市民選擇凈水器應(yīng)謹(jǐn)慎
水是生命之源,。飲用水的質(zhì)量,，關(guān)乎著生命的健康。隨著生活水平的提高,，為了喝到水質(zhì)更高的飲用水,，安裝凈水器成了很多家庭的選擇。面對市場上各種宣傳的凈水器,，如何選擇,，則讓很多人犯了難。即便選擇了,，對凈水效果,，不少人是將信將疑。而對售后服務(wù),，只有體驗(yàn)了,，才知道好不好。近日,，就有多位用戶向淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)熱線反映了一款名為翼貓凈水器的產(chǎn)品,，稱致電其客服熱線，售后服務(wù)如同“忽悠”,，先是多次要求更換濾芯,，一直遲遲不給更換，后來多次要求收回其產(chǎn)品設(shè)備不用了,，雖然答應(yīng)的“好好好”,，也是遲遲不收回。這是怎么回事呢,？淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者進(jìn)行了采訪。
宣傳主動更換濾芯 用戶多次聯(lián)系一直未更換
家住高新區(qū)的徐女士在2018年的時(shí)候,，通過朋友推薦,，使用了一款名為翼貓牌子的凈水器。徐女士介紹,，產(chǎn)品設(shè)備是商家免費(fèi)提供的,，濾芯也是由商家免費(fèi)進(jìn)行更換，而自己只充值使用,，然后通過用水量進(jìn)行扣費(fèi),。“一開始感覺挺省心,，也挺劃算的,。”于是,，她便交了1000多元錢,，安裝了一臺。
徐女士介紹,，剛開始感覺確實(shí)挺不錯(cuò),，流出的水口感很好，售后人員還主動聯(lián)系上門更換濾芯,，就這樣使用了一年,。到了第二年，情況就有了變化,，一直沒有售后人員跟她聯(lián)系更換濾芯,。“凈水器關(guān)鍵在濾芯,，而濾芯也是有使用時(shí)限的�,！毙炫空f,，她通過網(wǎng)絡(luò)查找了一些資料了解到，根據(jù)水質(zhì)和使用情況，濾芯是要定期更換的,。于是,，她和家里人說后，家里人就撥打了該凈水器的客服電話進(jìn)行咨詢,，工作人員則告知,，通過他們后臺查詢，確實(shí)有兩個(gè)活性炭濾芯需要更換,，一周前已發(fā)出了提醒,，將把信息發(fā)送到當(dāng)?shù)氐氖酆缶S護(hù)人員聯(lián)系更換�,！凹热幌到y(tǒng)已經(jīng)提示,，而且時(shí)間也都過去一個(gè)禮拜了，怎么一直都沒有人主動和我們聯(lián)系,？如果我們不打電話,，不知道還要拖延到什么時(shí)候�,！毙炫坑行┎唤�,，又有些生氣。
時(shí)間到了2020年,，在3月11日,，徐女士的家人又打該凈水器的客服電話，詢問凈水器濾芯的事情,�,？头ぷ魅藛T又告知，這個(gè)系統(tǒng)在3月7日監(jiān)測提醒前兩節(jié)濾芯需要更換,�,！霸趺催@么巧，我們一打電話詢問,，就說有濾芯需要更換,。難道我們不打電話詢問，就不更換嗎,？這讓徐女士感到有些擔(dān)心,，這凈水器還能放心用嗎？”徐女士說,，該凈水器宣傳的“主動更換濾芯,、主動維護(hù)、主動升級換代”等服務(wù),，只是一開始表現(xiàn)的還好,，到后來實(shí)際上都是她和她的家人主動聯(lián)系的,，而且也沒有接到相關(guān)短信通知。
針對凈水器濾芯更換一事,，徐女士和她的家人多次打客服電話,，客服工作人員每次都表示將下發(fā)到當(dāng)?shù)厥酆笳军c(diǎn)，讓站點(diǎn)工作人員聯(lián)系更換,。但始終沒人和她或她的家人聯(lián)系,。徐女士介紹，由于是屬地管理,，無奈之下,，她還打電話投訴到上海當(dāng)?shù)氐南ＮＮぷ魅藛T也多次聯(lián)系該公司,，表示該公司將聯(lián)系她來更換濾芯,，但結(jié)果是，一直到充值的錢用完,，也沒有人來給徐女士家的凈水器換濾芯,。徐女士一氣之下，就不再使用該凈水器了,。
而同樣是翼貓凈水器產(chǎn)品的用戶張女士也表示,，對該產(chǎn)品的售后服務(wù)不滿意。她介紹,，她家的凈水器已經(jīng)使用了有一兩年時(shí)間了,，在2020年一年的時(shí)間過去了都沒有給更換任何濾芯，她就多次聯(lián)系給當(dāng)初為她安裝的人員,，聯(lián)系了好多次,，才給換了一下濾芯。
淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者查詢了解到,，徐女士家所簽合同上顯示的這家翼貓科技發(fā)展（上海）有限公司成立于2010年，位于上海市,。該公司宣稱：“翼貓首發(fā)項(xiàng)目是擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的智能凈水系統(tǒng),，其核心技術(shù)解決了‘凈水濾芯什么時(shí)候換？怎么換,？由誰來換,？ ’的行業(yè)三大痛點(diǎn)。釆取跨界整合資源,，0元供機(jī),、充值使用的推廣措施，快速贏得市場,。目前,，翼貓智能凈水系統(tǒng)終端已覆蓋全國近百萬家庭,、機(jī)關(guān)和單位，逐步成為安全飲水的新風(fēng)尚,。”另外,，該公司還宣稱,，曾獲得2019年“全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿企業(yè)”、2020年“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù),。
