(記者 尚家起)11月30日上午,,家住鳳臺(tái)縣的陳先生一早趕到市政務(wù)服務(wù)中心,,向工作人員說明來意后,便被引導(dǎo)至市市場(chǎng)管理局服務(wù)窗口,�,!拔医�(jīng)營(yíng)著一家旅游項(xiàng)目開發(fā)有限公司,去年購(gòu)買了一批觀光車,,現(xiàn)在特種設(shè)備要年檢,,準(zhǔn)備了很多資料,本想著一上午都不一定能把事情辦成,,沒想到1個(gè)小時(shí)就把問題解決了,。”陳先生告訴淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者,,在進(jìn)行設(shè)備年檢之前,他已向相關(guān)部門咨詢過年檢流程,,但覺得電話里說不清楚,,因此一股腦把所有資料全帶了過來。
“我住鳳臺(tái),,最怕的就是三天兩頭跑,,路程遠(yuǎn)、耗時(shí)間,,所以把全部資料都帶著,,就怕缺了什么,還得再來一趟,�,!标愊壬f,他原本已經(jīng)做好了跑好幾趟的準(zhǔn)備,,但到了之后,,窗口前設(shè)立的年檢流程表一目了然,所有步驟一清二楚,,心里頓時(shí)有了底,。
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者在市市場(chǎng)管理局窗口看到一張樹狀圖,,從“登錄安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”到“點(diǎn)擊右上角登錄法人賬號(hào)”,,再到“淮南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局”“點(diǎn)擊特種設(shè)備使用登記”……一共9個(gè)步驟,“從這就能看出現(xiàn)在的服務(wù)效率,,簡(jiǎn)直就是手把手教學(xué),。”陳先生說,。
不僅辦事流程一清二楚,,淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者還注意到上面詳細(xì)標(biāo)注了設(shè)備年檢所需的材料清單�,!安牧锨鍐瘟械们迩宄�,,辦事流程寫得明明白白,讓前來辦事群眾最多跑一趟,,讓他們高興地來,,滿意地走,這是我們政務(wù)服務(wù)窗口的職責(zé),�,!笔惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局窗口工作人員表示。
雖然流程清楚,,但辦事過程中還是有步驟讓陳先生犯了難,。“其中部分材料需要我自己上傳到網(wǎng)站,,但對(duì)電腦操作我不是很熟悉,。”陳先生臉上透露出一絲無奈,。“來,,把資料給我,,我現(xiàn)場(chǎng)給你上傳�,!惫ぷ魅藛T的一番話頓時(shí)讓他眉頭舒展,。1個(gè)小時(shí)后,所有事項(xiàng)完成,�,!昂軡M意,不得不說,,現(xiàn)在窗口辦事效率高不說,,工作人員的服務(wù)也讓我們感到暖心!”陳先生由衷地給出評(píng)價(jià),。
政務(wù)服務(wù)窗口直接面對(duì)的是市場(chǎng)主體和辦事群眾,,直接關(guān)系到群眾在辦事過程中的切實(shí)感受。據(jù)了解,,除卻“最多跑一趟”的辦事效率之外,,我市部分單位和縣區(qū)還設(shè)立了“辦不成事”窗口,例如市政務(wù)服務(wù)中心市人社局窗口擺放有“辦不成事”反饋平臺(tái)二維碼,,壽縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口增設(shè)“辦不成事”反映窗口等,,專門受理和解決企業(yè),、群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。
一座城市的窗口服務(wù)單位,,不僅是城市的臉面,,更是城市的鏡子,最能反映城市的文明程度,。如今我市創(chuàng)城工作仍在繼續(xù),,全市窗口行業(yè)正以積極面貌,以一方“小窗口”服務(wù)群眾“大民生”,。