2009年，淮南市市長(zhǎng)公開電話辦公室與城建口17家新聞?shì)浾撀?lián)動(dòng)單位密切配合,，通過抓熱點(diǎn),，辦難點(diǎn)，深入現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)督辦,，解決了許多群眾在生活,、生產(chǎn)中遇到的實(shí)際困難和問題，贏得了群眾的信任,，一年來,，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題129個(gè)。如今的市長(zhǎng)熱線電話,，已被百姓親切的稱為“連心線”,、“揚(yáng)聲器”、“知心信箱”,。
最近,，記者在淮南市市長(zhǎng)公開電話辦公室看到這樣一組令人感動(dòng)的數(shù)字：2009年，市長(zhǎng)公開電話辦公室共受理群眾來電10390件,，其中外省市來電423件,；辦理群眾來信433件，其中省市領(lǐng)導(dǎo)批示216件,，報(bào)果件152件,；督促辦理“市民心聲”網(wǎng)上投訴6213件，督促辦理市長(zhǎng)“問計(jì)于民”關(guān)于城建,、教育等方面的問題116件,；與淮河早報(bào)熱線等新聞單位聯(lián)動(dòng)，深入現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題129個(gè),。
看完這組數(shù)字后，記者打內(nèi)心為市長(zhǎng)熱線傾心為民排憂解難的工作理念而叫好,。
淮河早報(bào)熱線作為市長(zhǎng)公開電話辦公室城建口新聞?shì)浾摫O(jiān)督聯(lián)動(dòng)單位的一員,，這就使記者對(duì)市長(zhǎng)公開電話辦公室的工作情況有了更深入的了解。在記者看來,，淮南市市長(zhǎng)公開電話辦公室在平時(shí)的工作中,，至少有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
構(gòu)筑熱線平臺(tái)，接辦實(shí)現(xiàn)“五好”,。電話接辦是市長(zhǎng)公開電話工作的基礎(chǔ),，為此，市長(zhǎng)公開電話辦公室始終恪守這樣的工作諾言：一是受理好,，就是做好來電接聽記錄工作,，做到耐心接聽，語(yǔ)言文明,，認(rèn)真記錄,，答詢準(zhǔn)確。二是交辦好,，就是針對(duì)群眾的投訴電話,，公開辦工作人員要及時(shí)向有關(guān)部門下件，認(rèn)真提出處理意見,，做到下件準(zhǔn)確,。三是協(xié)調(diào)好，就是針對(duì)涉及多部門的問題,，做到事前積極討論分析,，事中選派指派專人牽頭負(fù)責(zé),，事后力求協(xié)調(diào)有結(jié)果。四是督辦好,，就是對(duì)群眾的訴求一時(shí)不能答復(fù)的,，及時(shí)以電話或文字形式轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理；對(duì)一時(shí)不能辦結(jié)的,，要說明原因,，并提出明確的解決措施和具體時(shí)間；對(duì)辦理不實(shí),，反饋模糊的要求重新辦理,。如建委小區(qū)居民反映的黃金海岸洗浴中心的鍋爐噪音、污水,、粉塵污染嚴(yán)重?cái)_民,，根據(jù)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，市長(zhǎng)公開電話辦公室負(fù)責(zé)人便召開有市容,、質(zhì)監(jiān),、煤炭、本報(bào)熱線等單位參加的協(xié)調(diào)會(huì),，并明確由市容局進(jìn)行查處,。此協(xié)調(diào)會(huì)召開的當(dāng)天下午，該洗浴中心的擾民鍋爐便被拆除,。
突出熱線功能,，訴求實(shí)現(xiàn)“四通”。市長(zhǎng)公開電話直接面向群眾訴求,，及時(shí)洞悉社情民意,，做好熱線聯(lián)動(dòng)，樹立政府親民形象,，對(duì)群眾訴求做到來電通暢,、來訪通暢、來信轉(zhuǎn)辦通暢,、網(wǎng)上辦理通暢,，是市長(zhǎng)公開電話辦公室始終堅(jiān)持的一項(xiàng)工作準(zhǔn)則。據(jù)市長(zhǎng)公開電話辦公室負(fù)責(zé)人向記者介紹,，他們?cè)谄綍r(shí)工作中,，對(duì)市政府及各部門收到的人民來信，均逐一編號(hào)并按領(lǐng)導(dǎo)批示意見轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理,；對(duì)于人們來信,，他們及時(shí)摘報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)批示后，還快速按領(lǐng)導(dǎo)批示予以辦理或直接轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理，需報(bào)果的,，限時(shí)報(bào)果,。