設(shè)備不用要收回 卻遲遲不收回
徐女士家的凈水器由于一直不給更換濾芯,，徐女士在里面充值的錢用完后就不再繼續(xù)使用。然而新的問題又來了,，對方遲遲不把凈水器收回帶走,。“我們打凈水器公司客服電話,，告知不再繼續(xù)用了,，問這凈水器怎么處理，對方表示要收回,，并表示兩三天內(nèi),，會有工作人員和我們聯(lián)系，將設(shè)備帶走,�,！毙炫空f。但是,，之后等了好長一段時(shí)間,，也一直沒有人和她家聯(lián)系來領(lǐng)走設(shè)備。徐女士介紹,，他們家在今年春節(jié)前,，就又打了客服電話說過一次，之后在今年3月10日又聯(lián)系了一次,，客服工作人員均表示,，大概兩三天內(nèi)會有人聯(lián)系取走設(shè)備，然而現(xiàn)實(shí)情況是,，一直還是沒有人來處理,。
家住惠利學(xué)府春天小區(qū)的楊女士使用的也是翼貓凈水器，充值的錢用完后也不再繼續(xù)使用,，但也遭遇同樣的問題,，打客服電話，工作人員表示要收回設(shè)備,，也是遲遲不見安排人過來取走,�,！拔覀円膊恢来蛄硕嗌賯�(gè)電話了，就是沒有人過來,�,！睏钆勘硎荆捎趦羲魇前惭b在廚房的,，不用后,，放在廚房臺面上又礙事，而對方也一直不來收走,，她家里人就將這臺凈水器導(dǎo)水管卸下,，將凈水器設(shè)備放到了別的地方�,！澳阒v要收回,，講幾天之內(nèi)有人聯(lián)系，卻一直遲遲沒有人來聯(lián)系,，也沒有人來取走,。打了多次電話都這樣，真不知道是什么意思,，一點(diǎn)信用都沒有,。”楊女士生氣地說道,。
淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者撥打了該凈水器的客服電話，工作人員還是與之前向用戶答復(fù)的一樣,，將通知當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)的工作人員,，讓工作人員聯(lián)系取回，并對之前沒有及時(shí)取回表示歉意,。然而,，幾天又過去，依然也沒有人與徐女士和楊女士聯(lián)系來取走設(shè)備,。
購買凈水器產(chǎn)品要綜合考慮
淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者也咨詢了凈水器銷售方面的業(yè)內(nèi)人士。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，一般情況下,，凈水器商家在設(shè)備安裝過后，會把相關(guān)資料數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),，根據(jù)系統(tǒng)提醒進(jìn)行后期維護(hù),，售后人員也會定期聯(lián)系，詢問相關(guān)情況。另外,，用戶也可以聯(lián)系商家,，看是否需要更換。對于濾芯更換,，也是受材質(zhì),、水質(zhì)、用水量等多方面因素影響的,。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，有的商家為拓展市場，就采取了很多銷售方式,，比如充值不限時(shí)間，按流量計(jì)費(fèi),，來吸引用戶,。由于有的用戶人少，正常用水量就不會很多,，比如一次充值1000元,，一用就是幾年，而期間如果正常更換濾芯的話,，濾芯的錢再加上人工費(fèi)用等,，根本不掙錢，有的還倒貼錢,，時(shí)間越長虧得越多,，以致于后面會出現(xiàn)很多問題。業(yè)內(nèi)人士建議,，消費(fèi)者要盡量選擇知名品牌的凈水產(chǎn)品,，比較規(guī)范，其售后服務(wù)也有保障一些,。
淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者也咨詢了法律人士。據(jù)介紹,，像消費(fèi)者遇到的上述情況,，既然客服人員都說后臺系統(tǒng)已經(jīng)顯示有濾芯需要更換，在合同有效期內(nèi),，就應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行更換,；另外，致電對方客服熱線,，客服工作人員表示要收回設(shè)備,，并提出了時(shí)間，那就應(yīng)該信守承諾。如果遲遲不收回,，用戶要注意保存相關(guān)證據(jù),，并有權(quán)提出收取相關(guān)保管的費(fèi)用。
淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者也向消保委的工作人員進(jìn)行了咨詢,。工作人員也建議市民在選用家用凈水器時(shí)，不能光看價(jià)格,，要結(jié)合自身的需要,，進(jìn)行綜合考慮，要盡量選擇品牌的,、信譽(yù)好,、口碑好、售后服務(wù)好等的凈水產(chǎn)品,；選購時(shí)要注意查看是否有相關(guān)資質(zhì),，注意簽訂書面協(xié)議等，并保管好相關(guān)票據(jù)等,。(記者 張明星 王玲)
