6成已經(jīng)查證處理
11月16日至18日因連續(xù)雪天,，讓不少市民吃到了打出租車(chē)難的苦頭，因?yàn)榫茌d漲價(jià)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮,，讓市民頗有微詞，那三天,，出租車(chē)管理所接到投訴司機(jī)拒載事件達(dá)111起,。12月7日，記者從出租車(chē)管理所了解到,，他們使用了新查處辦法,，直至12月4日，60%的投訴已經(jīng)得到解決,，情節(jié)嚴(yán)重的出租車(chē)司機(jī)已經(jīng)嚴(yán)懲,。
記者在出租車(chē)管理所碰到幾位被罰司機(jī)，司機(jī)稱,，他拒載是因?yàn)楫?dāng)時(shí)雪太大,，而乘客要去的地方路又不好走，他覺(jué)得太危險(xiǎn),，所以不想去,。出租車(chē)管理所的工作人員稱，“作為一名出租車(chē)司機(jī),，是一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口,，別人有這個(gè)需要，你就應(yīng)該滿足別人的需要,。隨意拒載,，會(huì)給市民造成不好的印象,，就是給出租車(chē)行業(yè)抹黑�,！币幌捳f(shuō)的該司機(jī)連連點(diǎn)頭,。
據(jù)出租車(chē)管理所工作人員稱，針對(duì)這次雪天的投訴,，他們用了新的投訴反饋方法,。以前的投訴處理都是電話通知，層層聯(lián)絡(luò),，遙控指揮,，出租車(chē)管理所把投訴轉(zhuǎn)交給各出租車(chē)公司，沒(méi)有記錄,，而出租車(chē)公司的處理結(jié)果也很難準(zhǔn)確齊全地通知出租車(chē)管理所,，所以對(duì)于投訴的解決沒(méi)能很好地監(jiān)管。這次雪天的投訴,，他們采用了新方法,，首先接到乘客投訴后進(jìn)行登記，形成書(shū)面材料,，然后再把這些書(shū)面材料交給各出租車(chē)公司,，由公司內(nèi)部先行調(diào)查，然后再把調(diào)查結(jié)果及內(nèi)部處理意見(jiàn)進(jìn)行填寫(xiě)后回傳給出租車(chē)管理所,，然后再由出租車(chē)管理所根據(jù)各出租車(chē)公司的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理,。雖然手續(xù)繁瑣了些，但保證了雙方的公平,。
在調(diào)查取證過(guò)程中,，有很多投訴案例為了取得最可靠的證據(jù)。出租車(chē)管理所的工作人員還親自到投訴者家中,。一位殘疾人在雪天被出租車(chē)司機(jī)拒載,，根據(jù)殘疾人口述及旁證證實(shí)出租車(chē)司機(jī)的拒載行為事實(shí)存在并極其惡劣，出租車(chē)管理所對(duì)該司機(jī)進(jìn)行扣分及罰款等嚴(yán)重處罰,。
對(duì)于已處理的投訴,，出租車(chē)管理所的工作人員稱，多半是以批評(píng)教育為主,，情節(jié)嚴(yán)重的給予扣分及罰款處理,，輕者予以警告及備案。讓出租車(chē)管理所工作人員感動(dòng)的是,，現(xiàn)在的市民素質(zhì)有了很大的提高,，在向市民取證時(shí)，多數(shù)市民都表示愿意原諒出租車(chē)司機(jī),，希望司機(jī)師傅能夠體諒市民在大雪中等車(chē)的心情,。
（記者 王玲）
