——八公山區(qū)立足企業(yè)群眾辦事需求優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)
家住八公山區(qū)的李奶奶由于年邁行動不便,，前往區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事時有很多不便,，志愿者主動為她提供引導(dǎo)、全程陪辦,、協(xié)助填表,、復(fù)印打印等幫辦服務(wù)，開辟“綠色通道”,�,？粗驹刚咧赡鄣哪橗嫞钅棠绦χf：“你跟我孫女差不多的年紀(jì),，真親切,！今天真是太謝謝你了！”
近年來,，八公山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局（政務(wù)服務(wù)管理局）立足企業(yè)群眾辦事需求,，把優(yōu)化提升幫辦代辦服務(wù)作為深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革、優(yōu)化營商環(huán)境,、增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感和滿意度的重要舉措,，整合分散在各領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)力量，組建幫辦代辦隊(duì)伍,，提供集中式,、專業(yè)化、多渠道的幫辦代辦服務(wù),，讓企業(yè)群眾辦事更加便捷高效,。
組建幫辦代辦隊(duì)伍，提升服務(wù)“高效辦”
走進(jìn)八公山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，“親情服務(wù),，辦事高效”“幫辦代辦，服務(wù)至善”……一句句頌揚(yáng),，一聲聲感謝,，表達(dá)了辦事群眾對中心幫辦代辦服務(wù)的肯定與認(rèn)可。
“我們組建幫辦代辦團(tuán)隊(duì),，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中的堵點(diǎn),、難點(diǎn)問題，設(shè)置企業(yè)開辦幫辦隊(duì),、社會事務(wù)幫辦隊(duì),、一件事服務(wù)幫辦隊(duì),、醫(yī)保社保幫辦隊(duì)、稅務(wù)服務(wù)幫辦隊(duì)等5支幫辦隊(duì)伍,，并實(shí)行統(tǒng)一管理,。”八公山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局（政務(wù)服務(wù)管理局）負(fù)責(zé)人介紹說,。
為了提供精準(zhǔn)化,、專業(yè)化的服務(wù)，各幫辦隊(duì)分別明確了幫辦代辦的隊(duì)長和骨干成員,，積極踐行“高效,、便民、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)理念,，全力當(dāng)好服務(wù)企業(yè)群眾的金牌“店小二”。企業(yè)開辦幫辦隊(duì)推行一站式開辦服務(wù),，打造企業(yè)設(shè)立“一網(wǎng),、一窗、一次,、一日”全流程辦結(jié)模式,。“出生一件事”幫辦隊(duì)讓原本需要往返于多個窗口,，重復(fù)提交多份材料的多個事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事一窗辦一次辦”一站式辦齊,。截至目前，各幫辦隊(duì)累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)500余件,，切實(shí)提高了政務(wù)服務(wù)便利化水平。
健全幫辦代辦體系,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“就近辦”
“真沒想到在一個窗口一次就能辦好孩子出生需要辦理的戶籍,、社保等等多個事項(xiàng)，政府服務(wù)真的是越來越高效了,，為我們老百姓節(jié)約了太多的時間,。”新生兒的父親秦先生是該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“新生兒出生一件事”改革的首位受惠者,，他不停地為中心的便民服務(wù)點(diǎn)贊,。
為了打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”，充分發(fā)揮鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）為民服務(wù)中心功能,，進(jìn)一步完善幫辦代辦服務(wù)體系，拓展服務(wù)范圍,，推動幫辦代辦延伸下沉,。目前,，該區(qū)5個鎮(zhèn)、街道和42個村,、社區(qū)均設(shè)有幫辦代辦員,，為群眾提供社會救助、醫(yī)療衛(wèi)生,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等高頻服務(wù)事項(xiàng)的幫辦代辦服務(wù),。
“我們積極吸納便民服務(wù)窗口人員、社區(qū)工作者,、網(wǎng)格員作為基層幫辦代辦隊(duì)隊(duì)員,，不斷充實(shí)服務(wù)力量�,！敝軡嵔榻B說,，該區(qū)全面梳理鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）為民服務(wù)中心高頻便民事項(xiàng)19項(xiàng),，制定標(biāo)準(zhǔn)化清單,，并在公示欄或醒目位置對本轄區(qū)高頻便民事項(xiàng)的辦理流程、申請材料以及幫辦代辦員姓名聯(lián)系方式等內(nèi)容進(jìn)行公布,，為群眾提供高效,、規(guī)范的幫辦代辦服務(wù)。
拓寬幫辦代辦渠道,，打造服務(wù)“貼心辦”
“線上線下”聯(lián)動服務(wù),。“我們會根據(jù)群眾需求,，協(xié)助幫辦或全程進(jìn)行代辦,，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)‘無縫對接’，大大縮短辦事時間,，提高辦事效率,。”在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心采訪,，一位幫辦代辦員告訴我們,，中心對他們幫辦代辦員開展了多場業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,、政務(wù)網(wǎng)站運(yùn)維管理等,，提高了他們網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，提升了企業(yè)和群眾辦事的便利度,、快捷度和滿意度,。
在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心走訪，“事情不辦好,，窗口不打烊”,，“開展微笑服務(wù)”,，“杜絕冷硬橫推”等服務(wù)口號、標(biāo)語隨處可見,，讓群眾倍感貼心,、放心。該中心著力打造智能化,、貼心化服務(wù),，發(fā)揮各級政務(wù)服務(wù)大廳志愿者的作用，為老年人提供咨詢引導(dǎo),、預(yù)約服務(wù),、全程陪辦、協(xié)助填表,、復(fù)印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務(wù),，確保老年人辦事“一站式”辦結(jié)。同時針對交通不便,、老弱病殘等特殊群眾,，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù),，受到了群眾普遍好評,。
“下一步我們要打造政務(wù)服務(wù)‘馬上辦’、‘幫辦代辦’,、移動辦公‘上門辦’,、智能化終端‘自助辦’、零跑路清單‘網(wǎng)上辦’,、一站式服務(wù)‘現(xiàn)場辦’等,，努力當(dāng)好‘金牌客服經(jīng)理’�,！眳^(qū)數(shù)據(jù)資源管理局（政務(wù)服務(wù)管理局）將積極拓展幫辦代辦服務(wù)范圍,、吸納服務(wù)人員、規(guī)范服務(wù)流程,，盡可能滿足更多群體更大范圍的幫辦代辦需求，實(shí)現(xiàn)從“能辦事”向“好辦事”的轉(zhuǎn)變,。(記者 何婷婷 通訊員 吳旭)
