“我承諾,，牢記黨的宗旨,，積極踐行黨員義務(wù)，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作,�,！薄白鳛檎⻊�(wù)服務(wù)領(lǐng)域的黨員，我將用行動(dòng)踐行誓言,，用服務(wù)讓黨徽閃光,！” 新年伊始，謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口開展了“我是黨員我承諾,，為民服務(wù)我先行”為主題的黨員宣誓活動(dòng),。
為打造高標(biāo)準(zhǔn)政府服務(wù)窗口，解決群眾的操心事,、煩心事,、揪心事，謝家集區(qū)緊扣政務(wù)服務(wù)主責(zé)主業(yè),，不斷夯實(shí)“黨建+政務(wù)”服務(wù)基礎(chǔ),，把各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作落地落實(shí)，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,。
坐班服務(wù)創(chuàng)“新”暖“心”
“您好,，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”1月3日上午,，謝家集區(qū)人社局主要負(fù)責(zé)同志胸前佩戴黨徽,，手里拿著筆記本，來到位于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一層的“領(lǐng)導(dǎo)帶班窗口”熱情地接待群眾,。
“領(lǐng)導(dǎo)全程耐心地指導(dǎo)我辦理流程,，很快就辦完了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保申請(qǐng)業(yè)務(wù),，非常感動(dòng)，非常暖心,�,！表樌k理了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保申請(qǐng)業(yè)務(wù)的市民王先生開心不已。在市場(chǎng)綜合窗口,，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與窗口工作人員互換崗位,，“換位走流程”，從窗口人員角度全面體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)日常審批運(yùn)行,。據(jù)了解,，謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心每周組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)“走流程”，在“事前服務(wù),，事中辦理,，事后監(jiān)管”上不斷優(yōu)化辦理流程，黨員干部在走流程,、辦手續(xù)同時(shí)感受群眾辦事體驗(yàn),，廣泛吸取企業(yè)和群眾寶貴意見建議，優(yōu)化流程,，用心用情用力為企業(yè)群眾辦實(shí)事,、解難題，最大程度滿足企業(yè)和群眾個(gè)性化,、差異化需求,，切實(shí)增強(qiáng)辦事群眾的滿意度。
愛心服務(wù)黨員示范創(chuàng)優(yōu)
上午8時(shí),，在謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心司法綜合窗口,，老黨員鄧真坤正在耐心地接待群眾。把群眾的事情當(dāng)作自己的事去辦,，把群眾當(dāng)成親人對(duì)待,，這就是鄧真坤每天都在做的事。據(jù)了解,，在鄧真坤帶動(dòng)下,，她的窗口已成為政務(wù)中心一道靚麗的風(fēng)景，申請(qǐng)事項(xiàng)辦結(jié)率100%,，群眾滿意率100%,，無群眾投訴，無超期辦結(jié),，無缺勤,，窗口服務(wù)水平不斷提高。
近日,，市民李先生來到謝家集區(qū)政務(wù)中心公安綜合窗口為孩子辦理新生兒落地險(xiǎn),，辦理中因?yàn)榉蚱薅嗣褡宀灰恢拢枰蚱揠p方同時(shí)到場(chǎng)確認(rèn)民族才可辦理,。但其妻子因病不能出院,，孩子又患病，這可急壞了市民李先生,。政務(wù)中心志愿者將他引導(dǎo)至“辦不成事”反映窗口,，很快為孩子辦理入戶，圓滿解決了問題,。
“無論遇到什么樣的問題,，我們都會(huì)想盡一切辦法全心全意去解決�,！� 在謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓最顯眼處“辦不成事”服務(wù)窗口,，工作人員在認(rèn)真記錄市民所反映的堵點(diǎn)、難點(diǎn),。
“一個(gè)窗口”讓政務(wù)服務(wù)“升溫”
“您好,，這里是謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎,？”
“我開了一個(gè)小吃館,，想辦理一個(gè)戶外招牌，請(qǐng)問在哪個(gè)窗口辦理,？”
“您別急,，請(qǐng)往這邊走！”在謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，黨員示范崗的窗口工作人員主動(dòng)相迎來辦事的群眾,。
“為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，我們政務(wù)服務(wù)中心將原來每個(gè)窗口只能辦一件事,，整合為綜合服務(wù)窗口,，老百姓可以在每個(gè)部門的綜合服務(wù)窗口辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，等時(shí)少,、服務(wù)好,、秩序優(yōu)�,！敝x家集區(qū)數(shù)據(jù)資源局負(fù)責(zé)人告訴記者,，“一扇門”“一扇窗”的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)了讓辦事群眾“只進(jìn)一扇門,，一個(gè)窗口,，最多跑一次”。
周末延時(shí)服務(wù)“不打烊”
“以往只能在工作日辦理,，現(xiàn)在可以在休息日辦理業(yè)務(wù)了,�,！薄皼]想到電話在休息日也有人接�,！薄靶姨潿F(xiàn)在周末去辦事都有人值班,，不然都不知道該怎么辦�,！痹谥x家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，周末服務(wù)“不打烊”，工作人員的“休息日”換取了辦事群眾的“貼心日”,。
記者在采訪中了解到,，按照《貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化指導(dǎo)意見任務(wù)分工》要求，謝家集區(qū)數(shù)據(jù)資源局根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求,，全面推行周末輪崗制度,，設(shè)立涉企服務(wù)窗口和“辦不成事”反映窗口，讓群眾的事“有了著落,�,！苯刂�2023年12月，謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心涉企服務(wù)窗口累計(jì)辦件368件,、接受咨詢380件,，周末延時(shí)服務(wù)累計(jì)辦件1624件、接受咨詢1177件,，群眾的獲得感和滿意度明顯提高,。(記者 蘇 強(qiáng) 通訊員 盛 靜)
