淮南市依托12345平臺,,建立營商環(huán)境監(jiān)督分線——構(gòu)建服務企業(yè)長效機制
“協(xié)調(diào)退給我們的差價款已經(jīng)支付了,真是太感謝了,!”近日,,安徽神東生物科技開發(fā)有限責任公司負責人李兵打來電話,對淮南市12345營商環(huán)境監(jiān)督分線表示感謝,。
李兵是一位大學畢業(yè)不久的創(chuàng)業(yè)者,,因為空調(diào)購買問題與商戶產(chǎn)生糾紛,他抱著試試看的心態(tài)打了求助電話,�,;茨鲜�12345營商環(huán)境監(jiān)督分線核實爭議焦點,引入商會調(diào)解機制,,消除誤會,,讓雙方握手言和。
好的營商環(huán)境是企業(yè)引得來,、留得住,、發(fā)展好的關鍵。依托12345平臺,,淮南市建立了12345營商環(huán)境監(jiān)督分線,,創(chuàng)新實行“六專服務機制+企業(yè)服務三庫”模式,不斷優(yōu)化營商環(huán)境,。
“我們實行專線接入,、專席接聽、專員服務,、專項分類,、專門辦理,、專人督辦,為企業(yè)提供政策咨詢,、辦事指引,、投訴處理等全方位服務�,!被茨鲜�12345熱線辦負責人何亮告訴記者,。
為了更好地給企業(yè)提供服務,淮南市12345營商環(huán)境監(jiān)督分線建立了營商環(huán)境知識庫,、涉企政策專員庫,、企業(yè)訴求臺賬庫,構(gòu)建服務企業(yè)長效機制,,提供專業(yè)化,、精細化服務。截至12月1日,,配備涵蓋31個部門的政策專員233人,,為企服務專席知識版模塊108件,涉企政策熱點問答813條,。
在遇到專業(yè)性強的訴求時,,淮南市12345熱線與政府職能部門、司法機關,、公職律師團隊和該市總商會調(diào)解中心聯(lián)動,,共同制定調(diào)解方案,促成雙方和解,。
日前,,河南省富達金沙建筑裝飾工程有限公司負責人張先生致電淮南市12345熱線營商環(huán)境監(jiān)督分線,反映該公司因購買陶粒到貨后發(fā)現(xiàn)缺少材料,,與一家材料公司產(chǎn)生糾紛,。熱線工作人員一邊通過線上聯(lián)系對接,緊密溝通,,一邊邀請相關部門負責人,、公職律師、專職調(diào)解員對接調(diào)解,,線上調(diào)解雙方達成協(xié)議,,一次性將糾紛處置完畢。
淮南市12345營商環(huán)境監(jiān)督分線開通以來,,已累計受理企業(yè)訴求15213件,。(安徽日報記者 柏 松)
(《安徽日報》12月19日二版報道)