為給廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)保服務(wù)，潘集區(qū)醫(yī)保窗口采取一系列行之有效的措施優(yōu)化服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦解民憂”的目標(biāo),。
潘集區(qū)醫(yī)保局狠抓隊(duì)伍建設(shè)，設(shè)置4個(gè)醫(yī)保窗口崗位,，將業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員優(yōu)先充實(shí)到窗口崗位,，確保快速,、優(yōu)質(zhì),、高效地開展醫(yī)保各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并設(shè)立綠色通道,，為特殊群體提供快捷服務(wù),。為提升服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)保窗口每周選一天,，由窗口的工作人員輪流主持學(xué)習(xí)交流會(huì),，分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化流程的最新成果。通過這種方式，窗口工作人員之間得以加強(qiáng)溝通協(xié)作,、互相學(xué)習(xí)借鑒,，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
在優(yōu)化流程并解決問題的過程中,，潘集區(qū)醫(yī)保窗口堅(jiān)持從群眾的需求和訴求出發(fā),，深入調(diào)查研究，細(xì)致地解答群眾的咨詢和投訴,，樹立了為民服務(wù)的良好形象,，受到群眾一致好評(píng)。（記者 賈 靜 通訊員 蘇小艷）
