環(huán)境干凈整潔，溫馨舒適,；辦事群眾按序排隊,，秩序井然；工作人員業(yè)務(wù)熟練,，服務(wù)熱情……冬日里,，跟隨創(chuàng)城指揮部窗口行業(yè)工作組隨機(jī)走進(jìn)一家家窗口單位，處處彰顯著文明城市創(chuàng)建取得的成效,�,！碍h(huán)境優(yōu)了，秩序好了,，辦事效率也大大提高了,！”談起窗口單位創(chuàng)城的變化，辦事群眾紛紛豎起大拇指,。
一座城市的窗口服務(wù)單位,，猶如一張臉面，最能反映城市的文明程度,，是城市文明的前沿陣地,。今年我市吹響新一輪全國文明城市創(chuàng)建集結(jié)號后，全市窗口行業(yè)齊心協(xié)力,，堅定“創(chuàng)則必勝,、創(chuàng)則必成”的信心決心，積極行動,，堅決打贏打好全國文明城市創(chuàng)建這場硬仗,，讓城市有“顏值”更有“內(nèi)涵”，為建設(shè)新階段現(xiàn)代化美好淮南奠定堅實基礎(chǔ),。
統(tǒng)一思想,，營造窗口創(chuàng)建濃厚氛圍
為強(qiáng)化組織指揮體系，全面深入推進(jìn)創(chuàng)城工作,，今年8月,，創(chuàng)建全國文明城市指揮部設(shè)立了窗口行業(yè)工作組，進(jìn)一步完善常態(tài)化調(diào)度機(jī)制,。窗口行業(yè)工作組成立后,，迅速明確職責(zé)任務(wù)，對照窗口行業(yè),、政務(wù)服務(wù)大廳測評標(biāo)準(zhǔn),，對全市窗口單位創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo),、督查，廣泛開展文明窗口,、微笑服務(wù)等文明創(chuàng)建活動,，進(jìn)一步強(qiáng)化和完善了窗口單位公益宣傳和投訴處置機(jī)制。
目前,，我市確定的窗口行業(yè)實地考察點(diǎn)共96個,，包涵了政務(wù)大廳及各家銀行、移動,、聯(lián)通,、電信、郵政營業(yè)廳等窗口單位,。
“我們要求各成員單位切實承擔(dān)起創(chuàng)建工作主體責(zé)任,，主要負(fù)責(zé)同志作為創(chuàng)建工作‘第一責(zé)任人’，親自掛帥,、親自動員,、親自推動�,！贝翱谛袠I(yè)工作組相關(guān)負(fù)責(zé)同志告訴記者,，工作組圍繞創(chuàng)建目標(biāo)和職責(zé)任務(wù)，建立組織體系,，制定工作方案,，明確了各成員單位工作職責(zé)。在深入推動創(chuàng)建工作中,，工作組進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù),，明確任務(wù)整改完成時限，將壓力層層傳導(dǎo)到位,，激發(fā)全員創(chuàng)建的責(zé)任感和使命感,。
目前，各單位常態(tài)化創(chuàng)建工作扎實快速推進(jìn),，從業(yè)人員服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，服務(wù)工作態(tài)度進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，創(chuàng)建氛圍日益濃厚,，群眾對窗口行業(yè)服務(wù)滿意度大幅提升,。
對標(biāo)對表，嚴(yán)格落實創(chuàng)建工作要求
窗口單位聯(lián)系民生最緊密,、服務(wù)群眾最直接，窗口行業(yè)工作組要求各成員單位深入學(xué)習(xí)創(chuàng)城有關(guān)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)要求,，逐條梳理分解細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施、強(qiáng)化服務(wù)功能,、提高文明指數(shù),，確保創(chuàng)城工作任務(wù)順利完成。
