——大通區(qū)創(chuàng)新服務(wù)模式做好疫情防控期間政務(wù)服務(wù)
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在做好疫情防控的同時,，及時在“大通區(qū)人民政府網(wǎng)”“大通區(qū)人民政府發(fā)布”微信公眾號發(fā)布《關(guān)于暫停大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口服務(wù),、全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦,、郵寄辦”的公告》,，積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理政務(wù)服務(wù)事項，并提供電話預(yù)約和咨詢服務(wù),，確保疫情防控期間工作“不打烊”,、服務(wù)“不斷檔”，方便快捷地為群眾和企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),，截至目前共辦理業(yè)務(wù)625件,。
做好“加法”，落實防控措施,、構(gòu)筑安全防線
為有效減少人員流動和聚集,，大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在大廳出入口設(shè)置醒目的宣傳牌，及時告知群眾大廳已暫停窗口服務(wù),，引導(dǎo)群眾進(jìn)行網(wǎng)上辦理,、電話預(yù)約辦理。同時,，利用小喇叭循環(huán)播放防控知識,，提醒辦事群眾及員工佩戴口罩，體溫檢測合格后才可進(jìn)入辦公區(qū)域,。
多渠道采購疫情防護(hù)用品,，通過個人采購和有關(guān)部門的支持，確保每位工作人員均能佩戴上口罩,、一次性手套,、防護(hù)鏡等基礎(chǔ)防護(hù)用品。同時，備足酒精,、84等消毒產(chǎn)品,，嚴(yán)格按照國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范做好消毒管理工作。全面摸排掌握全體工作人員春節(jié)期間活動情況,，建立人員去向排查表,。加強(qiáng)員工健康監(jiān)測，所有員工上崗時一律佩戴口罩,，體溫測量合格后至辦公室領(lǐng)取護(hù)目鏡及一次性手套,，佩戴完畢后才可上崗為群眾提供服務(wù)。對有發(fā)熱咳嗽等不適癥狀的員工,，一律不準(zhǔn)進(jìn)行大廳辦公,。
實行窗口人員彈性工作制，安排窗口人員進(jìn)行輪流值班,，通過新媒體,、政府網(wǎng)、宣傳牌等渠道公布窗口工作人員電話,，要求全體人員24小時手機(jī)暢通并待命,，做好來電和網(wǎng)上咨詢等工作，積極主動提供服務(wù),。
做好“減法”,，“不見面”“少見面”政務(wù)服務(wù)“不斷檔”
大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦,、預(yù)約辦和就近辦”,，及時發(fā)布公告，制作操作指引,，開展電話咨詢,，第一時間回應(yīng)群眾辦事需求。同時,，針對不同事項和不同群體靈活開展審批服務(wù)，減少群眾來往大廳次數(shù),，實現(xiàn)高頻事項不見面審批,、急難事項快速審批。
全面推行“網(wǎng)上辦”,。采取電子化材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn),、審批人員網(wǎng)上審核決定、審批結(jié)果網(wǎng)上核發(fā)認(rèn)定(或通過郵政寄遞送達(dá))的措施,，實現(xiàn)網(wǎng)上全流轉(zhuǎn),、線下不見面；“原件核驗”事項，采取群眾網(wǎng)上申報,，審批人員網(wǎng)上預(yù)審,，紙質(zhì)材料線下郵遞、審批結(jié)果郵政送達(dá)的方式,，實現(xiàn)群眾在家,、郵政跑腿，確保群眾在網(wǎng)上能辦事,、會辦事,、辦成事。
全面推行“掌上辦”,。充分運(yùn)用“皖事通”APP和微信小程序,，引導(dǎo)群眾在手機(jī)上自助辦理業(yè)務(wù)。運(yùn)用手機(jī)自帶攝像頭,、高拍儀,、掃描儀等信息化設(shè)備，將紙質(zhì)材料進(jìn)行電子化轉(zhuǎn)換,。同時,，審批人員應(yīng)用微信、QQ等社交媒體,，建立辦事群眾和審批人員的遠(yuǎn)程連接,，進(jìn)行在線核驗，開展在線咨詢,、在線指導(dǎo)服務(wù),。
全面推廣“預(yù)約辦”。公開窗口人員咨詢,、預(yù)約電話,，對確需到現(xiàn)場辦理的事項，對于亟需辦理的急件快件,，通過預(yù)約方式辦理,，合理統(tǒng)籌群眾辦事時段，減少群眾扎堆聚集,、排隊等候的現(xiàn)象,，做到來即能辦、辦完即走,。
積極推進(jìn)“就近辦”,。采取“就近辦”“幫辦代辦”等措施，提升辦事效率,，減少人員流動,，做到疫情防控和政務(wù)服務(wù)“兩不誤”,。(通訊員 巢 欽 記者 朱慶磊)
