（記者 廖凌云 通訊員 程國金）在《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中,，對(duì)電腦的“三包”規(guī)定有詳細(xì)的說明,。日前，淮南市消保委處理一起電腦消費(fèi)售后服務(wù)糾紛,，經(jīng)協(xié)調(diào)督促,，經(jīng)營者最終為消費(fèi)者更換新機(jī)。
消費(fèi)者楊女士訴稱,，其花了近1.3萬元購買某品牌電腦,，七日內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)品牌售后無法直接排除故障,，經(jīng)營者借口托辭,，不愿退換機(jī)。
市消保委受理后,，和雙方聯(lián)系調(diào)查了解情況,，鑒于消費(fèi)者楊女士溝通障礙，工作人員根據(jù)其反映情況,，向經(jīng)營者逐項(xiàng)核實(shí),，同時(shí)督促經(jīng)營者依法切實(shí)履行售后服務(wù)責(zé)任,。調(diào)解中,，就電腦故障原因，該品牌官方售后無法確認(rèn),，根據(jù)消費(fèi)者反映一直在經(jīng)營者指引下通過售后服務(wù)處理故障,，市消保委要求該經(jīng)營者積極于品牌售后協(xié)調(diào)主動(dòng)承擔(dān)售后責(zé)任。最終,，雙方達(dá)成一致,，經(jīng)營者為消費(fèi)者更換新機(jī)。
市消保委提醒廣大消費(fèi)者,，商品在“三包”期限內(nèi)出現(xiàn)故障,，到官方售后服務(wù)或由經(jīng)營者與官方售后溝通，在接受售后服務(wù)時(shí),，應(yīng)要求其做好維修記錄并保留服務(wù)憑據(jù),，以便日后維權(quán)。
