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用汗水擦亮納稅服務(wù)之窗
【字體: 】 發(fā)布時(shí)間:2010/4/14 0:08:36   【打印】【關(guān)閉】
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——市政務(wù)中心地稅窗口連續(xù)六年榮獲優(yōu)秀窗口紀(jì)實(shí)

      “便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”,。

      今天,,如果走進(jìn)淮南市政務(wù)服務(wù)中心,,首先看見電子屏幕上閃動著一串鮮紅的文字——這就是它的宗旨,。位于一樓西廳的地稅局窗口,工作人員有條不紊地忙碌著,,解答聲,、鍵盤聲、打印機(jī)聲,,緊張,、和諧而富有節(jié)奏,。在政務(wù)服務(wù)中心32個(gè)部門中,地稅局窗口連續(xù)六年被市政務(wù)中心評為十佳優(yōu)秀窗口,,窗口王榕華同志被省人事廳授予“人民滿意的公務(wù)員”榮譽(yù)稱號,。

      立足本職,,爭創(chuàng)一流的服務(wù)窗口

      淮南市政務(wù)服務(wù)中心地稅局窗口成立于2001年,是以納稅服務(wù)為主的一線窗口,。窗口組建至今,一直踐行著“始于納稅人需求,,終于納稅人滿意”的服務(wù)理念,,強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)效能,,提升服務(wù)水平,,全力打造文明服務(wù)優(yōu)秀窗口。窗口辦理的稅務(wù)登記,,既是納稅人領(lǐng)購發(fā)票,、申報(bào)納稅的依據(jù),也是窗口直接面對企事業(yè)單位和基層辦事人員最多的一項(xiàng)業(yè)務(wù),,辦證速度的快慢是納稅人最為關(guān)注的問題,。為此,窗口積極與工商,、技術(shù)監(jiān)督局、國稅等部門進(jìn)行溝通,,發(fā)放登記宣傳材料,,提供各類文書的示范文本,現(xiàn)在稅務(wù)登記辦理由原來的承諾件變?yōu)榧崔k件,,由當(dāng)日辦結(jié)變?yōu)楝F(xiàn)在的十分鐘立等可取,。

      去年12月份,一家房屋中介機(jī)構(gòu)在地稅局窗口集中辦理122戶二手房過戶納稅手續(xù),。在不影響窗口正常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,,窗口所有人員加班加點(diǎn),僅用了四天時(shí)間,,就辦結(jié)了這122戶交易涉稅事項(xiàng),。納稅人高興地說:“地稅局窗口急納稅人所急、想納稅人所想,,工作效率真是太高了,!”

      團(tuán)結(jié)協(xié)作,,營造向上的工作氛圍

      “工欲善其事,必先利其器,�,!�

      為了更好地給納稅人一個(gè)滿意的回答,地稅局窗口結(jié)合政務(wù)中心服務(wù)規(guī)范,,明確工作人員的崗位職責(zé),,建立起“首問責(zé)任制”:即納稅人到地稅局窗口,凡是前臺接待的第一個(gè)人,,不得推諉,,必須把納稅人要求辦的事情接下來,這就迫切要求窗口人員加強(qiáng)稅收知識的學(xué)習(xí)與積累,。為倡導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”,,地稅局窗口還結(jié)成“一幫一”互助小組,推行崗前學(xué)習(xí)十分鐘,,每周五下午自覺學(xué)習(xí)政治理論,、“必知必會”手冊和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

      “我們的一舉一動代表著淮南地稅人,!”窗口工作人員時(shí)刻牢記肩上重任,,以團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)造出和諧的協(xié)作氛圍,,樹立好淮南地稅人的窗口形象,。

      便民為民,構(gòu)筑征納和諧關(guān)系

      處于政務(wù)中心不斷優(yōu)化服務(wù)的條件下,,地稅局窗口添置了電子觸摸屏,,增設(shè)了局長接待日,無償提供稅務(wù)雜志供納稅人閱覽,,這些都是淮南市政務(wù)中心32個(gè)部門里唯一的一家窗口所實(shí)施的個(gè)性化服務(wù),。

      增效提速,推行高效的審批制度

      “簡化審批程序,,提高辦事效率,,全心全意為納稅人服務(wù)”始終是淮南市地稅局的工作理念,也是踐于行動的真實(shí)寫照,。去年8月份,,淮南市地稅局根據(jù)市委、市政府《關(guān)于推行新政審批服務(wù)“兩集中、兩到位”工作的實(shí)施意見》,,全面推行行政審批制度改革,,正式啟用行政審批專用章,實(shí)現(xiàn)了行政審批“兩集中,、兩到位”,。以往需要30個(gè)工作日辦理完畢的審批事項(xiàng),現(xiàn)在的服務(wù)承諾期限是20個(gè)工作日,;以往需要6個(gè)環(huán)節(jié)辦理完畢的審批事項(xiàng),,現(xiàn)在只需要3個(gè)環(huán)節(jié)。而對不予受理 的涉稅事項(xiàng)當(dāng)場聯(lián)系受理單位,,幫助協(xié)調(diào)辦理,,真正發(fā)揮“一窗式”服務(wù)功能。

      2009年,,地稅局窗口辦理稅務(wù)登記事項(xiàng)1797戶,,受理個(gè)人二手房交易4217戶,征收稅款501.77萬元,,辦結(jié)行政審批事項(xiàng)14戶,,所辦件中無一違規(guī)辦理,辦結(jié)件無一被投訴,,群眾的滿意度非常高,。

(記者 劉銀昌)

(責(zé)編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)

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