5月17日是世界電信和信息化日,，今年電信日的主題是“推動(dòng)人工智能(AI)的正當(dāng)使用,，造福全人類”。據(jù)了解,，電信日期間,，淮南移動(dòng)將舉辦“移動(dòng)用戶AI體驗(yàn)行”、“淮企上云”,、“總經(jīng)理接待日”等多場(chǎng)活動(dòng),，讓用戶和企業(yè)切實(shí)感受“智慧生活”。
近年來,，淮南移動(dòng)在寬帶網(wǎng)絡(luò),、大數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)能力以及云計(jì)算等各相關(guān)領(lǐng)域取得了巨大突破,，不僅極大地推動(dòng)了“智慧城市”的建設(shè),，更讓智慧生活“飛入淮南百姓家”。
突破30萬的移動(dòng)寬帶用戶
近年來,，淮南移動(dòng)積極落實(shí)淮南市“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃,已在全市建設(shè)全光網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò),。目前,淮南移動(dòng)寬帶用戶數(shù)已經(jīng)突破30萬戶,在市、縣,、鄉(xiāng),、村已覆蓋家庭實(shí)現(xiàn)百兆寬帶入戶,為全市客戶提供高速、高品質(zhì)的寬帶上網(wǎng)服務(wù),。
淮南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部門負(fù)責(zé)人朱根茂向記者介紹到：“淮南移動(dòng)從2010年起步寬帶建設(shè),，作為寬帶業(yè)務(wù)后入者，起點(diǎn)更高,，一開始就直接使用光纖技術(shù),，網(wǎng)絡(luò)速度更有保障。截至2018年4月，移動(dòng)有線光寬帶已覆蓋全市近300個(gè)小區(qū)百萬戶家庭”,。從0到30萬,，淮南移動(dòng)寬帶用戶規(guī)模連續(xù)兩年翻番，現(xiàn)在每新增十個(gè)寬帶用戶,，就有七個(gè)選擇移動(dòng)寬帶,。此外，淮南移動(dòng)還提出“限時(shí)裝,、限時(shí)修,、慢必賠”的寬帶服務(wù)，用戶滿意度達(dá)到99.5%以上,，已然成為了市場(chǎng)主流選擇,。
全城打call的不限量
“真的是又快又好，真的是提速降費(fèi)了,！”今年27歲的陸女士已經(jīng)是移動(dòng)多年老用戶了,。最近，她搬進(jìn)廣弘城國(guó)際社區(qū)小區(qū)的新家后,，就近在山南移動(dòng)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)咨詢辦理了任我用家庭版,，198元/月，就可以享受一家五口手機(jī)全國(guó)流量不限量,、200兆寬帶和4K高清電視,。難掩喜悅的陸女士還忍不住在朋友圈發(fā)了一張宣傳照，“好的產(chǎn)品要介紹給朋友,，順便也得瑟一下我是不限量的用戶啦,。”
像陸女士這樣自發(fā)為移動(dòng)不限量套餐打Call的用戶不在少數(shù),，從4月份開始,，淮南市民的朋友圈已經(jīng)開始被不限量的好口碑刷屏。從景區(qū)到校園,，從銀行到醫(yī)院,，從漢族到回族，年齡不同,、職業(yè)不同,、民族不同，市民的選擇卻相同,。
據(jù)淮南移動(dòng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人周慧介紹：“為了響應(yīng)提速降費(fèi)號(hào)召,，淮南移動(dòng)推出了流量不限量個(gè)人版和家庭版，都很受用戶歡迎,。1月份至今,，辦理不限量套餐的用戶已經(jīng)接近10萬戶”,。
一路領(lǐng)先的服務(wù)
“移動(dòng)的工作人員非常熱心，不僅幫我辦理了業(yè)務(wù),，還熱心教我如何用手機(jī)上網(wǎng),、用微信，比我遠(yuǎn)在北京的兒子還貼心”,，近日,，一位耄耋老人走進(jìn)淮南移動(dòng)，送上了“心系百姓,，為民排憂”的錦旗,，高度贊揚(yáng)淮南移動(dòng)工作人員的責(zé)任心與服務(wù)精神。
一面錦旗就是一面鏡子,，折射出了淮南移動(dòng)長(zhǎng)期以來堅(jiān)持的“客戶為根,，服務(wù)為本”的理念和實(shí)際行動(dòng)。據(jù)了解,，近年來,，淮南移動(dòng)以“主動(dòng)作為、高效服務(wù),、用戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，已連續(xù)14年舉辦“總經(jīng)理接待日”,、 “流程穿越”,、 “傾聽客戶之聲”、 “服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)1200余場(chǎng),，收集并限時(shí)處理用戶的建議5000余條,。