每一季度，市長(zhǎng)公開電話辦公室還將各有關(guān)部門辦理人民來信的情況進(jìn)行通報(bào),；對(duì)群眾發(fā)到市長(zhǎng)公開電話信箱中的電子郵件,，他們則直接回復(fù)或摘報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)批示后，并按市領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)向反映人進(jìn)行回復(fù),。對(duì)一些反映強(qiáng)烈，久拖不決,，涉及民生民計(jì)的熱點(diǎn)問題,，市長(zhǎng)公開電話辦公室就會(huì)充分發(fā)揮城建口新聞?shì)浾摫O(jiān)督聯(lián)動(dòng)機(jī)制的作用，與新聞單位進(jìn)行聯(lián)動(dòng),，從而促使一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得以徹底解決,。
拓展熱線渠道，聯(lián)動(dòng)做到“兩快”,。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),，同聯(lián)動(dòng)單位做到辦理群眾投訴行動(dòng)快，辦結(jié)快,，這也是市長(zhǎng)公開電話辦公室平時(shí)工作中的一大亮點(diǎn),。早在2002年，市長(zhǎng)公開電話辦公室便與本報(bào)熱線聯(lián)辦了“市長(zhǎng)熱線傳真”欄目,，近十年來,，“市長(zhǎng)熱線傳真”傾聽民聲，洞察民意,，接受了市民的大量投訴,，對(duì)市民所反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查報(bào)道。2009年9月,，市長(zhǎng)公開電話辦公室與淮河早報(bào)熱線分別接到一些學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)于部分學(xué)校存在亂收費(fèi)的投訴,，接報(bào)后，市長(zhǎng)公開電話辦公室便與淮河早報(bào)熱線,、市物價(jià)局,、市教育局、市政府糾風(fēng)辦等單位聯(lián)合開展了清理教育亂收費(fèi)的專項(xiàng)檢查,，先后查處了幾所亂收費(fèi)的學(xué)校,。
開展“問計(jì)于民”，架起“一座橋梁”,。近幾年來,，市委市政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視傾聽民聲，也十分樂意了解民意。僅2009年7月份以來,，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)先后就城市建設(shè),、公共事業(yè)、環(huán)境保護(hù),、教育等一系列關(guān)乎民生民計(jì)的工作召開有各界人士參加的“問計(jì)于民”座談會(huì),，虛心問計(jì)于民，廣納民言,，吸取民智,。市長(zhǎng)公開電話辦公室為了將更多的民言民智落實(shí)到實(shí)處，共整理歸納了52條有關(guān)城市規(guī)劃,、建設(shè),、管理等方面的意見和建議，并交由43家單位進(jìn)行辦理,；64條有關(guān)教育方面的意見和建議,，交由39家單位辦理。與此同時(shí),，市長(zhǎng)公開電話辦公室還按照市政府《關(guān)于市長(zhǎng)問計(jì)于民座談會(huì)代表意見和建議辦理情況進(jìn)行專項(xiàng)督查的通知》精神,，對(duì)各承辦單位的辦理情況進(jìn)行了全面督查、督辦,。特別自2009年下半年以來,，市長(zhǎng)電話公開辦公室還在城建口新聞?shì)浾摫O(jiān)督聯(lián)動(dòng)機(jī)制5年來運(yùn)作的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)與本報(bào)熱線聯(lián)動(dòng),，開辟專版,，不定期對(duì)市民投訴的熱點(diǎn)進(jìn)行公開報(bào)道，及時(shí)就關(guān)系百姓民生問題的有關(guān)熱點(diǎn)政策,，連線相關(guān)部門進(jìn)行詳盡,、細(xì)致的解答，架起了又一條政府與百姓溝通的橋梁,。
(登 成)