堅持“軟硬件”同步提升,。市總工會結(jié)合志愿者服務(wù)臺的設(shè)立,，制作200多條“學(xué)雷鋒志愿者”綬帶發(fā)放到各實地考察點(diǎn)和政務(wù)大廳，全市窗口單位對不規(guī)范,、破舊公益廣告進(jìn)行更換,，并補(bǔ)充、自查更新公益廣告,。深入開展社會主義核心價值觀,、規(guī)范守則等學(xué)習(xí)宣傳教育活動，全面提升從業(yè)人員文明素質(zhì)和文明程度,，大力促進(jìn)“軟件”提升,。窗口行業(yè)通過張貼公益廣告、設(shè)置電子屏,、宣傳欄等形式,，積極開展社會宣傳工作和營造濃厚氛圍；通過完善無障礙設(shè)施,，提供便民物品,，打造舒適服務(wù)環(huán)境；部分銀行網(wǎng)點(diǎn)和營業(yè)廳設(shè)立戶外勞動者“愛心驛站”,，進(jìn)一步促進(jìn)創(chuàng)城“硬件”提升,。
堅持樹榜樣作表率發(fā)揮引領(lǐng)作用。組織窗口行業(yè)志愿者開展環(huán)境整治,、衛(wèi)生清理,、創(chuàng)城宣傳等志愿服務(wù)活動，帶動居民群眾形成創(chuàng)城參與意識,、主動加入創(chuàng)城隊伍,。積極參與社區(qū)創(chuàng)建活動，成立志愿者服務(wù)隊參與社區(qū)文明創(chuàng)建基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、社區(qū)衛(wèi)生及交通管理巡查整治等活動,。組織開展“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競賽活動,，促進(jìn)工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和管理水平全面提升,。發(fā)揮黨員示范帶頭作用,，設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗,，推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化,。
堅持防疫創(chuàng)建兩手抓雙提升,。各窗口單位在做好常態(tài)化疫情防控的前提下，積極創(chuàng)新工作方式方法,，結(jié)合單位出臺的具體措施,，深入開展創(chuàng)建工作，同時利用信息化手段積極開展便民服務(wù),，簡化工作流程,，真正實現(xiàn)便民利民。
強(qiáng)化措施,，確保圓滿完成創(chuàng)建任務(wù)
建立機(jī)制,。窗口行業(yè)工作組制定“專項工作周調(diào)度、工作進(jìn)展情況半月調(diào)度”工作制度,，8月24日,、9月9日、11月30日三次組織召開窗口行業(yè)創(chuàng)城工作調(diào)度會,、推進(jìn)會,，重點(diǎn)調(diào)度存在問題較多的成員單位，及時通報,、協(xié)調(diào)解決創(chuàng)城推進(jìn)中的重難點(diǎn)問題,。
強(qiáng)化督查。抽調(diào)精干力量組建督導(dǎo)組,，按照測評體系要求加大常態(tài)化督導(dǎo)檢查力度,，工作組多次對窗口單位進(jìn)行明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報,，對存在問題較多的單位下發(fā)督辦單,、限期整改。
典型示范,。組織各系統(tǒng),、行業(yè)選擇位置顯要、硬件較好,、管理規(guī)范的點(diǎn)位建立模板點(diǎn)位,，對模板點(diǎn)位進(jìn)行測評驗收，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行全面復(fù)制,，確保所有創(chuàng)建點(diǎn)位都對標(biāo)達(dá)標(biāo),，不留空白、不留死角,。
“創(chuàng)城工作不容等待,，也不能等待,，我們將以時不我待的緊迫感和誓爭一流的責(zé)任感,，努力推動窗口行業(yè)在全市創(chuàng)城中當(dāng)先鋒,、作表率！”窗口行業(yè)工作組相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示,，下一步,，工作組將持續(xù)明察暗訪、精準(zhǔn)指導(dǎo),，不斷鞏固已有創(chuàng)建成果,，全力推動窗口單位創(chuàng)建工作取得新的成效，為全市實現(xiàn)創(chuàng)城目標(biāo),、加快建設(shè)新階段現(xiàn)代化美好淮南貢獻(xiàn)力量,。（記者 吳巍）