“對(duì)我們來說，用戶的事情無小事,。移動(dòng)的服務(wù)只會(huì)越來越用‘心’”,，淮南移動(dòng)客戶服務(wù)人員陶雯介紹說：“我們除了保障無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)覆蓋、用戶通話品質(zhì)暢通之外,，還通過‘加減乘除’不斷提高服務(wù)水平和能力,。‘加’就是增加業(yè)務(wù)辦理方式,，除了實(shí)體營(yíng)業(yè)廳之外,，我們還通過手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,、短信營(yíng)業(yè)廳,、10086服務(wù)熱線，為用戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù),�,！疁p’就是縮減業(yè)務(wù)裝維和投訴處理時(shí)長(zhǎng)，比如目前我們的寬帶是要求在2個(gè)工作時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶，而且還必須是,；‘一次清’如果出現(xiàn)用戶投訴,，24小時(shí)內(nèi)必須予以答復(fù)�,！恕褪嵌喙荦R下保證業(yè)務(wù)訂退清晰透明,，用戶通過短信、網(wǎng)站,、營(yíng)業(yè)廳,、熱線、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等各類渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購(gòu)時(shí),，均需二次確認(rèn)后才可開通,。同時(shí)對(duì)多收的業(yè)務(wù)費(fèi)用，我們雙倍返還給客戶,�,！褪翘嵝殃P(guān)懷掃除‘隱患’，我們會(huì)在用戶開通業(yè)務(wù),、扣費(fèi),、流量使用達(dá)到一定比例、停機(jī),、優(yōu)惠到期,、積分消費(fèi)等十大場(chǎng)景下，向用戶發(fā)送提醒通知,，防止用戶產(chǎn)生不必要的損失,。”
記者從國(guó)家工信部下發(fā)的《2017年度全國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果》了解到,，中國(guó)移動(dòng)服務(wù)滿意度穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)商之首,。同樣是權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2017年全國(guó)寬帶滿意度調(diào)查》顯示，安徽移動(dòng)寬帶滿意度也一直領(lǐng)先其他運(yùn)營(yíng)商,。
大數(shù)據(jù)有大智慧
日前,，由國(guó)家網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)改委等共同主辦的首屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)成果展在福建省福州市舉行,�,；茨弦苿�(dòng)作為淮南市政府展區(qū)唯一參展企業(yè)，也是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部唯一參展的地市公司應(yīng)邀參加此次盛會(huì),，在現(xiàn)場(chǎng)展示了 “互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療”,、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、“淮南市氣象大數(shù)據(jù)”平臺(tái)等多項(xiàng)信息化建設(shè)成果,。這還是只是淮南移動(dòng)助力“智慧城市”建設(shè)的一個(gè)縮影,。
“我們目前的數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、處理能力已經(jīng)支撐我們將信息化手段覆蓋到了人們生活的方方面面。比如‘智慧醫(yī)療’實(shí)現(xiàn)市民求醫(yī)更便捷,，‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)’實(shí)現(xiàn)了‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑路’，‘平安城市’讓市民生活更安心,，‘云視訊’把視頻會(huì)議開進(jìn)了貧困村,，‘和包支付’實(shí)現(xiàn)在線繳納黨費(fèi)……在市民不知不覺之間，移動(dòng)信息化已經(jīng)悄然便捷了生活,�,！�淮南移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理武濤介紹說。
跑步進(jìn)擊的5G
據(jù)了解,，中國(guó)移動(dòng)在今年2月的2018世界移動(dòng)大會(huì)宣布將在2018年建設(shè)世界規(guī)模最大的5G試驗(yàn)網(wǎng),，同時(shí)公布了最新研發(fā)成果——已基于3GPP新空口標(biāo)準(zhǔn)，率先實(shí)現(xiàn)了全球最大規(guī)模的基站,、終端芯片和測(cè)試儀表端到端互通,，并首次發(fā)布了5G核心網(wǎng)預(yù)商用產(chǎn)品樣機(jī)測(cè)試成果，為5G商用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。中國(guó)移動(dòng)還宣布,，將在政府的指導(dǎo)下建設(shè)世界上規(guī)模最大的5G試驗(yàn)網(wǎng)，并正式公布了2018年5G規(guī)模實(shí)驗(yàn)計(jì)劃——將在杭州,、上海,、廣州、蘇州,、武漢五個(gè)城市開展外場(chǎng)測(cè)試,，每個(gè)城市將建設(shè)超過100個(gè)5G基站,；還將在北京,、成都、深圳等12個(gè)城市進(jìn)行5G業(yè)務(wù)和應(yīng)用示范,。相信在不久的將來,，也會(huì)來到淮南用戶的身邊。
