾水平,。
“為民服務暖人心，排憂解難似親人,�,！�2023年年初，文山中學教師代表送上了一面真情致謝的錦旗,。文山中學12名教師因無法確認勞動關(guān)系,，多年工齡得不到認可，導致不能補繳養(yǎng)老保險,。文山中學教師們反映的問題時間跨度久遠,政策難以把握,，謝家集區(qū)高度重視，通過召開信訪聯(lián)席會,，梳理問題脈絡,，找準癥結(jié)所在,，并積極對接市直部門了解補繳養(yǎng)老保險所需手續(xù)及材料，制定化解工作方案,，幫助信訪人完善相關(guān)手續(xù)及材料,，最終在多部門聯(lián)動下，圓滿解決了文山中學教師的養(yǎng)老保險問題,。謝家集區(qū)扎實推進區(qū),、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導干部開門接訪、帶案下訪及訪調(diào)對接等制度,，加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、推動落實力度，切實化解信訪難題,。
有呼必應,在暖民心中“更近一步”
謝家集區(qū)通過“手機信訪APP”“微信信訪”“網(wǎng)上信訪”等渠道,，架設(shè)了服務群眾的橋梁，依托信息系統(tǒng)對群眾訴求即時受理,、快速處理,、快速回復等工作模式縮短網(wǎng)上辦理時限，讓群眾切實感受到高效優(yōu)質(zhì)服務,，在暖民心中“更近一步”,，全力提升群眾的獲得感、幸福感,、安全感,。
日前，平山街道芳草園社區(qū)五排樓的居民反映小區(qū)內(nèi)部分路燈損壞不亮,，夜間出行不便,。“有燈不亮”看似芝麻小事,，卻直接影響百姓的生產(chǎn)生活,。接到居民反映后，芳草園社區(qū)干部立即聯(lián)系路燈管護工作人員對損壞的路燈進行維修更換,，及時處理故障線路,，同時，對轄區(qū)道路照明設(shè)備進行全面排查維護,，及時消除安全隱患,，確保路燈亮化設(shè)施穩(wěn)定運行，保障群眾安全,、便利出行,。通過建立健全民意表達平臺，閉環(huán)式抓好“民聲呼應”,、接訪下訪等工作,，推動實現(xiàn)“有呼必應”,，將群眾的“需求清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，把為群眾辦實事,、辦好事落到實處,。
（記者 劉銀昌）
