近幾年來(lái)，形形色色,、大大小小的快遞公司,，如雨后春筍般出現(xiàn)。由于快遞公司打著便捷的招牌,，致使它越來(lái)越成為人們生活或工作中不可缺少的服務(wù),。但一些快遞公司目前所暴露出的諸多問(wèn)題也成為市民關(guān)注的熱點(diǎn)，據(jù)了解,，有關(guān)快遞公司的投訴糾紛在全國(guó)各地也日益增多,。
提及快遞公司被顧客投訴的問(wèn)題，早報(bào)熱線記者深有體會(huì),。自今年4月份以來(lái),，本報(bào)熱線就接到市民有關(guān)快遞公司不快遞，損壞物品難理賠,，服務(wù)態(tài)度不如意等問(wèn)題的投訴多達(dá)5起,。投訴人張女士反映，她的女兒在北京上大學(xué),，5月4日,，女兒將和同學(xué)離開校園外出軍訓(xùn)半個(gè)月，女兒希望她能在5月3日前寄些家鄉(xiāng)產(chǎn)的豆腐干,、奶粉等土特產(chǎn),。4月29日上午，張女士便將寄給女兒的物品交給某快遞公司的一名業(yè)務(wù)員,，當(dāng)時(shí),，這名業(yè)務(wù)員一再向張女士承諾：“2到3天，你女兒便能收到所寄物品,�,！钡Y(jié)果卻令張女士大失所望，6天時(shí)間過(guò)去了,，女兒也沒(méi)能收到她寄的物品,。氣憤之下，張女士向本報(bào)熱線道出了心中的怨氣：這家快遞公司太會(huì)忽悠人了,，說(shuō)一套做一套,，太令人失望了。
快遞公司目前還屬于新興的產(chǎn)業(yè),，由于至今尚未有相應(yīng)的法律規(guī)定,，行業(yè)的霸王條款也屢見不鮮。當(dāng)前一些快遞公司至少存在以下幾方面問(wèn)題：一是賠償金額受限制,，二是索賠時(shí)間受限制,，三是快遞不快，四是從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊,，五是收費(fèi)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),。有關(guān)人士也給快遞公司所存在的問(wèn)題作出了如下結(jié)論：“快”而不遞，“收”而不達(dá),，“損”而不賠,，“丟”而不理，“亂”而不管,，有“價(jià)”不明,。
按照目前快遞服務(wù)業(yè)內(nèi)規(guī)則，國(guó)內(nèi)同城快遞限制在24小時(shí)內(nèi),，國(guó)內(nèi)異地城市限制在72小時(shí)內(nèi),，但不少快遞公司往往不遵守承諾，快遞延誤事件屢見不鮮,。據(jù)了解,，郵政企業(yè)對(duì)消費(fèi)者郵寄的物品都有嚴(yán)格的驗(yàn)視制度,。也就是說(shuō)，在消費(fèi)者寄遞物品時(shí),，郵遞員必須當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視所寄物品是否符合有關(guān)法律的規(guī)定,，快件的包裝是否符合寄遞的條件等。而一些民營(yíng)快遞公司雖說(shuō)采取的是上門服務(wù),，但他們的工作人員卻很少像郵政工作人員那樣,，對(duì)郵寄的物品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)視。不久前,，記者走訪了兩家快遞公司,，均發(fā)現(xiàn)待寄的快件堆放混亂，缺乏規(guī)范,，很容易導(dǎo)致快件破損或丟失,。由于現(xiàn)有的法律法規(guī)均沒(méi)有明確規(guī)定保價(jià)的具體操作規(guī)范，現(xiàn)行的快遞業(yè)務(wù)也很少進(jìn)行保價(jià),。消費(fèi)者所寄的物品一旦發(fā)生損壞或丟失,，往往很難得到合理的賠償。還有一些快遞公司在遺失或損壞顧客的物品以后,，非但沒(méi)有主動(dòng)告知顧客,，甚至還欺騙消費(fèi)者。有的快遞公司因本身是掛靠或是加盟外地快遞公司的,，因此在快遞物件丟失后,，往往會(huì)將責(zé)任推到外地公司，給解決糾紛平添難度,。
記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),，目前一些民營(yíng)快遞公司的從業(yè)人員的素質(zhì)偏低�,？爝f業(yè)有其特殊性,，進(jìn)入這一特殊的行業(yè)應(yīng)該有特殊的條件和標(biāo)準(zhǔn)。但目前國(guó)家尚沒(méi)有明確的行業(yè)準(zhǔn)入條件規(guī)定和行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范,，所以快遞公司僅作為一個(gè)普通的經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)入市場(chǎng)運(yùn)作,。目前，就淮南市的一些快遞行業(yè)而言,，有的快遞公司僅有一個(gè)辦公室,、一部電話、幾輛電動(dòng)自行車,，再招聘幾個(gè)工作人員（未進(jìn)行任何專業(yè)培訓(xùn)）就草草開展快遞業(yè)務(wù),。
鑒于目前快遞業(yè)所存在的諸多問(wèn)題，為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，市民希望有關(guān)部門能夠盡早出臺(tái)相關(guān)規(guī)定,，對(duì)快遞業(yè)所存在的問(wèn)題進(jìn)行必要的監(jiān)管,。
（登成）
