（記者 張明星 通訊員 李超 攝影報道）為進一步提升服務質量,，加強安全運營管理，10月15日,，淮南公交客運五車隊組織開展“提服務 重質量 溫馨服務我先行”主題實踐活動，對車隊駕駛員進行模擬情景實操培訓,。
該車隊根據(jù)實際運營情況,，將此次活動分為六個典型投訴案例模擬場景，涉及“乘客質疑沒開空調或車內溫度不達標”“乘客因等車時間長,，上車后對駕駛員埋怨”“乘客刷卡不成功,，駕駛員要求再次刷卡”“乘客攜帶易燃易爆物品、寵物等違禁物品乘車,，駕駛員制止表示不予理解”“乘客攜帶易燃易爆物品違禁物品發(fā)生火災如何處置”及“車廂內出現(xiàn)乘客糾紛怎么辦”,。活動通過對場景的真實還原,，引導駕駛員換位思考,，并由車隊質管員和安保部管理員進行現(xiàn)場授課指導。
體驗結束后,，參加活動的駕駛員紛紛表示受益匪淺,。“通過換位體驗活動,，身臨其境感受到乘客乘車過程中還有哪些不方便,，在以后的工作中，我一定要站在乘客角度看問題,，給予乘客更多的理解,，進一步增強服務意識與應急處理能力，用實際行動提供更優(yōu)質的服務,�,！眳⒓优嘤柣顒拥�12路駕駛員宋明明說道。
淮南公交客運五車隊車隊長陶東升表示,，希望通過這種方式,，進一步提升駕駛員服務質量、應急處置等綜合技能,，要求駕駛員把應知應會的安全,、運營知識運用到實踐中，從而提高服務水平,，把更優(yōu)質的服務帶到日常工作中,，讓市民乘坐公交出行更舒適,、更滿意。
