——我市全面提升人社服務(wù)質(zhì)量效能綜述
打造智慧人社,，服務(wù)淮南百姓。市人力資源和社會(huì)保障局依托“淮南人社”微信公眾號(hào),、手機(jī)APP,、網(wǎng)上辦事平臺(tái)打造的“智慧人社、智慧服務(wù)”便民服務(wù)平臺(tái),，以社�,？楹诵�,，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化手段,，提供社會(huì)保險(xiǎn)參保信息查詢(xún),、社保卡消費(fèi)記錄,、政策解讀等公共服務(wù),。越來(lái)越多的群眾，一部手機(jī)在手,，就可以享受到智慧服務(wù)帶來(lái)的高效便捷,。
全力打造12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。市人社部門(mén)每年都在“12333”電話(huà)全國(guó)統(tǒng)一咨詢(xún)?nèi)涨昂�,，開(kāi)展形式多樣的宣傳服務(wù)活動(dòng),，向廣大市民發(fā)放涉及人力資源社會(huì)保障政策、智慧人社智慧服務(wù),、電子社會(huì)保障卡使用指南,、12333咨詢(xún)工作等宣傳材料，提高群眾對(duì)智慧人社平臺(tái)的知曉度和通過(guò)平臺(tái)解決問(wèn)題的參與度,。2019年3月27日現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)债?dāng)天,，我市就向群眾發(fā)放資料1800余份，接待咨詢(xún)150余人次,，現(xiàn)場(chǎng)申領(lǐng)電子社�,？�20余張，受到了廣大群眾的肯定和好評(píng),。
建立智慧服務(wù)平臺(tái),，提升公共服務(wù)水平。市人社局結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+淮南人社”行動(dòng)實(shí)際和社保核三系統(tǒng)應(yīng)用情況,，與市政務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)接,，開(kāi)通市人社231項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí),，開(kāi)通網(wǎng)上辦事大廳,、手機(jī)APP、微信等業(yè)務(wù),，建設(shè)以基層網(wǎng)點(diǎn),、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)業(yè)務(wù),、自助服務(wù)為主的多元化公共服務(wù)體系,，大大提高了網(wǎng)上辦事效率。
2019年度，“淮南人社”微信已累計(jì)推送各類(lèi)新聞信息352條,，總上線用戶(hù)27.3萬(wàn)人次,，日均點(diǎn)擊社保卡業(yè)務(wù)查詢(xún)量達(dá)1.8萬(wàn)人次,。12333人工接聽(tīng)服務(wù)54367人次，回復(fù)電話(huà)自動(dòng)留言共1705條,。局網(wǎng)站發(fā)帖690條,，回復(fù)市民心聲咨詢(xún)765條，在市政府信息公開(kāi)網(wǎng)上發(fā)布政策文件,、活動(dòng)動(dòng)態(tài)等信息616條,，人民網(wǎng)微博發(fā)帖196條，在線回復(fù)微信咨詢(xún)423人次,。1188家單位開(kāi)通網(wǎng)上經(jīng)辦賬號(hào),，共辦理23133筆網(wǎng)上業(yè)務(wù)。廣大群眾切實(shí)體會(huì)到了提供網(wǎng)上辦事平臺(tái)的方便快捷,，社會(huì)公眾服務(wù)的貼心舉措得到群眾交口稱(chēng)贊,。
深入推進(jìn)社保卡建設(shè),，積極拓展社�,？☉�(yīng)用。社�,？ㄖ瓢l(fā)大幅增加,。截止2019年12月我市社保卡制發(fā)311萬(wàn)張,，社保激活率為100%,，金融激活率為75%左右。社�,？ɡU費(fèi)和領(lǐng)取待遇應(yīng)用目錄平均開(kāi)通率99%,。尤為明顯的是，電子社�,？ê灠l(fā)及社�,？ǖ耐卣箲�(yīng)用在2019年得以迅速增長(zhǎng)。截止12月,，我市電子社�,？ê灠l(fā)量達(dá)到了22萬(wàn)張。社�,？ㄒ褟V泛應(yīng)用到各項(xiàng)繳費(fèi),、待遇領(lǐng)取、技能鑒定等公共服務(wù)領(lǐng)域,。實(shí)現(xiàn)了社�,？ㄔ陴B(yǎng)老,、醫(yī)療、工傷,、生育,、失業(yè)保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的應(yīng)用,；業(yè)務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)在持卡繳費(fèi),、領(lǐng)取待遇和醫(yī)療、工傷,、生育費(fèi)用的即時(shí)結(jié)算,、參保人員信息查詢(xún)等方面。參保人員可以持社會(huì)保障卡在全國(guó)進(jìn)行就醫(yī)住院的異地雙向即時(shí)結(jié)算,。
第三代社�,？ㄔ圏c(diǎn)應(yīng)用全面推開(kāi)。全面升級(jí)本地可受理外地社�,？ǖ挠每ōh(huán)境,，支持第三代社保卡的異地應(yīng)用,。探索第三代社�,？ǚ墙佑|式、非對(duì)稱(chēng)認(rèn)證應(yīng)用場(chǎng)景,，實(shí)現(xiàn)社�,？ň�上線下應(yīng)用。目前已完成三代社�,？ǖ闹瓢l(fā)工作,。
市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，下一步,，將大力推動(dòng)我市參保群眾申領(lǐng)電子社�,？〝�(shù)量，加快更多電子社�,？ň�上應(yīng)用落地,。據(jù)悉，電子社�,？ㄔ谌松珙I(lǐng)域可實(shí)現(xiàn)線上身份認(rèn)證,，作為有效的電子辦事憑證實(shí)現(xiàn)持卡人的線上待遇資格認(rèn)證，還可用于政務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,、手機(jī)APP,、自助一體機(jī)用電子社保卡掃二維碼實(shí)現(xiàn)快速注冊(cè)和登錄。通過(guò)電子社�,？�,，可以查詢(xún)社保參保信息、就業(yè)人才服務(wù)信息,、個(gè)人就業(yè)信息,、職業(yè)培訓(xùn)信息、職業(yè)資格信息,、職業(yè)技能等級(jí)信息,、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款扶持信息等等。電子社�,？ㄟ�能申辦線上業(yè)務(wù)，包括就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù),、社保服務(wù),、勞動(dòng)用工服務(wù)、人才服務(wù),、調(diào)解仲裁服務(wù)等多類(lèi)業(yè)務(wù),。電子社保卡同時(shí)具有移動(dòng)支付功能,，可用于參保繳費(fèi),、考試?yán)U費(fèi)、培訓(xùn)繳費(fèi),、工傷醫(yī)療費(fèi)結(jié)算等等,。在就醫(yī)時(shí)出示手機(jī)端電子社保卡,，看病后不用排隊(duì)就可直接線上結(jié)算,，或者在購(gòu)藥時(shí)完成掃碼支付。
隨著我市人社服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的不斷深入和完善,，上述服務(wù)將陸續(xù)開(kāi)通,，智慧人社、智慧服務(wù)的功能將更加強(qiáng)大,。 （記者 謝勇）
