志愿服務(wù)進(jìn)車(chē)站,，溫暖旅客春運(yùn)路
今年春運(yùn)即將落帷,。春運(yùn)期間，淮南鐵路部門(mén)推出以“細(xì)心”“暖心”“愛(ài)心”為主要內(nèi)容的“三心”套餐服務(wù),，開(kāi)展了“溫暖旅客春運(yùn)路”志愿服務(wù)活動(dòng),。此間，鐵路上海局淮南西站成立了一支由20余名青年黨員,、團(tuán)員組成的志愿者服務(wù)隊(duì),，策劃、組織了各類(lèi)活動(dòng),。
今年24歲的代怡瑋正經(jīng)歷著參加工作后的第2個(gè)春運(yùn),，“和去年同期相比，今年的客流量增加了一倍,，我是服務(wù)隊(duì)里年紀(jì)最小的隊(duì)員,，理應(yīng)多干點(diǎn),！”每逢客流高峰時(shí)段，都能看到她的身影穿梭在電梯口,、地道口和站臺(tái)等處,。“春運(yùn)期間,，旅客們都帶著不少行李包裹,，這幾個(gè)地方都是安全關(guān)鍵點(diǎn)，特別是始發(fā)車(chē)和終到車(chē),，一趟車(chē)有一千多人,，我要不停地提示旅客‘注意腳下’‘拿好行李’‘慢一點(diǎn)’，一天下來(lái)要說(shuō)上幾千次,。隨身帶塊潤(rùn)喉糖是我的小秘訣,，嗓子不會(huì)啞�,！贝|說(shuō)道,。
為了營(yíng)造歡樂(lè)祥和的新春氛圍，淮南南站候車(chē)室內(nèi)設(shè)置了“新年心愿墻”和“幸福照相館”,， 引得旅客紛紛圍觀(guān)并合影留念,。
客運(yùn)值班員王雪冰是“幸福照相館”的兼職攝影師。2013年大學(xué)畢業(yè)的王雪冰被分配到淮南西站,，十年來(lái),，她先后擔(dān)任過(guò)客運(yùn)員、售票員,、客運(yùn)值班員,，業(yè)務(wù)能力在職工中一直都是佼佼者。春運(yùn)前期,，車(chē)站抽調(diào)20余名客運(yùn)業(yè)務(wù)骨干組成志愿服務(wù)隊(duì),，開(kāi)展重點(diǎn)旅客幫扶、旅客急救,、手語(yǔ)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)技能培訓(xùn),，王雪冰就是其中一員。平日里喜愛(ài)攝影的她,，主動(dòng)承擔(dān)起為旅客拍照的任務(wù),。
乘坐G1965次列車(chē)前往杭州東站的旅客關(guān)果果，帶著4歲的小女兒在“幸福照相館”留了影,。關(guān)果果和愛(ài)人常年在杭州工作,，育有一兒一女，此次回淮是帶著女兒一起回鄉(xiāng)探親的,，“離開(kāi)家鄉(xiāng)多年,，每次回來(lái)都很不舍,，車(chē)站的這項(xiàng)服務(wù)很暖心，我會(huì)把自己和女兒的合照拿回去和家人分享,�,！�
為了讓旅客出行更安心、更舒心,，淮南西站在春運(yùn)期間推出以“細(xì)心”“暖心”“愛(ài)心”為主要內(nèi)容的“三心”套餐服務(wù),。中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)公司“道德模范”、淮南南站安檢員李娟介紹說(shuō)：“細(xì)心套餐”是我們?yōu)槁每蜏?zhǔn)備的防疫隨身包,，里面?zhèn)溆锌谡�,、一次性手套、濕巾等防疫物品,，以備旅客不時(shí)之需；“暖心套餐”是我們向旅客送上的春聯(lián),、福字,、窗花等新年物品，為小旅客準(zhǔn)備的兒童書(shū)籍和小兔玩偶,；“愛(ài)心套餐”是乘車(chē)出行指南,，針對(duì)老年旅客、兒童旅客,、殘疾人旅客等重點(diǎn)旅客,，車(chē)站將12306app使用方法、流程和國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)新變化等內(nèi)容印制成冊(cè),，幫助旅客快速掌握春運(yùn)出行要點(diǎn),。同時(shí)，我們還提供“愛(ài)心服務(wù)卡”,，愛(ài)心卡一面印有愛(ài)心服務(wù)熱線(xiàn),，另一面印有車(chē)站服務(wù)臺(tái)可提供的服務(wù)，包括輪椅,、小推車(chē),、擔(dān)架、人工咨詢(xún)等,，方便旅客預(yù)約使用,。據(jù)了解，自1月7日春運(yùn)首日起,，服務(wù)隊(duì)共送出春聯(lián),、福字1000余副，防疫隨身包200多個(gè),。
志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)周云鳳告訴淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者,，今年春運(yùn)，淮南西站日均開(kāi)行旅客列車(chē)達(dá)223列,，增加開(kāi)行旅客列車(chē)43列,，其中，高鐵旅客列車(chē)29列,，普速旅客列車(chē)14列,，長(zhǎng)途以杭州、上海方向?yàn)橹�,，中短途以阜�?yáng),、合肥、蕪湖,、黃山,、安慶方向?yàn)橹鳌,！耙曰茨夏险緸槔�,，平均�?分鐘就要辦理一趟列車(chē)作業(yè)，這對(duì)于服務(wù)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)是不小的挑戰(zhàn),，大家放棄休息時(shí)間積極參與到志愿服務(wù)中,，就是希望我們推出的‘三心’服務(wù)舉措能給大家的春運(yùn)旅程帶來(lái)溫暖�,！�
圖為代怡瑋在站臺(tái)幫助旅客有序上車(chē),。(記者 張雪峰 通訊員 王神瑩 攝影報(bào)道)
