在上海鐵路局合肥客運(yùn)段動(dòng)車組，有一位名叫陶思嘉的淮南女兒,，她19歲擔(dān)任列車長,，在日常工作中，她的熱情及細(xì)心的服務(wù),，總會讓一些旅客倍感親切,，記憶猶新。新華社客戶端曾以多圖的形式對她在工作崗位上所展示的風(fēng)采進(jìn)行過報(bào)道,。同事們也給陶思嘉這樣的評價(jià)——她的“三心”服務(wù)讓乘客如沐春風(fēng)
在上海鐵路局合肥客運(yùn)段動(dòng)車組,，有一位長相甜美，服務(wù)姿態(tài)優(yōu)雅大方,，對待旅客熱心,、細(xì)心、耐心的年輕“老”車長,，她就是“90后”美女列車長陶思嘉,。
2009年，就在合肥客運(yùn)段動(dòng)車組開始籌備時(shí),，剛滿17歲的淮南姑娘陶思嘉便被選入動(dòng)車組,，成為合肥客運(yùn)段動(dòng)車組的首批乘務(wù)員。由于她在工作中表現(xiàn)突出,，2011年7月,，她參加了列車長招聘考試，并順利當(dāng)上了列車長,，那一年,，陶思嘉才19歲。盡管“90后”的陶思嘉在動(dòng)車隊(duì)屬于比較年輕的,，但她至今已經(jīng)當(dāng)了10年的列車長,，經(jīng)歷過了11個(gè)春運(yùn)。她先后被所在單位評為優(yōu)秀共青團(tuán)員,，春運(yùn)先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號,。2015年，她光榮地加入了中國共產(chǎn)黨,。2017年春運(yùn)期間,，在單位的推薦下，新華社記者劉軍喜登上了北京開往合肥南的G29列車,，隨車專訪了擔(dān)任G29列車長的陶思嘉,，之后以《年輕的“老”車長迎來第九個(gè)春運(yùn)》為題,，從陶思嘉在列車上細(xì)心地整理行李架、熱情幫助旅客嬰兒換尿布,、及時(shí)熱心為乘客辦理補(bǔ)票,、主動(dòng)攙扶老年乘客上下車等看似平凡，其實(shí)并不平凡的工作入手,，共選用了8張?zhí)账技蔚默F(xiàn)場工作照片,，在新華社客戶端進(jìn)行了專題報(bào)道。
自2009年有幸成為上海鐵路局合肥客運(yùn)段動(dòng)車組的一名乘務(wù)員后,，陶思嘉就許下這樣的錚錚誓言：要用動(dòng)車乘務(wù)員特有的標(biāo)準(zhǔn)禮儀迎送每一位旅客,；要用自己的熱心、細(xì)心,、耐心,，讓旅客如沐春風(fēng)。陶思嘉說到做到,，只要當(dāng)班,，她都會以最標(biāo)準(zhǔn)的禮儀面對每一位旅客。旅途中,，她永遠(yuǎn)是一位閑不住的乘務(wù)員,，不間斷地對自己所負(fù)責(zé)的車廂進(jìn)行例行巡查，面對乘客表達(dá)訴求,，她總是微笑許諾,，傾心幫助,。遇到老年旅客時(shí),，她總會走上前說上幾句溫暖的話語：老人家，有什么訴求請告訴我,，我很樂意為您提供幫助,。遇到懷抱嬰兒的旅客時(shí)，她也會主動(dòng)上前了解他們的需要,，并多次幫助一些剛做母親的旅客為嬰兒沖奶粉,、換尿布�,？吹酵饶_不便的老年旅客或殘疾旅客時(shí),，她總會快步上前去提供幫助。一句話,，只要是旅客的訴求,，陶思嘉都會毫不猶豫地為他們排憂解難。
2015年10月28日,，在值乘合肥開往北京的G264次列車上,，陶思嘉遇到一位姓徐的旅客,，他的兒子今年8歲，剛查出患有腦瘤,，因病情嚴(yán)重,，當(dāng)天轉(zhuǎn)院去北京就醫(yī)。徐姓旅客當(dāng)時(shí)告訴陶思嘉,，他和妻子一直以種地為生,，孩子生病后自己想外出打工掙點(diǎn)錢，讓孩子得到更好的醫(yī)治,，不曾想一次意外事故使自己腿摔傷致殘,，讓原本經(jīng)濟(jì)不太寬裕的家庭又雪上加霜。陶思嘉得知他們?yōu)榱耸″X治病已經(jīng)兩天沒有吃飯時(shí),，便把自己的工作餐送給徐姓旅客,。隨后，陶思嘉又和其他列車工作人員自發(fā)為徐姓旅客捐出了一筆愛心款,。周圍旅客看到列車工作人員的愛心善舉后,，也都默默地加入捐款行列。當(dāng)陶思嘉將清點(diǎn)好的29000余元愛心款交到徐姓旅客手中時(shí),，夫妻倆感動(dòng)得當(dāng)即跪在眾人面前,，泣不成聲……
陶思嘉自2009年參加工作以來，無論是當(dāng)一名普通的列車乘務(wù)員,，還是走上列車長的位置,，她都始終恪守“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念,，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為基礎(chǔ),。在工作中，她時(shí)刻將懂性能,、會操作,、守規(guī)章、達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程演繹得淋漓盡致,，善于查找并糾正自身在工作中存在的不足,，始終做到愛崗敬業(yè)、視車如家,。她對老人,、兒童、孕婦,、殘疾人等重點(diǎn)旅客,，也摸索出了一套適合這一特殊群體的服務(wù)方法。
陶思嘉說：“如今選擇乘坐高鐵出行的旅客越來越多,，因此,，高鐵乘務(wù)工作也就需要更多的耐心,、細(xì)心、熱心,。為旅客提供溫馨,、安全、一流的服務(wù),，是我們合肥客運(yùn)段動(dòng)車組全體干部職工永無止境的追求,！”
圖：陶思嘉（右二）幫助老年乘客下車。（照片由陶思嘉家人提供）（記者）
