人熟、地熟,情況熟,；群眾的想法,、糾紛的焦點，門兒清,；宣傳政策,，化解矛盾，讓上訪群眾滿意而歸……在淮南經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū),，有2位編外的退休老大姐,，她們以豐富的基層工作經(jīng)驗，將信訪辦變成了化解矛盾糾紛的“貼心家園”,，她們收獲的不僅是黨委政府的信任,，更是來訪群眾的認可。
干了一輩子群眾工作,，光榮,！
每天上午8時，63歲的鮑繼英便準時來到淮南經(jīng)開區(qū)信訪辦公室,，泡上一杯茶,，潤了潤嗓子，開始了一天的信訪接待工作,。
“干了幾十年群眾工作,，人頭熟了好辦事，退休了又干回了老本行……”鮑繼英笑著告訴記者,，這人頭熟,，來自于40多年的工作積累，從擔任洛河鎮(zhèn)宮集村黨支部書記開始,，她先后在洛河鎮(zhèn),、大通區(qū)計生辦,、大通區(qū)建委等部門工作，對大通區(qū)和經(jīng)開區(qū)的地情,、人情都很熟悉,。
鮑繼英是一個熱心人，加上她對基層工作很熟悉,，對農(nóng)村情況也很了解,，從鄰里糾紛，到家長里短,，大家有事都愛找她,。退休后，淮南經(jīng)開區(qū)領導也找到了她,，建議她發(fā)揮特長,，把綜治信訪工作再上一個臺階。
“人們來到信訪辦,，既有怨氣,，又有期待，我們就是要搭建橋梁和紐帶,，讓政府與群眾的關系更融洽,！”當經(jīng)開區(qū)領導詢問鮑繼英的待遇要求時，她卻回答：“黨組織讓我這退休老太太來辦信訪,，這是一份信任,，我很光榮！”
和鮑繼英一樣,，在大通街道工作多年的黃祖蘭,，退休后也來到了經(jīng)開區(qū)信訪辦。兩位老大姐這一干就是兩年多,，軟硬件建設越來越規(guī)范,，方法越來越得當，與群眾的情誼也越來越濃厚,，大家伙兒有個煩心事也都習慣于來找她們,。
化解一個個信訪問題，欣慰,！
淮建村一位70多歲的老漢,，對30多年前的宅基地劃分有疑議，總認為鄰居家的房子占了自家的宅基地,，經(jīng)常上訪,，說到激動之處就拍桌子。
面對激動的老人，鮑繼英耐心地聽他講完,，一句“老大哥,，俺們都是洛河人�,！弊尷先说幕鹣认艘话�,。細致地看完資料后，她給老人提醒,，資料上顯示的宅基地面積比老人自建房屋的面積還要大,，讓老人恍然大悟，從此不再上訪,。臨走時，他還就自己的壞脾氣,，向信訪辦工作人員說了一句：“抱歉……”
在鮑繼英看來,，來訪群眾心里有一股“氣”，加上對信訪流程不了解,，急于表達訴求,，難免心情急躁。
“到這里,，就是來解決事情的,，別著急……”“來了歡迎，選幾名代表,，慢慢談……”面對怨氣,，她和黃祖蘭不生氣、沉住氣,，總是不厭其煩,，耐心聽取群眾訴求。對于她們來說,，群眾反映的問題,，每解決一件，心里都是舒服的,。
漸漸的,，來訪群眾都知道了這兩位編外的老大姐，也格外的信任她們,，有了啥委屈都愿意來絮叨絮叨,。
“100多只斗雞全悶死了，損失慘重啊……”今年6月,，一項目工地的下水管道堵塞,，造成局部內(nèi)澇，給群眾造成了損失，雙方就賠償金額一直沒有達成一致,。
面對養(yǎng)殖戶渴望的目光,，鮑繼英約談了施工方負責人，以她多年在區(qū)建委工作的經(jīng)驗,，切入要害,，找到了雙方的平衡點，妥善解決了矛盾,。
打造一個個和諧因子,，暢快！
“把上訪戶看成親人,，理解他們渴求的心,，不要怕，更不要煩,�,！滨U繼英總是手把手教信訪工作人員。
“來來來,，進來先喝口水……”這是經(jīng)開區(qū)信訪辦每個人都習慣說的一句話,，在這里，紙杯,、茶葉的用量是最大的,。每當有群眾來訪，工作人員都會先泡上一杯熱茶,，讓群眾喘口氣,，慢慢說……
宮集村一位陳老漢，因拆遷安置問題,，經(jīng)常赴京上訪,，多次調(diào)解無果�,！按蠹叶际潜距l(xiāng)本土一家人,，你的訴求如果合理，我們一定給你解決,；若是不合理,，你的子女怎么看你，街坊鄰居怎么看你……”鮑繼英和黃祖蘭找到老陳,，一次次地談心,，一次次地從他身邊的親戚朋友找切入點，共同做工作,，村里還組織了鑼鼓隊,，讓老陳領頭干,，最終打動了老陳：“你們沒放棄我，反而看重我,，這是信任我吶……”如今,，老陳沒事就來信訪辦串串門，還主動參與信訪工作,，幫助工作人員化解矛盾,。
“到了信訪辦，就有希望,！”大家伙兒對兩位老大姐愈發(fā)認可,，愈發(fā)信任……
時逢年關，拖欠工資時常會引起農(nóng)民工上訪,，春節(jié)前最多一天接訪200多名農(nóng)民工……每當提到這些,，經(jīng)開區(qū)信訪辦的工作人員都是記憶猶新。為此,，鮑繼英和黃祖蘭主動聯(lián)系項目施工方,，提前介入，既充分考慮建筑行業(yè)的建設周期,，同時又督促施工方主動兌現(xiàn)工資。
2019年初,，負責山河藥輔項目建設的施工單位,，將60萬元現(xiàn)金拿到信訪辦，現(xiàn)場發(fā)放農(nóng)民工工資,。7月,，發(fā)放15萬元；8月初,，發(fā)放8萬多元……
從部門到經(jīng)開區(qū)管委會,，信訪包保責任制，讓每一件信訪件落實聲,，落地有音……
“農(nóng)村工作怎么辦,，社區(qū)工作怎么做，建筑領域該如何操作……”在兩位老大姐的傳幫帶中,，經(jīng)開區(qū)信訪辦也日漸成熟,，一個個和諧的音符從這里飄揚而出……（記者 柏松）
