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為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，打造“楓橋式”稅務(wù)局,，淮南經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新推出以“線上云稅廳”和“線下幫代辦”為雙輪驅(qū)動的便民服務(wù)措施,，確保稅惠政策精準(zhǔn)落實，不斷提升納稅繳費便捷度,、滿意度,，推動納稅服務(wù)提質(zhì)增效。
淮南經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局,，以征納互動平臺為中心,，打造“線上云稅廳”為納稅人繳費人提供電話咨詢解答、視頻在線輔導(dǎo),、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程受理,、進(jìn)廳業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程幫辦等服務(wù)。辦稅服務(wù)廳對外公開電話可一號多線同時接聽,，工單記錄自動存入知識庫共享,。通過征納互動平臺視頻在線輔導(dǎo),，與納稅人直觀高效“面對面”輔導(dǎo)辦理。將需要進(jìn)廳辦理的變更申報,、補充以前年度申報,、個人代開普通發(fā)票等4大類10余項高頻業(yè)務(wù)納入“線上云稅廳”首批業(yè)務(wù)，減輕了人工窗口壓力,�,！霸贫悘d”上線一個月以來，電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程受理579筆,，征納互動使用356人次,，接聽電話371個，電話幫辦業(yè)務(wù)202個,。
為滿足不同納稅人的需求,，解決納稅人急事、難事,，該局在辦稅大廳特別設(shè)立了“線下幫代辦”服務(wù)點,，安排業(yè)務(wù)骨干作為服務(wù)點工作人員，為需要幫辦服務(wù)的納稅人聯(lián)系相關(guān)部門,、整理填寫資料,、提交外部門審批，對需要協(xié)同解決的問題,，立即提級管理,，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭解決，為“幫代辦”納稅人提供定制服務(wù),，確保納稅人,、繳費人問題快速解決。（記者 賈 靜 通訊員 陳 悅）
（責(zé)編：湯寧 初審：孫繼奎 終審：沈國冰）
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