淮南市依托12345平臺(tái),，建立營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線——構(gòu)建服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制
“協(xié)調(diào)退給我們的差價(jià)款已經(jīng)支付了，真是太感謝了,！”近日，安徽神東生物科技開發(fā)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人李兵打來電話,，對(duì)淮南市12345營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線表示感謝,。
李兵是一位大學(xué)畢業(yè)不久的創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)榭照{(diào)購(gòu)買問題與商戶產(chǎn)生糾紛,，他抱著試試看的心態(tài)打了求助電話,。淮南市12345營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線核實(shí)爭(zhēng)議焦點(diǎn),，引入商會(huì)調(diào)解機(jī)制,，消除誤會(huì)，讓雙方握手言和,。
好的營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)引得來,、留得住、發(fā)展好的關(guān)鍵,。依托12345平臺(tái),，淮南市建立了12345營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線，創(chuàng)新實(shí)行“六專服務(wù)機(jī)制+企業(yè)服務(wù)三庫(kù)”模式,，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,。
“我們實(shí)行專線接入,、專席接聽、專員服務(wù),、專項(xiàng)分類,、專門辦理、專人督辦,，為企業(yè)提供政策咨詢,、辦事指引、投訴處理等全方位服務(wù),�,！被茨鲜�12345熱線辦負(fù)責(zé)人何亮告訴記者。
為了更好地給企業(yè)提供服務(wù),，淮南市12345營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線建立了營(yíng)商環(huán)境知識(shí)庫(kù),、涉企政策專員庫(kù)、企業(yè)訴求臺(tái)賬庫(kù),，構(gòu)建服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制,，提供專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù),。截至12月1日,，配備涵蓋31個(gè)部門的政策專員233人，為企服務(wù)專席知識(shí)版模塊108件,，涉企政策熱點(diǎn)問答813條,。
在遇到專業(yè)性強(qiáng)的訴求時(shí)，淮南市12345熱線與政府職能部門,、司法機(jī)關(guān),、公職律師團(tuán)隊(duì)和該市總商會(huì)調(diào)解中心聯(lián)動(dòng)，共同制定調(diào)解方案,，促成雙方和解,。
日前，河南省富達(dá)金沙建筑裝飾工程有限公司負(fù)責(zé)人張先生致電淮南市12345熱線營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線,，反映該公司因購(gòu)買陶粒到貨后發(fā)現(xiàn)缺少材料,，與一家材料公司產(chǎn)生糾紛。熱線工作人員一邊通過線上聯(lián)系對(duì)接,，緊密溝通,，一邊邀請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公職律師,、專職調(diào)解員對(duì)接調(diào)解,，線上調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議，一次性將糾紛處置完畢,。
淮南市12345營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線開通以來,，已累計(jì)受理企業(yè)訴求15213件,。(安徽日?qǐng)?bào)記者 柏 松)
(《安徽日?qǐng)?bào)》12月19日二版報(bào)道)
